Рус-Лан

[_Max_]

я им в каждом отзыве про это говорю :)

[atatar]

десят лет назад, в 2004, сделал в руслане ТО толлько что купленной машины (Б5 пасси) с заменой жидкостей и натяжного ролика ремня.
Ролик просто забыли закрутить, в результате чего в итоге произошел обрыв ремня ГРМ. В гарантийном ремонте отказали аргументируя тем, что сам ремень покупал не у них.
Помню их до сих пор.
удачи им.

[vovanq]

Вчера делали ТО-1 на Polo в техцентре на Ленинском. Менеджеры довольно адекватные ребята, все быстренько оформили и забрали машинку. Через несколько часов пришла СМСка о том, что машина готова(мелочь а удобно)! Забрали в назначенное время, косяков в виде испачканного салона и царапин замечено не было, по стоимости все без сюрпризов, как и было озвучено изначально. Во общем рекомендую.
Так же там проходил тест драйв на пассате, накосячили со временем, пришлось ждать минут 40, за это дали контромарку на халявный чай с плюшками наверху))

[GolfSeven]

Был и я у них,2 раза. В целом впечатление хорошее,но...http://www.drive2.ru/cars/volkswagen...ournal/657989/ после этого, никогда

[wardave]

Козлы они конченные, меняли стабилизаторы не поменяли болты подрамника, через две недели, вывалилось два болта, замена подрамника, слава богу по гарантии, но правда чтобы добиться гарантии пришлось дойти до директора и представительства фольксваген, и потеряно лет 30 жизни из-за нервов ни кому не советую категорически!!!

---------- Сообщение добавлено в 00:12 ----------

Да до последней ситуации были только положительные впечатления!

[kft]

До последнего визита тоже были в основном положительные впечатления.
Гарантия закончилась в январе 2014. В феврале обратился с проблемой треска топливных трубок. Треск уже стал невыносимым. По словам приемщика, о данном дефекте они знают, и опыт в устранении этой проблемы у них тоже есть. Предварительно была оговорена стоимость работ в 1,5тыс рублей. Продолжительность около полутора часов.
В назначенное время сдал машину. После 4-х часов!!! ожидания позвонили и сообщили, что "с вашей машиной вышла маленькая неприятность": случайно оборвались крепления топливных трубок, в наличии их не было, срок поставки 4 дня. машиной пользоваться, соответственно, невозможно. При этом пытались меня убедить, что мне повезло, что это произошло у них, а не в дороге, так как топливо, накачиваемое насосом, залило бы моторный отсек, что, с свою очередь, привело бы к возгоранию и т.д. Показалось даже, что хотели меня как-то разжалобить тем, что теперь нужно прокладывать весь топливный провод по-новой, короче, много работы их слесарю предстоит.
Также предъявили мне счет на новые топливные трубки и что-там там еще в общей сумме на 4700руб или около того.
На мои возражения мастер только пожимал плечами и лепетал про то, что попробует уменьшить стоимость зап.частей. Полный абзац!!!
Машину забрал через 4 дня...
Поменяли трубки и шланги, мастер сообщил, что все проложили "как следует". Изгадили переднее пассажирское сиденье. Осталось довольно большое пятно. По деньгам вышло на 3тыс. Все это преподнесли как большой успех, в том плане, что меня избавили от необходимости оплачивать работу, 3 тысячи стоили только запчасти.
Через две недели все началось по-новой. Пришлось опять ехать туда. Полтора часа опять смотрели, поднимали, опускали и слушали. При возврате все-таки извинились, мол в прошлый раз мастер неопытный был (3.14дц!!!).
Дальше мое личное мнение:неопытный(рукожопый) слесарь/мастер сломал крепления, целая комиссия из 5 человек не смогла найти на кого повесить косяк. переложили на клиента.
Персонал не умеет или не хочет работать с клиентами в проблемных ситуациях. Все предложения с моей стороны по поводу ситуации остались без ответа. Жалобы и претензии писать не стал. Одним больше, другим меньше, не столь важно. Пусть улыбаются и не забывают выдавать карточки на чай/кофе новым "пациентам".
...Спустя неделю после повторного визита трубки трещат как и раньше.

Продолжение:
Пару недель назад позвонил мастер из РУСЛАНа. Поинтересовался все ли в порядке. Предложил приехать еще раз. По итогам 3 визита вроде бы треск ушел. В этот раз разбирали задний диван и смотрели из салона. Еще раз переложили трубки рядом с топливным насосом.
Персональная благодарность Иннокентию. Надеюсь, все-таки проблема решена.

[alex_lynx]

Хочу поставить "+" к карме "Рус-Лан на Ленинском", а так же персонально мастеру-приемщику Вячеславу Павлову.

Днем позвонил в сервис и объяснил ситуацию, что не могу открутить прикипевшие болты-секретки, так как еще в прошлом году сорвал переходник на последнем болте. Вячеслав сказал приезжать вечером без записи - договорились, что отдам машинку, а на следующий день заберу. По приезду попросил посмотреть - нет ли сейчас "окна" у мастеров, чтобы не приезжать два раза. Вячеслав сказал, что обещать ничего не может, но попробует решить этот вопрос в течение часа. В итоге, уже через 15 минут я получал обратно готовую машинку и рекомендации по обслуживанию.

[renaxa]

При получении автомобиля была разбита ПТФ. Разбирательство ничего не выявило по камерам. Эх!

[Stainless]

Обращался намедни в Рус-Лан. Все понравилось - грамотно и четко. Приемщику Алексею Давыдову и мастеру Роману (фамилию не знаю)-респект.
Нахождение в ремзоне-без проблем.
Бонусом включили тест стрелок. Мелочь, а приятно. В Автотрейде меня уверяли, что это сделать невозможно.

На ТО поеду к ним, хоть и далековато.

[_Max_]

Месяц назад ездил менять масло и колодки.
Нахождение в ремзоне-без проблем.
Все ОК.

А недпано поменял у них погружной насос и топливный фильтр (машина периодически дергалась при интесивном разгоне). Провели диагностику, прокатились с ноутом проверили всякие параметры. Проверили систему кондицианирования бесплатно по акции. Нахождение в ремзоне-без проблем.
Все ОК.

[mr. journalist]

Сначала попался менеджер, который знал о машине чуть больше чем я (хотя его работа - знать наамного больше), постоянно бегал с вопросами к своему коллеге, в итоге, консультировали они вдвоём. Потом долго ждал ПТС. Обещали через неделю, потом оказалось "ой, придётся ещё недельку подождать". Только после звонка их руководству, ПТС магическим образом нашёлся на следующий день. Ну и наконец, приехал в сервис с брякающей сзади подвеской. Приёмщик ничего не услышал, про TPI о замене ничего не знает и вообще - я первый, кто к ним обратился с такой проблемой. (хотя, другой приёмщик и TPI показал, и сказал, что это болезнь новых гольфов). В общем, я не знаю, товарищи, как вас там набирают...но я вас боюсь...

[Smith77]

В первом посте и фото и адрес и телефоны не точные

[kft]

25.06.14 забирал на Саморы Машела машину. Замена ветрового стекла по КАСКО.
к моменту написания отзыва по работе вопросов нет, вклеили нормально.

минус за то, что в очередной раз вернули машину с испачканным салоном. пространство в ногах переднего пассажира под бардачком и на двери было заляпано (вернее "залапано") какими-то маслянистыми пятнами.

в октябре 2013г. у них же красил проемы задних дверей по гарантии. задние сиденья и подголовники были в мелких точках краски, и все опять в какой-то пыли.

на Ленинском тоже по поводу чистоты не парятся: отдавали этой зимой машину, залили чем-то переднее пассажирское сиденье, осталось пятно. швабру свою забыли в машине.

всегда требуйте, чтоб при приемке, руль, ручку КПП и сиденье при вас закрывали пленкой. часто "забывают" или затягивают только сиденье.

написал "как есть"

[artoriuz]

боже упаси отдать машину на ленинском в руслан, делали по каско , колпаки украли потом долго спорил еле вернули, машину когда получал половина болтов не вкручено я говорю а почему не вкрутили? на что мне ответ это же немец тут можно не все вкручивать я говорю нет так не пойдет крутите, через пол часа выгнали смотрю опять нет болтов приносит мастер банку говорит вот от нее я говорю вот и вкручивайте их, забрали через час привозят, опять смотрю нет болтов уже не выдержал забрал сам потом крутил около 15 шт было не вкручено , было это давно но больше туда ни за что не приеду, так же были косяки коллектор разломали и многое другое пока была на гарантии, машина сама по себе газовала три раза возил на диагностику ничего не находили потом уже после того как гарантия закончилась в обычном сервисе нашли трешину в блоке , заводской брак ( жаль не собирал бумаги а то бы по новым правилам получил бы новую машину)

[KeFiR]

А у меня все случаи положительные. 4 гарантийных ремонта и почти все ТО без проблем.

[openready]

Про покраску.

Красил по направлению порог в августе 13г.
Через некоторое время порог облез, перекрасили без вопросов.
На неделе смотрю, порог опять облез, звоню, говорят на лакокрасочное покрытие гарантия пол года всего. Я говорю, что его перекрашивали и пол года не прошло еще.
Ответ убил: мы же не можем каждые пол года перекрашивать))))

И какого хрена гарантия на покраску всего пол года? ВАГ дает пожизненную гарантию на краску, ОД является официальным представителем ВАГ, по идее должны красить с пожизненной гарантией. Это к слову.

Поеду на сл неделе на осмотр.

[KeFiR]

openready, гарантии на работы пол года как я знаю так у всех ОД.
Они же красят не в таких условиях на как заводе.
То что облезает это конечно плохо. наверно не грунтуют совсем.

[НАК]

Сообщение от openready

ВАГ дает пожизненную гарантию на краску

Неправда Ваша. На ЛКП гарантия 3 года.

[openready]

Сообщение от НАК

Неправда Ваша. На ЛКП гарантия 3 года.

возможно, но не пол года точно

[НАК]

Сообщение от openready

возможно, но не пол года точно

Точно полгода. Так в гарантийной политике прописано. Именно из-за того (как уже было написано), что технология восстановительного ремонта отличается от заводской окраски.

Сообщение от openready

мы же не можем каждые пол года перекрашивать

Если дефект проявился в течение срока гарантии на восстановительный ремонт - не просто должны, а обязаны. Мы, во всяком случае (а они у нас редки), так и поступаем.