Автоштадт

[M.Rains]

Сообщение от Автоштадт

Что касается звуков открывающейся двери, который Вы могли услышать на записи после мойки автомобиля, вероятнее всего это было связано с проверкой качества мойки и вытиранием остатков влаги.

Звук был далеко не только открывавшихся дверей, но и возни с вещами в отделении между сидений, не думаю, что это обязательная процедура после мойки.
Дальнейшее плодотворное сотрудничество зависит от сроков урегулирования сметы со страховой (прошло уже почти 2 недели) и качества самого ремонта. Надеюсь на ваш профессионализм.
С наступающим.

[Enigma]

Сообщение от Автоштадт

Если же речь идет о клубной карте, то это уже третья история.

Здравствуйте! Озвучьте, пожалуйста, эту историю на форуме!



По моей информации, о скидках и их размерах будет известно чуть позже.

А почему не предоставили Вам, pozinsky, не знаю, возможно это связано со сменой персонала в Автоштадте. Опять же, сообщу чуть позже. Или уважаемый Автоштадт сам раскроет нам информацию. Спасибо!

[Автоштадт]

M.Rains, спасибо :)

И Вас с наступающими праздниками!

---------- Сообщение добавлено в 17:09 ----------

Enigma, да, конечно.

У Вас абсолютно правдивая информация.
Изменение условий предоставления скидок по клубным картам было спущено сверху управляющей компанией. В настоящее время система предоставления скидок и бонусов подробно пересматривается нами и поэтому скидки именно по этой системе пока не предоставляются.
Обновленная система скидок будет доработана в начале следующего года.

Но у нас всегда действуют различные акции, по которым можно получить различные бонусы.

А чтобы разобраться с ситуацией pozinsky, мы ждём дополнительной информации, которая поможет это сделать!

[pozinsky]

Сообщение от Автоштадт

А чтобы разобраться с ситуацией pozinsky, мы ждём дополнительной информации, которая поможет это сделать!

Доп информацию отправил в личку. Спасибо!

[Автоштадт]

pozinsky, по Вашей ситуации ответили в личных сообщениях.
Скидка в размере 20% должна быть.

[Автоштадт]

Друзья!

Поздравляем Вас с наступающими праздниками! Желаем тепла и уюта в Ваших домах, хороших дорог и, чтобы Ваш Volkswagen радовал Вас комфортом и надёжностью!

Сообщаем наш режим работы в праздничные дни:
31.12 – 09.00 - 18.00
01.01 – выходной день
02.01 и далее – 09.00 – 21.00 (по графику)

[M.Rains]

Сдал машину в ремонт 6-го числа в 11 утра, мастер озвучил срок 4-5 дней. Так как сегодня уже 5й день и мне никто не звонит, позвонил сам. Девушка сказала, что мастер занят и он мне обязательно перезвонит через 10-15 минут, прошел час, позвонил еще раз, все мастера заняты, ждите вам позвонят... Прошел еще час...

[M.Rains]

Приехал домой в 9 вечера позвонил еще раз. Как вы думаете что мне сказала девушка на том конце провода?
...Правильно! "Все мастера общаются с клиентами, а я о вашей машине ничего не знаю, вам перезвонят".
Ага звонят до сих пор.)
Я понимаю, можно не успеть в срок, всякое бывает, так можно же позвонить и объяснить ситуцию. Вот зачем морочить клиенту голову по телефону, ведь кроме раздражения и негатива это у клиента ничего не вызывает.

[Enigma]

Игорь, так и по скидкам до сих пор отвечают(((

[Juff]

Я на праздниках (03.01) звонил раз 5, просил соединить с сервисом, но "мастера заняты, оставьте телефон, вам перезвонят". Телефон оставил 2 раза, жду "перезвона" до сих пор. Незачет.

З.Ы. Уже можно не звонить, решил вопрос у другого ОД.

[M.Rains]

Заехал утром в Автоштадт лично. мастер сразу нашелся! Машина не готова,чего вы приехали? На все вопросы детские отговорки. Обещал позвонить сегодня в 3 и к вечеру выдать машину.

Сообщение от Enigma

Игорь, так и по скидкам до сих пор отвечают(((

Я бы с любой скидкой не рекомендовал туда обращаться...

Интересно обращение в ФГР как то может повлиять на ситуацию с дилером и их сервис или им тоже до лампочки, лишь бы продать? Несмотря на всю привлекательность марки VW сервис отвратительный.

[Enigma]

Игорь, мне кажется, сигнализировать можно) хуже не будет, а вдруг лучше станет тем более в твоей ситуации!

[M.Rains]

Вобщем подожду выдачи машины, посмотрю как выполнен сам ремонт, а там будем посмотреть как оформлять претнзию в ФГР.

[M.Rains]

Забрал таки машину. Как приехал ощущение, что не в Автоштадт попал: все вежливые, учтивые, деликатные, хоть на хлеб их мажь))) Машина сделана хорошо, во всяком случае я косяков не нашел, и в цвет попали и зазоры соблюдены... Единственно немного видно неровности на корпусе зеркала после покраски если очень присмотреться.
Может это после утреннего посещения, или они эту ветку читают...
Машину выдавал другой мастер.
Один момент интересен, заказ-наряд не дали, сказали просите в страховой, страховая конечно заказчик, но собственник то я. Насколько это правомерно?

[Juff]

M.Rains, заказ-наряд должен быть.

[M.Rains]

Я вот сейчас тоже с юристом посоветовался, говорит должен быть, теперь надо чтобы дилер это тоже понял:D
Т.к. я как собственник, я имею право на получение информации о работах и услугах (а заказ-наряд, подтверждает выполненные работы, их сроки, стоимость ..то из него эта информмация и получается)

[Enigma]

Игорь, абсолютно верно. Не дают оригинал, пусть копию дают заверенную печатью. Хотя впервые слышу, чтобы не давала заказ-наряд. Бред.

[M.Rains]

Только что звонил в Автоштадт, заказ-наряд не дают, договорился приехать в понедельник за письменным отказом.

[batuga]

Проходил вчера ТО-2. Остался очень очень доволен! Одни плюсы.
1) Цена самая низкая из всех дилеров СПБ. Озвучили в 16000 рублей, по месту еще сделали скидку 1000 рублей.
2) Машину отдали из обслуживания даже раньше чем обещали (на 30 минут).
3)Все очень вежливые (от девушек на рецепшене, до мастеров приемки)
4) Отвечали на все мои вопросы (связные и нет с обслуживанием).
5) Запчасти снятые с машины положили в нее же (даже спросив в салон или в багажник), кроме правда топливного фильтра(((
6) Отлично вымыли машину (сам заказал за 390 рублей дополнительно).
А дозвониться в салон действительно проблема, опаздывал, пытался предупредить, за 30 минут и 6 звонков ни кто не снял трубку....
Отдельно спасибо мастеру Жукову Роману.

[Juff]

batuga, 15 тыщ за ТО-2 - вау! Были доп. работы? Или это только "стандарт"?