|
|
Опции темы |
21.09.2012, 23:17 | #21 | |||
Das Auto - VW Golf Plus 2013 1,6 7DSG
|
jagular,
C кузовней у всех дилеров очередь до 2 мес |
|||
22.11.2012, 23:10 | #22 | |||
Das Auto - Трёхколёсный велосипед "Малыш"; Mk4 Akl 1.6 98'; Mk5 BMY 1.4 TSI DSG6 2008
|
Центра Лахта. DSG6. Поломка мехатроника
Доброго всем дня/вечера/ночи =) Хочется, чтобы эту темку прочитала большая часть нашего клуба, ибо думаю, что будет полезно...
Хочется рассказать вам о моём посещение сервиса VW Центр Лахта. Причиной посещения было неадекватное поведение коробки DSG6 в совместимости с BMY 1.4TSI 140hp. (мехатроник менялся год назад/ ~30.000км). Я думаю, что всем знакома проблема этих DSG. Рывки, пинки, толчки при переключении, особенно на прогретую КПП. Кстати, хочу обратить внимание НА ЭТО при покупки б/у авто… проверить АКПП можно только на прогретую коробку. Так вот, ушёл от темы =) Чтобы разобраться в чём дело, записался на диагностику. И вот тут-то началось… Диагностика заняла 5 часов. После её завершения мне позвонил мастер-приёмщик и сказал, что нашли ошибки по коробке. Проблема в мехатронике... приговорён к замене. ремонт составит 120.000 рублей. Далее из разговора я узнал, что они поменяли ПО БУ КПП, в надежде на то, что это поможет. Но, увы, коробка упала в аварийный режим. На “устранение” (почему в кавычках вы поймёте позже) им понадобилось 4 дня. (Хочется сказать спасибо, что на это время мне был предоставлен подменный автомобиль). По истечению 4х дневного срока, мне позвонили и сказали, что машина готова. По работе: вернули старое ПО БУ КПП. Я был крайне недоволен неорганизованностью их сотрудников и написал об этом в претензии их руководству. Первый мой вопрос: Почему ваши сотрудники, не ставя в известность владельца автомобиля и не спрашивая его согласия, начали производить какие-либо работы над КПП, Что и привело к её поломке? Второй вопрос последовал о том, какую они мне могут дать гарантию на то, что проехав 200 метров - коробка не упадёт в аварийный режим. Мне ответили, что ни кто, ни чего мне давать не станет. На какой приехали, такую отдаём. 3-ий вопрос: Можно ли запросить по куланцу помощи в ФГР? Ответ последовал сразу же: “Мы запрашивали помощь у ФГР по вашей ситуации и они нам отказали”. 4-ый: Запросил официальное письмо от ФГР о продлении гарантии на DSG. Кстати, кто не вкурсе, гарантия ПРОДЛЕНА ТОЛЬКО на 7-ступенчатую DSG до 5 лет. ( тут я пролетел ). На этом наше общение с ними закончилось. Выехав из сервиса и проехав 1.5 километра, коробка упала в аварийный режим. Я искренне поржал . Дотолкал с перекрёстка, вызвал эвакуатор и направились прямым ходом обратно в сервис. Не виделся я с ними около часа. Но за этот час во мне собралось столько эмоций, что хотелось прям с ходу войти и начать там разнос. НО, не успев я подойти к мастеру, он вежливо попросил подождать, сказав, что сейчас подойдёт их старший инженер по сервисному отделу. Через мгновенье ко мне подошёл мужчина в пиджачке, и представился Дмитрием. Хочу отметить, что он был крайне вежлив и деликатен. Манера его общения была изначально как-то скептически настроена. Он объяснял мне, что механики не виноваты, что программа автоматически начала предпринимать следующие действия по устранения, поскольку она подключена к их базе по интернету. Что в поломке DSG виноват исключительно я. Я же в ответ заявил, что мехатроника ремонтировалась у них год назад; предыдущим автовладельцем был их сотрудник и наконец то, что авто было куплено мною у них 3 месяца назад… Мне это всё изрядно поднадоело и я попросил его предоставить лично мне следующие документы: 1. Письменный отказ ФГР, по моему куланцу. 2. Подробный Заказ-наряд на проведённую работу с авто. 3. Объяснительную о том, что машина была передана им на ходу, но поскольку я не механик, и не мог выявить причину неисправности, записался к ним на диагностику, в проведение которой они вывели из строя КПП и машина стала не на ходу. Выслушав всё это, Дмитрий поинтересовался, не хочу ли я случайно довести всё это до суда, на что я сразу же ответил, что уважаю их компанию и отношусь к ней с положительной стороны, а все эти документы мне нужны для дальнейшего разбирательства ситуации в ФГР. Немного подумав, Дмитрий предложил не выносить эту неприятную ситуацию за рамки Центра и придти к какому-нибудь консилиуму. В свою очередь, понимая, что сломалась сама деталь, я предложил следующее: Оплату мехатроника и всех расходных материалов они берут на себя, а оплату замены мехатроника оплачиваю я. Дмитрий согласился на это предложение. В Итоге: стоимость мехатроника и расходных материалов составила: ~130.000р. Стоимость замены: 7.554р. Это Победа Хочу отметить тот факт, что сотрудники (как минимум) VW Центр Лахта заботятся о своих клиентах и о своей репутации. Спасибо им за это. А так же спасибо мастеру-приемщику Сергею Хитрину за лояльность и понимание. А ещё там очень симпотичные и приятные в общении девушки ) В заключении хочу сказать; Ребят, не отчаивайтесь, а боритесь до самого конца! И ещё… хочется сказать отдельное спасибо моим друзьям и одному нашему клубню в информировании меня некоторых вещей, без которых, я пожалуй бы не справился. В качестве конспирации я не стану называть его имени/ника. Если он будет не против, думаю сам появится. Спасибо Вам! =) Ну вроде всех поблагодарил :D Надеюсь, что этой историей, быть может, кому-нибудь да помогу THE END Последний раз редактировалось mr. Fox; 22.11.2012 в 23:27. |
|||
_________________________________________
|
||||
4 пользователя(ей) сказали cпасибо: |
23.11.2012, 01:03 | #23 | |||
Das Auto - NC 2.0 MT
|
Поздравляю!
Лахте респект, за понимание и заботу о клиентах. Не все гладко (но и ситуация сложная + много задействованных лиц, в чью компетенцию такие вопросы не входят), но в целом большие молодцы. |
|||
_________________________________________
|
||||
15.12.2012, 20:06 | #24 | |||
Das Auto - Golf VI - пешком
|
Еще один отзыв о кузавном участке
Делали Крыло левое переднее окраска Фара левая замена Бампер замена окраска Различные элементы решетки замена + порог помял об камни маленько Все сделали хорошо в цвет попали, машину выдали в идеальном виде Единственно фары регулировали при мне, ибо как то низковато они смотрели Владимиру Зотову спасибо |
|||
16.12.2012, 11:39 | #25 | |||
Das Auto - VW Golf Plus 2013 1,6 7DSG
|
Тоже там обслуживаюсь. Бывают мелкие недочеты, но в целом хороший дилер. Надеюсь, так и дальше будет
|
|||
24.01.2013, 22:51 | #26 | |||
Das Auto - VW Golf 6 1,4 TSI 2011
|
Народ, кто ещё делал кузовные работы у этого дилера, как качество выполненных работ, есть ли крупные косяки? К кому лучше обращаться из мастеров-приёмщиков кузовни, кто наиболее отзывчив к клиенту. Может быть, кто-то уже менял у них лобовое стекло?...
|
|||
_________________________________________
VW Golf 6 1,4 TSI 2011
Санкт-Петербург |
||||
26.01.2013, 11:23 | #27 | |||
Das Auto - Golf VI - пешком
|
Лобовое менял минимум год назад, без нареканий
По кузову мастера Владимир Зотов Кошелев Андрей |
|||
15.03.2013, 14:44 | #28 | |||
Das Auto - авто
|
до 31.03.2012 была офиц.скидка 6%, не зависимо от диллера
Последний раз редактировалось Andria; 15.03.2013 в 14:51. |
|||
17.04.2013, 15:51 | #29 | ||||
Das Auto - Был Golf 7 Highline 1.4 TSI DSG 7 и если б не dsg, может до сих пор ездил бы...
|
Цитата:
|
||||
21.04.2013, 19:24 | #30 | |||
Das Auto - Volkswagen, Golf6Plus, 1.6, 2011
|
Вчера 20/04/2013 проходил ТО2.
Из серии: - у меня скидка golf клуба, рамки стоят. - покажите карту Golf клуба, у меня информация что скидка только по карте. - карта дома - я вам поставлю скидку 5% НА РАБОТУ, от нашего салона ... итог 5% на работу и 3% на масло. Ручник подтянули. Плохо после зимы капот открывался, по ходу что то с тросиком было - сделали. Антифриз долили. Это из того что я объявил по доп. Колодки не меняли, типа пока ненадо. Цена 8250 работа за ТО2, мои оригинальные запчасти 4200 (колодки остались в багажнике :D ) Отвлекся на разговор по скидке и прозевал касательно "защита штатная картера" угарел на "снять поставить"! В целом проехав 50 км. после ТО пока доволен. Масло у них бочка Castro по 600 рубл. литр. надо было брать у своих по 350 такоеже но в таре по 4+1 (опять же угарел) Последний раз редактировалось timer; 21.04.2013 в 19:30. Причина: добавил |
|||
_________________________________________
|
||||
21.04.2013, 22:24 | #31 | |||
Das Auto - Tiguan
|
|
|||
21.04.2013, 22:41 | #32 | |||
Das Auto - Volkswagen, Golf6Plus, 1.6, 2011
|
Санёк, это штатная защита, и снять поставить ее входит в стоимость нормачаса по замене масла, но грамотный приемщик вовремя съехал с данного вопроса, а я упустил в процессе разговора мысль. К тому же когда подписывал работы - думал уже о другом ... махнул подпись ( можно было отжать 100% сумму за защиту.
Да и фиг с ним ) пусть заработают в принципе, и так сумма норм вышла за второе Т.О. Только зря колодки заказывал. |
|||
06.07.2013, 22:28 | #33 | |||
Das Auto - Volkswagen, Golf6Plus, 1.6, 2011
|
Сегодня гарантийный случай, замена левой передней тяги стабилизатора (31500 км)
Все сделали, все в норме, авто вымыто, денег не взяли. Хорошее, доброе отношение. |
|||
25.07.2013, 17:57 | #34 | |||
Das Auto - Golf 1.2 TSI (77) ручн.
|
ТО 1 = 6733 р. Делали 1 час 40 минут. Масло, фильтры их. Ничего сам не покупал. Н/ч = 2040 руб. Защита картера если штатная то входит в стоимость, если нет то придется заплатить (у меня штатная). Менеджер Виктор Саутин.
|
|||
28.07.2013, 20:40 | #35 | |||
Das Auto - VW Golf
|
Расскажу прикол.
Красил два элемента по каско, направили сюда: 1) Почему пробег авто был на 3 км больше ? (запомнил когда сдавал машину – спрашивали) 2) Если машину возят куда-то, почему на не эвакуаторе, и не сообщают владельцу, если такой факт присутствует. Поскольку заезжал накануне перед тем как забрать авто чти бы посмотреть попали в цвет меня промурыжили не показывая авто с час полтора уже не помню. 3) Отдают машину первому спросившему авто, ни спросив документы и не сверив, действительно ли человек является владельцем данного авто. P.S. Будьте бдительны с данным дилером Если бы ни направления по каско, я бы там ничего бы не делал с авто. ( моё субъективное мнение и печальный опыт прохождения ТО -2 в пулково который входит в группу дилерских центров wagner). |
|||
_________________________________________
Профессиональный одноголосый (Кураж-Бамбей)
|
||||
08.08.2013, 11:00 | #36 | |||
Das Auto - VW Golf 6 1,4 TSI 2011
|
Пробег на 3 км больше, т.к. насколько я знаю, у них нет своего кузовного участка, возят все машины куда-то в гаражи, рядом, на покраску..
|
|||
_________________________________________
VW Golf 6 1,4 TSI 2011
Санкт-Петербург |
||||
26.10.2013, 18:00 | #37 | |||
Das Auto - Golf 1.4 TSI 6M
|
Покупал уже третью машину на Оптиков. Мне понравилось. Менеджеры супер - две девушки Надежда Мишакова ( к сожелению ушла из центра) и 7-ой брал уже у Герасимовой Екатерины. Всё на высшем уровне. Ничего не навязывают. Сам всё выбираешь. Делают всё, чтобы быстрей найти нужный тебе авто. Всё объяснили, рассказали. Короче на 5+++.
По доп оборудованию - сложней. По работе вроде нареканий нет но всё как-то негибко. При установке сигналки предлагают только два варианта. И дорого! Но я думаю везде так. Сервисом не пользовался - не знаю. |
|||
27.10.2013, 00:31 | #38 | |||
Das Auto - Golf 7.5 ; Tiguan II 1,4 City
|
Getz,
При всём уважении к этому ДЦ, доверять ему ставить любые дополнительные охранно-сигнальные устройства я бы не дал. (Как, впрочем, и любому дилеру.) ---------------- Кстати, когда мне сказали, что при оплате покупки банковской картой, я должен ещё заплатить и какие-то комиссионные, почему-то вспомнились времена становления рынка и недоразвитых денежных отношений. :D Давно уже я такого не встречал... |
|||
_________________________________________
Валерий
|
||||
27.10.2013, 19:45 | #39 | ||||
Das Auto - Был Golf 5, 1.6 2004г. Golf 7 1.4 122Hp.
|
Цитата:
|
||||
_________________________________________
|
|||||
27.10.2013, 21:19 | #40 | |||
Das Auto - Golf 7
|
Если вы оплачиваете картой через POS-терминал то берут комиссию. Лучший метод при оплате машины: берете счет от дилера. Идете в свой банк и даете поручение на оплату этого счета. Комиссия в этом случае не берется. Деньги поступают в течении дня. Не надо носить мешок наличных.
|
|||
_________________________________________
1,4 Highline +DSG +Comfort +Technic +Light&View+ отопитель +рули высоты +трубка Пито
|
||||
|
|