|
|
Опции темы |
14.12.2012, 21:54 | #41 | |||
Das Auto - VW Golf VI 1.6 MKПП
|
Съездил на осмотр повреждений в Автоштадт, при приемке машины договорился с девушкой, что осмотр будем производить в моем присутствии. В итоге машину выдали через полтора часа уже осмотренную без меня. Когда включил радио чуть не оглох, стояла почти полная громкость.
|
|||
_________________________________________
свой человек
|
||||
15.12.2012, 13:12 | #42 | |||
Das Auto - VW Golf VI 1.6 MKПП
|
Раз на дефектовку меня не пустили посмотрел запись с регистратора , очень понравилась на записи фраза девушки менеджера: "Прикинь, этот мудень хочет на дефектовке присутствовать" . А я с ней вежлив был.... А музон они врубают чтобы проехать 4 (реально четыре) метра до ворот в мойку .
|
|||
_________________________________________
свой человек
|
||||
Пользователь сказал cпасибо: | zakkerone (22.12.2012) |
15.12.2012, 19:53 | #43 | |||
Das Auto - Golf VI - пешком
|
Запись в студию :)
Я там был по страховой, но в силу обстоятельств Есть некоторые сомнения с "попали в цвет ", наметанные глаза других кузавщиков разницу видят сразу Рассказ мастера мол пластик в цвет не бывает никогда не убедил на 100% Плюс "страховая отказала в замене уплотнителя задней двери " (поэтому остался слегка гнутый, новый тварь стоит 4 косаря, не до него пока что) В остальном нареканий пока нет, Общее впечатление скорее положительное чем отрецательное Последний раз редактировалось jagular; 16.12.2012 в 12:48. |
|||
15.12.2012, 21:15 | #44 | |||
Das Auto - VW Golf VI 1.6 MKПП
|
Я немного в шоке от такого отношения к клиентам, интересно они ко всем клиентам в принципе так относятся или я чем-то не понравился. Вел себя вроде прилично, матом не ругался :). И непонятно почему согласились позвать на дефектовку, а в результате обманули. Видео пока грузится на ютуб, позже выложу кусочек.
---------- Сообщение добавлено в 21:28 ---------- Собственно кусочек видео: аж не хочется теперь у них машину ремонтировать, а придется |
|||
_________________________________________
свой человек
|
||||
15.12.2012, 23:06 | #45 | |||
Das Auto - TIGUAN,2013
|
Да манагерша-красава (слепа,глупа,недальновидна)
|
|||
16.12.2012, 19:04 | #46 | |||
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
|
интересна реакция автоштадта на это
|
|||
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
|
||||
Пользователь сказал cпасибо: | zakkerone (22.12.2012) |
16.12.2012, 19:50 | #47 | |||
Das Auto - г+ 1,6 bse мкпп / фф3 1,6 мкпп
|
Люди вы чего!! Запись руководству, девушку менеджера уволить нафиг, ремонтироваться в другом месте!! клиент для нее му...ь видите-ли!
|
|||
16.12.2012, 20:48 | #48 | |||
Das Auto - Golf+ 1.4 tsi DSG 2013
|
|
|||
17.12.2012, 00:59 | #49 | |||
Das Auto - VW
|
M.Rains, Игорь, очуметь! А почему именно в Автоштадт направили? Неужели у страховой только с этим ОД договор подписан? По факту записи, мне кажется, стоит показать руководству, вот только вряд ли ее уволят(((( Скорее "накажут" при тебе, а дальше как обычно. К сожалению. Мы для них лишь Клиенты. ((((
|
|||
Пользователь сказал cпасибо: | M.Rains (17.12.2012) |
17.12.2012, 08:41 | #50 | |||
Das Auto - Golf VI - пешком
|
Ну например у Ресо есть доп. договор на особых условиях
Бывает направляют принудительно |
|||
17.12.2012, 11:38 | #51 | |||
Das Auto - VW Golf VI 1.6 MKПП
|
Enigma, Со страховой вообще интересно, в самой страховке стоит галочка "ремонт на СТО по выбору Страхователя", но в заявлении которое пишешь при страховом случае этот пункт подменен на "ремонт на СТО по выбору Страховщика". Если ты хочешь что-то поменять в заявлении пиши еще одно заявление которое рассмотрят от 10 до 30 дней. При мне мужик просто хотел оригинал справки о ДТП взять для чего-то там, так его тоже заставили писать заявление и сказали рассмотрят и через месяц позвонят. Это у них такой хитрый ход, они тебе вроде как ни в чем не отказывают... Так что дилера выбирали они, у меня такой опции не было.
По теме: посмотрел повнимательнее запись, мойщик после мойки открыл дверь и судя по звуку откровенно рылся в машине, уж я то хорошо знаю где у меня что лежит и какой звук издает. Так вот там где он рылся при технологической мойке машины делать совершенно нечего! Но на записи к сожалению только звук камера смотрит наружу, хоть еще одну внутрь ставь:D |
|||
_________________________________________
свой человек
|
||||
17.12.2012, 23:39 | #52 | |||
Das Auto - VW
|
M.Rains, А какая страховая?
Очуметь про про мойщика. Правда, не доказать. А так, всегда предупреждают, ценные вещи в машине не оставлять. |
|||
Пользователь сказал cпасибо: | M.Rains (18.12.2012) |
18.12.2012, 11:58 | #53 | |||
Das Auto - VW Golf VI 1.6 MKПП
|
Страховая "Согласие", а ценного у мя в машине и так нету, просто сам факт.
|
|||
_________________________________________
свой человек
|
||||
22.12.2012, 19:41 | #54 | |||
Das Auto - MB A180. был VW Golf VI BSE 2010
|
M.Rains, а сфотай манагершу и у нас выложи, потом ей ссылку дай, типа она баллы офигенные набрала как проффи))
|
|||
_________________________________________
быв маздавод, терь гольфсвагеноводддд...
|
||||
23.12.2012, 19:54 | #55 | |||
Das Auto - VW Golf IV 1,4 AXP 2001
|
В прошлое воскресение 16.12.12 записался на сегодня 23.12.12 на диагностику двигателя. Когда звонил сказали будет скидка 20%. Сегодня был брат вместо меня. Ему сказали: карта не действует. К кому с этим вопросом?
|
|||
24.12.2012, 00:58 | #56 | |||
Das Auto - Golf V 1.6 BSE 2007
|
Тоже имею опыт обращений в Автоштадт, скажу сразу - по большому счету доволен. Даже, наверно, не стал бы писать ничего, но наткнулся на тему и решил, что это может быть полезно одноклубникам.
Дат точных не помню, если кому то будет принципиальным - подниму доки, всё происходило в течение последних 2х месяцев. Первое обращение - горящая ошибка ABS, ASR, усилителя руля, упавшая стрелка спидометра и пляшущая бензиновая стрелка. Попал к Андрею Захаряну, специально пишу фамилию. Постепенно с ним пытались найти и устранить причину (2 посещения), дошло до замены блока АБС. На процедуру замены блока АБС попадаю уже к другому Андрею, фамилия Власов. Сдавая машину уточнил сколько примерно займет процедура по замене - озвучено было 4,5 часа, сказал ему что останусь ждать в салоне. Так же при приемке попросил продиагностировать подвеску - звуки неясного происхождения при проезде мелких неровностей на маленькой скорости. Сидел, курил, пил кофе, смотрел ТВ. Андрей В. неоднократно проходил мимо меня приглашая к себе других ждунов. В 20.00 - истекали обещанные 4.5 часа, но как то постеснялся сразу бежать и напоминать об обещанном, дал время на мойку, на подвеску, ну и просто лишний раз отвлекать от работы человека не хотел. Ведь я же тут, моей машиной занимаются, как закончат - позовут. В 21.00 - я на том же месте, Андрей В. позвал очередного ждуна, мне не сказал ничего. 21.30 - начал искать глазами этого Андрея В., чтобы узнать что происходит с машиной, на каком этапе и т.д., потому что другой причины, кроме как незапланированные сложности, я и предположить не мог 22.15 - нашел Андрея В. - оказалось обо мне просто забыл, забыл позвонить по готовности, забыл что я сижу в зале, оказывается машина была готова в 20.00. Ну ладно, моя скромность наложилась на чужую безответственность - бывает и хуже. Самое неприятное - что чуть не заплатил за диагностику "идеальной" подвески, по которой нет замечаний у специалиста... Ее просто забыли сделать. И блок АБС тоже поставили криво. Но повторюсь, я доволен, доволен тем, что Андрей В. не единственный специалист, что есть его коллега Андрей Захарян. Именно благодаря Андрею Захаряну и его отношению к клиентам, я приехал в Автоштадт ещё раз и приеду снова. |
|||
24.12.2012, 17:21 | #57 | |||
Das Auto - Volkswagen
|
-AndR-, здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв. Да, если есть возможность напомнить о себе, то лучше это сделать, особенно в вечернее время :) Будем рады видеть Вас в нашем салоне снова! ---------- Сообщение добавлено в 17:31 ---------- pozinsky, здравствуйте! Подобные вопросы Вы, конечно же, можете писать тут или в группе ВКонтакте: http://vk.com/avtostadt Что касается Вашей ситуации, то нужно уточнить несколько моментов, которые помогут нам разобраться: - Нужно знать ВИН автомобиля или хотя бы номер, чтобы "поднять" документы, эти данные Вы можете написать в личные сообщения. - Это был Ваш первый визит в наш салон? Если да, то скидка действительно должна была быть, т.к. до конца этого года у нас действует специальная акция "Скидка первого посещения". Если у Вас дисконтная карта, то там действует другая система скидок. Если же речь идет о клубной карте, то это уже третья история. Будем Вам очень благодарны за предоставление дополнительной информации! |
|||
24.12.2012, 17:53 | #58 | |||
Das Auto - Volkswagen
|
M.Rains, здравствуйте!
В первую очередь мы приносим свои извинения за некорректное поведение нашего сотрудника. Безусловно, это крайне опрометчивый и недопустимый поступок с её стороны. Мы, конечно же, понимаем, что ситуация в Ваших глазах и в глазах участников форума выглядит достаточно нелицеприятно. Но хотело бы заметить, что проступок одного человека совершенно не отражает общего положения дел в компании. Мы с уважением относимся к нашим клиентам и стараемся вникнуть в каждую проблему, конечно, уделяя внимание повышению качества обслуживания, в том числе и с помощью отзывов. В настоящее время мы проводим внутреннее расследование по сложившейся ситуации совместно с директором отдела сервиса и отделом по работе с клиентами. По результатам обязательно дадим ответ. |
|||
24.12.2012, 18:51 | #59 | |||
Das Auto - VW Golf VI 1.6 MKПП
|
Автоштадт, спасибо за внимание к ситуации. Надеюсь будущее посещение вашей компании оставит после себя положительные впечатления.
|
|||
_________________________________________
свой человек
|
||||
25.12.2012, 11:25 | #60 | |||
Das Auto - Volkswagen
|
M.Rains, мы думаем так же.
Спасибо Вам за ожидание ответа. По первоначально имеющимся у нас данным, мы провели внутренне расследование сложившейся ситуации, вследствие чего к сотруднику были применены штрафные санкции с усилением контроля за ее поведением. Ситуация, по которой, осмотр произошел без Вашего присутствия объясняется недоработкой со стороны мастера-приемщика, с которого была запрошена объяснительная записка с возложением повышенных обязательств в отношении с клиентами. Что касается звуков открывающейся двери, который Вы могли услышать на записи после мойки автомобиля, вероятнее всего это было связано с проверкой качества мойки и вытиранием остатков влаги. Также, если у Вас или у других участников форума возникнут какие-либо вопросы, спорные ситуации, для более оперативного их решения можно писать в личные сообщения или в нашу группу ВКонтакте: http://vk.com/avtostadt Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! |
|||
Пользователь сказал cпасибо: | M.Rains (25.12.2012) |
|
|