Вернуться   Фольксваген Гольф Клуб > ОБМЕНЯЕМСЯ ОПЫТОМ > Официальные дилеры > Санкт-Петербург
МЕНЮ Сообщество Дилеры Правила Мы на карте мира Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы
Старый 21.09.2012, 23:17   #21
 
Аватар для ulianka
 
Das Auto - VW Golf Plus 2013 1,6 7DSG
Доп. информация
По умолчанию

jagular,
C кузовней у всех дилеров очередь до 2 мес
ulianka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.11.2012, 23:10   #22
 
Аватар для mr. Fox
 
Das Auto - Трёхколёсный велосипед "Малыш"; Mk4 Akl 1.6 98'; Mk5 BMY 1.4 TSI DSG6 2008
Доп. информация
По умолчанию Центра Лахта. DSG6. Поломка мехатроника

Доброго всем дня/вечера/ночи =) Хочется, чтобы эту темку прочитала большая часть нашего клуба, ибо думаю, что будет полезно...
Хочется рассказать вам о моём посещение сервиса VW Центр Лахта.
Причиной посещения было неадекватное поведение коробки DSG6 в совместимости с BMY 1.4TSI 140hp. (мехатроник менялся год назад/ ~30.000км).
Я думаю, что всем знакома проблема этих DSG. Рывки, пинки, толчки при переключении, особенно на прогретую КПП. Кстати, хочу обратить внимание НА ЭТО при покупки б/у авто… проверить АКПП можно только на прогретую коробку. Так вот, ушёл от темы =)
Чтобы разобраться в чём дело, записался на диагностику. И вот тут-то началось…
Диагностика заняла 5 часов. После её завершения мне позвонил мастер-приёмщик и сказал, что нашли ошибки по коробке. Проблема в мехатронике... приговорён к замене. ремонт составит 120.000 рублей.
Далее из разговора я узнал, что они поменяли ПО БУ КПП, в надежде на то, что это поможет. Но, увы, коробка упала в аварийный режим. На “устранение” (почему в кавычках вы поймёте позже) им понадобилось 4 дня.
(Хочется сказать спасибо, что на это время мне был предоставлен подменный автомобиль).
По истечению 4х дневного срока, мне позвонили и сказали, что машина готова. По работе: вернули старое ПО БУ КПП.
Я был крайне недоволен неорганизованностью их сотрудников и написал об этом в претензии их руководству.
Первый мой вопрос: Почему ваши сотрудники, не ставя в известность владельца автомобиля и не спрашивая его согласия, начали производить какие-либо работы над КПП, Что и привело к её поломке?
Второй вопрос последовал о том, какую они мне могут дать гарантию на то, что проехав 200 метров - коробка не упадёт в аварийный режим. Мне ответили, что ни кто, ни чего мне давать не станет. На какой приехали, такую отдаём.
3-ий вопрос: Можно ли запросить по куланцу помощи в ФГР? Ответ последовал сразу же: “Мы запрашивали помощь у ФГР по вашей ситуации и они нам отказали”.
4-ый: Запросил официальное письмо от ФГР о продлении гарантии на DSG. Кстати, кто не вкурсе, гарантия ПРОДЛЕНА ТОЛЬКО на 7-ступенчатую DSG до 5 лет. ( тут я пролетел ).
На этом наше общение с ними закончилось.
Выехав из сервиса и проехав 1.5 километра, коробка упала в аварийный режим. Я искренне поржал . Дотолкал с перекрёстка, вызвал эвакуатор и направились прямым ходом обратно в сервис. Не виделся я с ними около часа. Но за этот час во мне собралось столько эмоций, что хотелось прям с ходу войти и начать там разнос. НО, не успев я подойти к мастеру, он вежливо попросил подождать, сказав, что сейчас подойдёт их старший инженер по сервисному отделу.
Через мгновенье ко мне подошёл мужчина в пиджачке, и представился Дмитрием.
Хочу отметить, что он был крайне вежлив и деликатен.
Манера его общения была изначально как-то скептически настроена. Он объяснял мне, что механики не виноваты, что программа автоматически начала предпринимать следующие действия по устранения, поскольку она подключена к их базе по интернету. Что в поломке DSG виноват исключительно я.
Я же в ответ заявил, что мехатроника ремонтировалась у них год назад; предыдущим автовладельцем был их сотрудник и наконец то, что авто было куплено мною у них 3 месяца назад…
Мне это всё изрядно поднадоело и я попросил его предоставить лично мне следующие документы:
1. Письменный отказ ФГР, по моему куланцу.
2. Подробный Заказ-наряд на проведённую работу с авто.
3. Объяснительную о том, что машина была передана им на ходу, но поскольку я не механик, и не мог выявить причину неисправности, записался к ним на диагностику, в проведение которой они вывели из строя КПП и машина стала не на ходу.
Выслушав всё это, Дмитрий поинтересовался, не хочу ли я случайно довести всё это до суда, на что я сразу же ответил, что уважаю их компанию и отношусь к ней с положительной стороны, а все эти документы мне нужны для дальнейшего разбирательства ситуации в ФГР.
Немного подумав, Дмитрий предложил не выносить эту неприятную ситуацию за рамки Центра и придти к какому-нибудь консилиуму. В свою очередь, понимая, что сломалась сама деталь, я предложил следующее: Оплату мехатроника и всех расходных материалов они берут на себя, а оплату замены мехатроника оплачиваю я. Дмитрий согласился на это предложение.

В Итоге: стоимость мехатроника и расходных материалов составила: ~130.000р.
Стоимость замены: 7.554р.

Это Победа

Хочу отметить тот факт, что сотрудники (как минимум) VW Центр Лахта заботятся о своих клиентах и о своей репутации. Спасибо им за это. А так же спасибо мастеру-приемщику Сергею Хитрину за лояльность и понимание.
А ещё там очень симпотичные и приятные в общении девушки )
В заключении хочу сказать; Ребят, не отчаивайтесь, а боритесь до самого конца!

И ещё… хочется сказать отдельное спасибо моим друзьям и одному нашему клубню в информировании меня некоторых вещей, без которых, я пожалуй бы не справился. В качестве конспирации я не стану называть его имени/ника. Если он будет не против, думаю сам появится. Спасибо Вам! =) Ну вроде всех поблагодарил :D
Надеюсь, что этой историей, быть может, кому-нибудь да помогу


THE END

Последний раз редактировалось mr. Fox; 22.11.2012 в 23:27.
_________________________________________
mr. Fox вне форума   Ответить с цитированием
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
abloy (15.12.2012), Back-to-VW (22.11.2012), Enigma (23.11.2012), Санёк (23.11.2012)
Старый 23.11.2012, 01:03   #23
 
Аватар для cmy
 
Das Auto - NC 2.0 MT
Доп. информация
По умолчанию

Поздравляю!
Лахте респект, за понимание и заботу о клиентах.
Не все гладко (но и ситуация сложная + много задействованных лиц, в чью компетенцию такие вопросы не входят), но в целом большие молодцы.
_________________________________________
cmy вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.12.2012, 20:06   #24
 
Аватар для jagular
 
Das Auto - Golf VI - пешком
Доп. информация
По умолчанию

Еще один отзыв о кузавном участке
Делали
Крыло левое переднее окраска
Фара левая замена
Бампер замена окраска
Различные элементы решетки замена

+ порог помял об камни маленько

Все сделали хорошо в цвет попали, машину выдали в идеальном виде
Единственно фары регулировали при мне, ибо как то низковато они смотрели
Владимиру Зотову спасибо
jagular вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.12.2012, 11:39   #25
 
Аватар для ulianka
 
Das Auto - VW Golf Plus 2013 1,6 7DSG
Доп. информация
По умолчанию

Тоже там обслуживаюсь. Бывают мелкие недочеты, но в целом хороший дилер. Надеюсь, так и дальше будет
ulianka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.01.2013, 22:51   #26
 
Das Auto - VW Golf 6 1,4 TSI 2011
Доп. информация
По умолчанию

Народ, кто ещё делал кузовные работы у этого дилера, как качество выполненных работ, есть ли крупные косяки? К кому лучше обращаться из мастеров-приёмщиков кузовни, кто наиболее отзывчив к клиенту. Может быть, кто-то уже менял у них лобовое стекло?...
_________________________________________
VW Golf 6 1,4 TSI 2011
Санкт-Петербург
dima_lev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.01.2013, 11:23   #27
 
Аватар для jagular
 
Das Auto - Golf VI - пешком
Доп. информация
По умолчанию

Лобовое менял минимум год назад, без нареканий
По кузову мастера
Владимир Зотов
Кошелев Андрей
jagular вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.03.2013, 14:44   #28
 
Das Auto - авто
Доп. информация
По умолчанию

до 31.03.2012 была офиц.скидка 6%, не зависимо от диллера

Последний раз редактировалось Andria; 15.03.2013 в 14:51.
Andria вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.04.2013, 15:51   #29
 
Das Auto - Был Golf 7 Highline 1.4 TSI DSG 7 и если б не dsg, может до сих пор ездил бы...
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nsee Посмотреть сообщение
Выбирал диллера на покупку авто, я покупатель с "наличкой в кармане". Прибыл 28.01.12 в данный салон, и попросил девушку менеджера сделать коммерческое предложение и заинтересовать на покупку авто именно у них. На что услышал: "какие скидки?", "машины и так улетают, как горячие пирожки!". На мою реплику, что один из конкурентов сделал сразу предложение, выгодно отличающееся от стандартных прайсов, увидел изусление и заявление "вот предъявите официально заверенное предложение, сделанное вам, тогда я может быть и схожу к директору, и мы подумаем, что вам предложить". Я был слегка удивлён, видимо мне надо было предъявить чирканный листик с цифрами, или может быть поехать к конкуренту и попросить там составить официальную бумажку, на имя директора Лахты, о сделаном мне предложении. Короче, отношение к клиенту было слегка получше Сигмы, но заинтересованность менеджера отсутствовала так же полностью! На вопрос, о возможности показать картинку установленного в авто голового устройства 510, менеджер заявила, что такой возможности у неё нет. Видимо в Лахте даже инета нет, не говоря уже о иллюстрационных материалах. Через час, заключил докговор на покупку авто, у конкурентов, где менеджерам дана установка привлекать клиентов, а не избавляться от них!
Такая же история была)))))). После общения с менеджером, я уже понял, что брать у них ничего не буду, но все равно сходил к их комм диру, ответственному за цены, и уже после этого ушел, с полной уверенностью, что это не мой дилер. Людям не интересно было продать мне авто. У них других дел, поважнее меня много. А пафоса хоть отбавляй.
T-rex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.04.2013, 19:24   #30
 
Das Auto - Volkswagen, Golf6Plus, 1.6, 2011
Доп. информация
По умолчанию

Вчера 20/04/2013 проходил ТО2.
Из серии:
- у меня скидка golf клуба, рамки стоят.
- покажите карту Golf клуба, у меня информация что скидка только по карте.
- карта дома
- я вам поставлю скидку 5% НА РАБОТУ, от нашего салона ...
итог 5% на работу и 3% на масло.

Ручник подтянули. Плохо после зимы капот открывался, по ходу что то с тросиком было - сделали. Антифриз долили. Это из того что я объявил по доп. Колодки не меняли, типа пока ненадо.
Цена 8250 работа за ТО2, мои оригинальные запчасти 4200 (колодки остались в багажнике :D ) Отвлекся на разговор по скидке и прозевал касательно "защита штатная картера" угарел на "снять поставить"!
В целом проехав 50 км. после ТО пока доволен.

Масло у них бочка Castro по 600 рубл. литр. надо было брать у своих по 350 такоеже но в таре по 4+1 (опять же угарел)

Последний раз редактировалось timer; 21.04.2013 в 19:30. Причина: добавил
_________________________________________
timer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.04.2013, 22:24   #31
 
Das Auto - Tiguan
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от timer Посмотреть сообщение
"защита штатная картера" угарел на "снять поставить"!
Чтобы слить масло защиту картера действительно снимают! В этом нет ничего такого особенного!
Санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.04.2013, 22:41   #32
 
Das Auto - Volkswagen, Golf6Plus, 1.6, 2011
Доп. информация
По умолчанию

Санёк, это штатная защита, и снять поставить ее входит в стоимость нормачаса по замене масла, но грамотный приемщик вовремя съехал с данного вопроса, а я упустил в процессе разговора мысль. К тому же когда подписывал работы - думал уже о другом ... махнул подпись ( можно было отжать 100% сумму за защиту.
Да и фиг с ним ) пусть заработают в принципе, и так сумма норм вышла за второе Т.О. Только зря колодки заказывал.
timer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.07.2013, 22:28   #33
 
Das Auto - Volkswagen, Golf6Plus, 1.6, 2011
Доп. информация
По умолчанию

Сегодня гарантийный случай, замена левой передней тяги стабилизатора (31500 км)
Все сделали, все в норме, авто вымыто, денег не взяли.
Хорошее, доброе отношение.
timer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2013, 17:57   #34
 
Das Auto - Golf 1.2 TSI (77) ручн.
Доп. информация
По умолчанию

ТО 1 = 6733 р. Делали 1 час 40 минут. Масло, фильтры их. Ничего сам не покупал. Н/ч = 2040 руб. Защита картера если штатная то входит в стоимость, если нет то придется заплатить (у меня штатная). Менеджер Виктор Саутин.
Lichtquant вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.07.2013, 20:40   #35
 
Аватар для Nijel
 
Das Auto - VW Golf
Доп. информация
Плохо

Расскажу прикол.
Красил два элемента по каско, направили сюда:
1) Почему пробег авто был на 3 км больше ? (запомнил когда сдавал машину – спрашивали)
2) Если машину возят куда-то, почему на не эвакуаторе, и не сообщают владельцу, если такой факт присутствует. Поскольку заезжал накануне перед тем как забрать авто чти бы посмотреть попали в цвет меня промурыжили не показывая авто с час полтора уже не помню.
3) Отдают машину первому спросившему авто, ни спросив документы и не сверив, действительно ли человек является владельцем данного авто.

P.S. Будьте бдительны с данным дилером

Если бы ни направления по каско, я бы там ничего бы не делал с авто. ( моё субъективное мнение и печальный опыт прохождения ТО -2 в пулково который входит в группу дилерских центров wagner).
_________________________________________
Профессиональный одноголосый (Кураж-Бамбей)
Nijel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.08.2013, 11:00   #36
 
Das Auto - VW Golf 6 1,4 TSI 2011
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nijel Посмотреть сообщение
Расскажу прикол.
Красил два элемента по каско, направили сюда:
1) Почему пробег авто был на 3 км больше ? (запомнил когда сдавал машину – спрашивали)
Пробег на 3 км больше, т.к. насколько я знаю, у них нет своего кузовного участка, возят все машины куда-то в гаражи, рядом, на покраску..
_________________________________________
VW Golf 6 1,4 TSI 2011
Санкт-Петербург
dima_lev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.10.2013, 18:00   #37
 
Das Auto - Golf 1.4 TSI 6M
Доп. информация
По умолчанию

Покупал уже третью машину на Оптиков. Мне понравилось. Менеджеры супер - две девушки Надежда Мишакова ( к сожелению ушла из центра) и 7-ой брал уже у Герасимовой Екатерины. Всё на высшем уровне. Ничего не навязывают. Сам всё выбираешь. Делают всё, чтобы быстрей найти нужный тебе авто. Всё объяснили, рассказали. Короче на 5+++.
По доп оборудованию - сложней. По работе вроде нареканий нет но всё как-то негибко. При установке сигналки предлагают только два варианта. И дорого! Но я думаю везде так.
Сервисом не пользовался - не знаю.
Getz вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.10.2013, 00:31   #38
 
Аватар для sme
 
Das Auto - Golf 7.5 ; Tiguan II 1,4 City
Доп. информация
По умолчанию

Getz,
При всём уважении к этому ДЦ, доверять ему ставить любые дополнительные охранно-сигнальные устройства я бы не дал. (Как, впрочем, и любому дилеру.)

----------------

Кстати, когда мне сказали, что при оплате покупки банковской картой, я должен ещё заплатить и какие-то комиссионные, почему-то вспомнились времена становления рынка и недоразвитых денежных отношений. :D
Давно уже я такого не встречал...
_________________________________________
Валерий
sme вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.10.2013, 19:45   #39
 
Аватар для brewer
 
Das Auto - Был Golf 5, 1.6 2004г. Golf 7 1.4 122Hp.
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sme Посмотреть сообщение
Getz,
При всём уважении к этому ДЦ, доверять ему ставить любые дополнительные охранно-сигнальные устройства я бы не дал. (Как, впрочем, и любому дилеру.)

----------------

Кстати, когда мне сказали, что при оплате покупки банковской картой, я должен ещё заплатить и какие-то комиссионные, почему-то вспомнились времена становления рынка и недоразвитых денежных отношений. :D
Давно уже я такого не встречал...
Это не комиссионные)))) Это комиссия за перевод ваших денежных средств на счет в их банк-нормальная процедура если делаешь переводы между счетами в банках! У них порядка 3%-поэтому платим наличкой, пока наше государство это не прикрыло!
_________________________________________
Mk7 Comfortline 122hp dsg
Limestone grey, Comfort, Technic, Composition Media, Multi, Drive Select.
brewer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.10.2013, 21:19   #40
 
Аватар для RedFog1
 
Das Auto - Golf 7
Доп. информация
По умолчанию

Если вы оплачиваете картой через POS-терминал то берут комиссию. Лучший метод при оплате машины: берете счет от дилера. Идете в свой банк и даете поручение на оплату этого счета. Комиссия в этом случае не берется. Деньги поступают в течении дня. Не надо носить мешок наличных.
_________________________________________
1,4 Highline +DSG +Comfort +Technic +Light&View+ отопитель +рули высоты +трубка Пито
RedFog1 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

« Предыдущая тема | Следующая тема »
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

© Фольксваген Гольф Клуб 2008-2024

Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru