Вернуться   Фольксваген Гольф Клуб > ОБМЕНЯЕМСЯ ОПЫТОМ > Официальные дилеры > Москва и МО
МЕНЮ Сообщество Дилеры Правила Мы на карте мира Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы
Старый 27.04.2010, 10:12   #21
 
Аватар для Turbovich
 
Das Auto - GTI VI
Доп. информация
По умолчанию

У меня такаяже история с противотуманкой была.. я никуда обращаться не стал предвидя отказ и гемор, заехал на эстакаду включил туманки и на глазок приклеил ее на поксипол, кстати весьма ровненько светит и давно уже не отваливается! До этого держалась на проводе.. причем пластиковый корпус туманки такое впечатление что из тухлого пластика - как будто он гнилой чтоли если такое бывает.. не знаю как объяснить. Так что вполне возможно что независимая экспертиза чтото докажет..
Turbovich вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 10:16   #22
Администратор
 
Аватар для sheff
 
Das Auto - Golf 6 CAXA&DSG
Доп. информация
По умолчанию

Могла лопнуть от температуры и дождя, и в чем гарантия?
_________________________________________
sheff вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 10:18   #23
Администратор
 
Аватар для sheff
 
Das Auto - Golf 6 CAXA&DSG
Доп. информация
По умолчанию

Перенес тему по адресу.
_________________________________________
sheff вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
oxygen (27.04.2010)
Старый 27.04.2010, 11:21   #24
 
Das Auto - Skoda Superb Combi TDI platin grey
Доп. информация
По умолчанию

Экспертизу полюбому придется делать. Лопнула скорее всего из-за перепада температур. Смысл было упираться и отказываться от экспертизы, портить настроение себе и сотрудникам?
_________________________________________
jetta 1.9tdi dsg+RNS510+Bluetooth Premium => Skoda Superb Combi TDI
Den-sl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 13:01   #25
 
Das Auto - Гольф 6
Доп. информация
Восклицание

Цитата:
Сообщение от Den-sl Посмотреть сообщение
Экспертизу полюбому придется делать. Лопнула скорее всего из-за перепада температур. Смысл было упираться и отказываться от экспертизы, портить настроение себе и сотрудникам?
ИМХО если физических повреждений нет, то меня вообще не должна волновать по какой причине лопнула туманка ... замените и рассматривайте её хоть всем фольксвагеном РУС ... смысл гарантии в чем? В том, что я покупаю продукт работоспособность которого в условиях России гарантирует производитель. Если туманка от перепада температуры или от нагрева заводской лампочки лопается - это не моя проблема ... А разбирать НОВУЮ машину для того, чтобы посмотреть на туманку ... и ещё не факт, что по гарантии - оно мне надо?
oxygen вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 13:04   #26
ИО Администратора
 
Аватар для CooLEO
 
Das Auto - пИшком хожу
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от oxygen Посмотреть сообщение
Если туманка от перепада температуры или от нагрева заводской лампочки лопается - это не моя проблема ...
а чья?
_________________________________________

КЛУБНЫЙ ТЕХЦЕНТР & МАГАЗИН | +7(495)150-11-15
CooLEO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 13:05   #27
 
Das Auto - Гольф 6
Доп. информация
По умолчанию

Я вчера потратил на всю эпопею 2 часа. И потратил бы ещё больше, если бы дал разобрать машину. Кто кому настроение портит? Ещё очень большой вопрос ...
oxygen вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 13:07   #28
 
Das Auto - Гольф 6
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от CooLEO Посмотреть сообщение
а чья?
Производителя, очевидно. Который произвел некачественный товар, который не может эксплуатироваться в таких условиях как Москва.
oxygen вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 13:09   #29
ИО Администратора
 
Аватар для CooLEO
 
Das Auto - пИшком хожу
Доп. информация
По умолчанию

oxygen, лопнувшее стекло от разницы температур - очень спорная ситуация
_________________________________________

КЛУБНЫЙ ТЕХЦЕНТР & МАГАЗИН | +7(495)150-11-15
CooLEO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 13:19   #30
 
Das Auto - Гольф 6
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от CooLEO Посмотреть сообщение
oxygen, лопнувшее стекло от разницы температур - очень спорная ситуация
В чем спорность ситуации?
Если бы у машины стояли нештатные лампочки, то я ещё допускаю спорность ... но при условии, что машина в "заводской смазке" - спорность отсутствует ...
oxygen вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 13:23   #31
ИО Администратора
 
Аватар для CooLEO
 
Das Auto - пИшком хожу
Доп. информация
По умолчанию

oxygen, вы поймите, есть бюрократическая процедура по выявлению брака,и изьяны которые сложно определить "на глаз" . Вы отказались от экспертизы, теперь это Ваша проблема. Привет экспертизы, суды, нервы....
_________________________________________

КЛУБНЫЙ ТЕХЦЕНТР & МАГАЗИН | +7(495)150-11-15
CooLEO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 15:02   #32
 
Das Auto - Гольф 6
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от CooLEO Посмотреть сообщение
oxygen, вы поймите, есть бюрократическая процедура по выявлению брака,и изьяны которые сложно определить "на глаз" . Вы отказались от экспертизы, теперь это Ваша проблема. Привет экспертизы, суды, нервы....
Время - согласен.
Нервы ... уже потрепали - хуже не будет.
Заказываю экспертизу, уведомляю Автотрейд АГ заранее и по результатам в суд с возмещением всех сопутствующих расходов ... и вырастет из мухи слон с прессой с журналами и прецедентом о гарантийной политики "народного автомобила" в лице Автотрейд АГ. Постараюсь ещё в пару передач на телевизор заслать все материалы. Слава богу, журналисты знакомые имеются ... будет им реклама отличная. Всего за ~ 10 000 рублей - столько примерно туманка стоит? точно не знаю ... + ещё расходы на суд, юриста, автоэкспертизу придется возмещать.
oxygen вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 15:04   #33
ИО Администратора
 
Аватар для CooLEO
 
Das Auto - пИшком хожу
Доп. информация
По умолчанию

туманка 2200р =)))
_________________________________________

КЛУБНЫЙ ТЕХЦЕНТР & МАГАЗИН | +7(495)150-11-15
CooLEO вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
oxygen (27.04.2010)
Старый 27.04.2010, 15:14   #34
 
Das Auto - Гольф 6
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от CooLEO Посмотреть сообщение
туманка 2200р =)))
На мазду, к примеру стоит от 9800 туманка ... и то, замена по гарантии происходит просто кардинально другим путем. Визуальный осмотр, фотография - если требуется, запись на замену. Причем осмотр туманки не требует предварительной записи! Никаких нервов.

А если тут цена вопроса 2200 рублей - полный финиш. Просто НО КОММЕНТС :)

зы тема уже запущенна практически во всех форумах профильных фольксвагену. Резонанс будет однозначно.
oxygen вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 15:23   #35
 
Das Auto - Гольф 6
Доп. информация
По умолчанию

Кстати, по идее при обращении в сервис по гарантии осмотр и принятие решение о ремонте должно быть неотложным, так как дальнейшая эксплуатация автомобиля может привести к нежелательным последствиям.

В данном случае, с проблемой к дилеру обратились на прошлой неделе, записали только через 3 дня. То есть, по-правильному, мы должны были отказаться от эксплуатации автомобиля с целью не допустить дальнейшего разрушения стекла из-за вибрации при движении.

Тоже, кстати, к вопросу политики Фольксвагена и Автотрейд АГ по отношению к своим клиентам.
oxygen вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 15:53   #36
Супер-модератор
 
Аватар для VVZ
 
Das Auto - VW Golf GTI V
Доп. информация
По умолчанию

oxygen, как тебе там удалось со всеми поругаться, я не понимаю? Или ты сразу их начал строить и законам учить? Да и с записью "на сегодняшний день" в АТ у меня никогда не было проблем.

Просто если идти на конфликт, то он обязательно будет.
_________________________________________
С уважением, Василий.

My onboard video.
VVZ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 15:56   #37
Супер-модератор
 
Аватар для VVZ
 
Das Auto - VW Golf GTI V
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от oxygen Посмотреть сообщение
На мазду, к примеру стоит от 9800 туманка ... и то, замена по гарантии происходит просто кардинально другим путем. Визуальный осмотр, фотография - если требуется, запись на замену. Причем осмотр туманки не требует предварительной записи! Никаких нервов.
И не надо писать про отсутствие очередей у мазды, хонды и т.д. Все мои знакомые у кого мазда/форд минимум месяц ждут в очередях. А раньше ждали 4 месяца. Но это относится к ремонту после ДТП.
_________________________________________
С уважением, Василий.

My onboard video.
VVZ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 16:20   #38
 
Das Auto - Гольф 6
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VVZ Посмотреть сообщение
oxygen, как тебе там удалось со всеми поругаться, я не понимаю? Или ты сразу их начал строить и законам учить? Да и с записью "на сегодняшний день" в АТ у меня никогда не было проблем.

Просто если идти на конфликт, то он обязательно будет.
Ругаться у меня получилось только с менеджером по гарантии. И-то после того как он решил разобрать новую машину, чтобы изучить туманку "изнутри", не обнаружив сколов!

Если Вы считаете, что такое поведение дилера, представляющего машины хорошего среднего класса допустимо, то это Ваше право - терпеть.

Лично звонил и записывал супругу и просил любое свободное окошко, т.к. был практически уверен в однозначности решения и опять же, был практически уверен в том, что осмотр - практически формальность перед заменой.
oxygen вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 16:36   #39
Супер-модератор
 
Аватар для VVZ
 
Das Auto - VW Golf GTI V
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от oxygen Посмотреть сообщение
Ругаться у меня получилось только с менеджером по гарантии. И-то после того как он решил разобрать новую машину, чтобы изучить туманку "изнутри", не обнаружив сколов!
Может у них такой порядок )
Цитата:
Сообщение от oxygen Посмотреть сообщение
Если Вы считаете
Можно на ты )
Цитата:
Сообщение от oxygen Посмотреть сообщение
что такое поведение дилера, представляющего машины хорошего среднего класса допустимо, то это Ваше право - терпеть.
Ну, у меня проблем с заменой чего-либо по гарантии не было... Особенно если учесть, что некоторые детальки стоили раз так в 160 дороже.
Цитата:
Сообщение от oxygen Посмотреть сообщение
Лично звонил и записывал супругу и просил любое свободное окошко, т.к. был практически уверен в однозначности решения и опять же, был практически уверен в том, что осмотр - практически формальность перед заменой.
Уверенность дело хорошее. Но ведь никто не обещал, что всё ограничится визуальным осмотром. Или обещал?
_________________________________________
С уважением, Василий.

My onboard video.
VVZ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.04.2010, 17:13   #40
 
Das Auto - Гольф 6
Доп. информация
По умолчанию

Василий, проблема как раз в том, что я первый раз с таким поведением столкнулся ... мне лично меняли детали по гарантии на сумму в 160 000 рублей.

По поводу записи и обращения в самом дилерском центр все было предельно корректно. Конфликт был исключительно с менеджером по гарантии и ни единого слова повышенным тоном и т.д. не было. Мастер приемщик вообще занял позицию "я ни я ..." все вопросы к менеджеру по гарантии.

Даже после отказа принять претензию (я пытался её вручить минут 30) не нашлось человека, который решился бы поставить печать о получении ... я ни слова грубого не сказал, а отправился на почту.
oxygen вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

« Предыдущая тема | Следующая тема »
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

© Фольксваген Гольф Клуб 2008-2024

Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru