Моё обращение на servicedesk@volkswagen.ru (vw service desk)

[Кукиш]

АК-47,да я както не приглядывался к бирочкам. Но скорее всего тоже самое хунгари.

[Groove]

Коля, удачи конечно, но по-моему ответ будет, как и мне с облезшими порогами "косяк вылез путем механического воздействия, ВАГ не виноват" .... Слежу за темой, прошу её не утопить безмолвно

[URsuS]

И всё же Коля пистолет нужно в кобуре носить, а не всталенным в джинсы за пояс за спиной, и так бы не протер сидушку.

[Gantz]

Сообщение от sheff

Коля ну ты конь)) И еще и насрано в машине)))

чуть со стула не упал

[Кукиш]

Вопчем получил сегодня письмо! Довольно быстро.

Уважаемый Николай Валерьевич , благодарим Вас за письмо в адрес «Volkswagen AG». Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании Volkswagen AG важнейшее значение, и мы искренне сожалеем по поводу ситуации, сложившейся с Вашим автомобилем. ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», генеральный импортер продукции Volkswagen на российском рынке, по поручению Volkswagen AG рассмотрев Ваше обращение о проблемах, возникших с Вашим автомобилем Volkswagen GOLF WVWZZZ1KZ9W138243, cообщает следующее. Неисправности автомобиля можно устранить только в ходе визита на дилерский центр VW. На официальных ДЦ также происходит качественная диагностика, подбор и заказ запчастей полностью соответствующих Вашему автомобилю Со списков официальных дилеров VW можно ознакомиться здесь hthttp://dealers.volkswagen.ru/. Для решения технических и гарантийных вопросов, связанных с Вашим автомобилем, просьба обращаться только к официальным дилерам. С уважением, Отдел по работе с клиентами, ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус"

Чуть позже буду думать над ответом. Наверно приплету статью 18 ЗЗП, напишу что она дает мне право обращаться к импортеру, и производителю.

[Ив@ныч]

Кукиш, Коля, давай!!!

[ФМА]

Кукиш,
Ну вот и получен ответ, о котором я предупреждал. Считаю, что все-таки к дилеру надо съездить с вручением заявления и писем (своего и импортера). В своем заявлении требовать устранить, а в случае отказа выдать незамедлительно письменный ответ с указанием причин отказа от исполнения гарантийных обязательств. После чего экспертиза с заключением об отсутствии вины потребителя в протертом сиденье и в суд.

[Кукиш]

ФМА,У меня нету никакого желания ехать в Ижевск, это 200 км в один конец. И ездить придется минимум 2 раза. А это уже 800 км и 2 дня. переводим бензин в деньги и имеем 0,08*800=64 литра *23 рубля = 1472 рубля. Плюс столькоже стоит амортизация ТС и затраты на ТО. Итого 2944 рубля. Плюс 2 потерянных дня. Мне уже проще и дешевле купить новую обшивку.
Так вот я сначала напишу им еще одно письмо, в котором укажу о своём праве предъявлять притензии ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», как генеральному импортеру продукции ВАГа. Также укажу в письме что в случае если они будут настаивать на моем визите к ОД, то им придется оплатить все мои затраты на это, ибо закон все это предусматривает. Потом предложу выслать им обшивку, а они вышлют мне новую. Откажут, напишу письмо на бумаге, и отправлю на почтовый адрес. Откажут, обжалую в своем суде, суд их обяжет.

[chigi]

Кукиш, сколько стоит новая обшивка? Такой триллер, а ради чего? Доказать правду?

[ФМА]

Кукиш, Импортер не занимается удаленным гарантийным обслуживанием, им занимается дилер, который им уполномочен. В этом случае ВАГ 100 % будет прав, когда откажет в замене без заключения дилера.

[Кукиш]

ФМА,Статья 18 говорит что я имею права выбрать к кому обращаться, и мне реально по барабану что они там могут или не хотят. И уж обращаться к какому то дилеру, с которым у меня нету никаких договорных отношений, я не обязан. У нас в городе есть дилер Шкоды и Ауди, они могут выполнить поручение ФГР по выполнению своих гарантийных обязанностей. И если они не хотят напрячь своих дилеров, то почему я должен напрягаться???
За экспертизу я спокоен, никаких средств химчистки я не применял, на сиденье максимум пото-жировые следы, и морская соль.

[ФМА]

Кукиш, Рекомендую ст.18 ЗПП внимательно прочитать. Разводить диспут не буду. Свое мнение указал в предыдущем посте. Желаю удачи.

[Ив@ныч]

Сообщение от Кукиш

почему я должен напрягаться???

Не забываем в какой стране живем...

[Кукиш]

Сообщение от chigi

Кукиш, сколько стоит новая обшивка? Такой триллер, а ради чего? Доказать правду?

У нас есть дилер Ауди, Шкоды, а фольксвагена нету. А я хочу чтобы он был.
Хочется нормального сервиса, а не свинячего отношения к клиенту. Хочу чтобы они думали о клиенте, а не о том как от клиента отмазаться.

[Васечкин]

По моему, всё бесполезно. Скажут что естественный износ и что это не мгновенно протёрлось, почему раньше не обратились

[Ив@ныч]

Сообщение от Васечкин

почему раньше не обратились

Потому что был в отпуске, а у дилера менял подшипник, видимо тогда все было гуд с обшивкой...

[Кукиш]

ФМА,

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
– безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Ну и в первом абзаце говориться

– безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Тоесть Я как потребитель имею право сам устранить, а они обязаны возместить расходы.

[Кукиш]

Васечкин,А насколько раньше? до конца гарантии еще год.

[ФМА]

Сообщение от Кукиш

Тоесть Я как потребитель имею право сам устранить, а они обязаны возместить расходы.

Да можно. Но повторю, бремя доказывания наличия гарантийного случая ложиться на потребителя, то есть должно быть заключение соответствующего эксперта или экспертиза должна быть проведена за счет импортера или уполномоченной им организации, то есть дилера. Без заключения эксперта никто и никому ничего возмещать не будет.

[Кукиш]

ФМА,

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Помоему всё в точности до наоборот. Они обязаны, а я имею право обжаловть. И Исключительно в случае возникновения спора.