|
|
Опции темы |
28.09.2014, 08:51 | #41 | |||
Das Auto - Красный рисовоз Kia Ceed
|
|
|||
_________________________________________
VW Golf Mk7 122hp 6MT, comfortline. Был
Kia ceed Рисовоз |
||||
29.09.2014, 10:39 | #42 | |||
Das Auto - Golf VII
|
Я, знаете ли, за деятельность коллег из отдела продаж отвечать не могу.
Ежели накосячили - расскажу об этом их руководителю, благо, что его кабинет напротив моего. Но опять-таки лучше с конкретикой. А вот про беды сервиса - это ко мне. Будем преобразовывать окружающее пространство к лучшему ;-) |
|||
29.09.2014, 15:38 | #43 | |||
Das Auto - Красный рисовоз Kia Ceed
|
|
|||
_________________________________________
VW Golf Mk7 122hp 6MT, comfortline. Был
Kia ceed Рисовоз |
||||
29.09.2014, 15:55 | #44 | |||
Das Auto - Golf VII
|
"Быстро, качественно, недорого. Выберите любые два." (б)
|
|||
30.09.2014, 09:28 | #45 | |||
Das Auto - Красный рисовоз Kia Ceed
|
|
|||
_________________________________________
VW Golf Mk7 122hp 6MT, comfortline. Был
Kia ceed Рисовоз |
||||
30.09.2014, 10:16 | #46 | |||
Das Auto - Golf VII
|
Выбор прогнозируемый. Формула "время-деньги" работает в пользу второго компонента, так?
Я не хочу впрягаться в ценовые войны с коллегами/конкурентами из других дилерских центров. Тем более что демпинг - путь в никуда. На мой взгляд, лучше сформировать такое предложение клиенту, от которого сложно отказаться. Например, сейчас (сезон дождей) мы предлагаем концентрат оригинальной жидкости омывателя (1:10) за 199 рублей литр. В итоге - ведро жидкости омывателя по цене ниже минералки. Или тоже дорого? А в довесок - минус проблемы, если не дай Бог стекла фар потрескаются - с ФГР можно аргументированно согласовать замену. Стоит спокойствие 200 рэ или нет? Последний раз редактировалось НАК; 30.09.2014 в 10:38. |
|||
30.09.2014, 12:29 | #47 | |||
Das Auto - Volkswagen Golf 5 2008
|
НАК, Здравствуйте.Уверен,что ваша компания знает и использует многие маркетинговые шаги для успеха вашего бизнеса(как впрочем и др. дилеры). Я же не увидел в вашей компании клиентонаправленности.(Удовлетворенность клиента услугой,ощущение,что сделали все возможное для решения проблемы, желание клиента возвращаться только сюда).По своему обращению от 06.06.14 №290002.встретил лишь формализм ,счет на 787р. за диагностику , рассказ Баранова Сергея про конструктивную особенность вентиляторов,щеточек, "колобашки" А ведь обращение было-найти и устранить причину(проблему) Обратившись в др. сервис мне поменяли вентилятор за +-14000р,предъявив сгоревший блок.Но я был удовлетворен больше-проблема бала решена. Считаю,что не все так безнадежно . Вот Вы вышли на форум...
|
|||
30.09.2014, 13:43 | #48 | ||||
Das Auto - Golf VII
|
Цитата:
"Чем отличается мандариновая "Фанта" от апельсиновой? - Легким привкусом маркетинга" (б) Лучший маркетинг - "сарафанное радио". Я об этом не понаслышке знаю. На форумах VW я достаточно давно, начинал с auto.ru в 1999 году. И большинство моих клиентов ехало ко мне именно из-за отзывов в сети. Ваш автомобиль Сергей Баранов принял 6 июня "с колес". Понимая, каково это - летом оказаться с неисправной системой охлаждения двигателя. Вполне нормальный подход, человек проникся проблемой клиента. Он на предприятии чуть ли не с момента его основания работает, механиком начинал. Автомобили знает "руками", да и сам давний фольксвагеновод. Клиентоориентированность я вижу еще и в том, чтобы не предлагать клиенту заменить что-то хорошее на новое. И если неисправность не проявляется (а именно так и произошло в момент диагностики) - отразить это в рекомендациях к заказ-наряду и предложить клиенту альтернативные способы борьбы с неисправностью на дороге. Да, действительно, есть такая беда с "карлсоном" - при приличном пробеге (а у Вас более 120 тыс.км) изношенные щетки зависают, с ротором плохой контакт, вентилятор может не пускаться. Лечится, как и любое зависание щеток, постукиванием по корпусу. Точнее, агония продлевается. Потому что большой пусковой ток из-за плохого контакта (номинально 20А, при пуске до 50) рано или поздно погубит коммутационный блок. Но перед этим оставит в памяти блока управления информацию об ошибках. Их не было, протоколы диагностики Сергей должен был Вам показать. В итоге вентилятор на Вашем авто все же окончательно вышел из строя. Не у нас на территории, что жаль - и проблему бы устранили, и денег заработали... Или огребли бы еще одну порцию негатива - дескать, это вы мне его погубили, ироды! Как-то клиент поймал клин двигателя из-за замятого поддона картера в 3 м от въезда в бокс... Обошлось без обвинений. А деньги, взятые за диагностику... С одной стороны, проблему не решили. С другой - за ложный вызов тревожной группы деньги берут. Двоякое у меня, если честно, к этому отношение. |
||||
30.09.2014, 13:45 | #49 | |||||
Das Auto - Красный рисовоз Kia Ceed
|
Цитата:
Цитата:
P.s. Я по гарантии на замену решетки радиатора приезжал к Вам 3 раза (для установки одной и той же детали), то мне ошибочно заявили, что она пришла, а по приезду в салон ее неожиданно не оказалось, потом пришла, но с трещиной, но об этом я узнал, когда машина уже была на подъемнике. Так же от покупки остался один негатив (но это не к Вам). В целом я свое представление о Вашем салоне составил. И пока не вижу причин его менять... |
|||||
_________________________________________
VW Golf Mk7 122hp 6MT, comfortline. Был
Kia ceed Рисовоз |
||||||
30.09.2014, 14:12 | #50 | ||||
Das Auto - Golf VII
|
Цитата:
Ценовую политику - да, менять не хочу. Считаю ценообразование в компании адекватным. Голосовать рублем - Ваше право. Равно как и отстаивать свой выбор салона для покупки и сервиса для ремонта и обслуживания автомобилей. "Кому-то нравится арбуз, кому-то свиной хрящик" (с) И клиента в последнюю очередь (согласен полностью) должны волновать проблемы дилера во взаимоотношениях с Импортером (например, рекламации за недопоставку/брак или повреждение запчастей при транспортировке). Еще раз для понимания - я знаю, что в сервис клиент приезжает почти всегда на негативе. Либо любимая игрушка поломалась, либо на ее обслуживание нужно тратить время/деньги. И наша задача - сделать диалог конструктивным, а не огульно развешивать ярлыки: клиентом на дилера, дилером на клиента. Взрослых людей отличает умение договариваться. кмк. |
||||
30.09.2014, 14:23 | #51 | |||
Das Auto - Golf V 1.4 2008
|
пипец сервис. человек 3 раза впустую съездил и его это не должно волновать
|
|||
30.09.2014, 14:29 | #52 | |||
Das Auto - Volkswagen Golf 5 2008
|
НАК, Благодарю за быстрый ответ.Остаемся при своем....Повторюсь-Вы небезнадежны,если Вашем ответе промелькнули такие слова,как-"понимая,каково это","жаль"....Спасибо,удачи.
|
|||
30.09.2014, 14:40 | #53 | ||||||
Das Auto - Красный рисовоз Kia Ceed
|
А вот это не правда. Я не предлагаю здесь своих услуг за деньги, а вы предлагаете, соответственно и спрос с нас разный.
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Вот тут вы правы. Только простите о чем мне следует с вами договариваться? К сожалению вынужден с Вам согласиться... |
||||||
_________________________________________
VW Golf Mk7 122hp 6MT, comfortline. Был
Kia ceed Рисовоз |
|||||||
30.09.2014, 14:42 | #54 | |||||
Das Auto - Golf VII
|
Цитата:
А наши проблемы мы по мере сил пытаемся решать. ---------- Сообщение добавлено в 14:48 ---------- И я не предлагаю. Я диалог веду. И разъяснительной работой со вменяемыми людьми пытаюсь заниматься. Цитата:
Только у меня есть еще и персонал, и научить/настроить на правильное общение с остальными клиентами - моя задача. Во избежание повторения и развития негатива. |
|||||
30.09.2014, 15:06 | #55 | |||
Das Auto - Golf V 1.4 2008
|
|
|||
30.09.2014, 15:16 | #56 | |||
Das Auto - Golf VII
|
|
|||
30.09.2014, 15:26 | #57 | |||
Das Auto - Volkswagen Golf 5 2008
|
НАК, Упс...С таким подходом к клиенту(в данном случае-разговоре с форумчанами) думаю -Вы открываете свое истинное лицо.
|
|||
30.09.2014, 15:47 | #58 | |||
Das Auto - Golf VII
|
Знаете, я хамства не терплю. И ответить на него с высоты своего возраста и жизненного опыта в состоянии.
Это ведь в энторнетах все герои, а при личном контакте стараются вести себя прилично. |
|||
30.09.2014, 15:48 | #59 | |||
Das Auto - Golf V 1.4 2008
|
|
|||
30.09.2014, 15:52 | #60 | |||
Das Auto - Golf VII
|
Не нужно меня посылать. Я в состоянии свою и подчиненных деятельность планировать сам.
|
|||
Опции темы | |
|
|