|
|
Опции темы |
11.10.2014, 10:35 | #81 | |||
Das Auto - VW Golf
|
😆...
|
|||
_________________________________________
Профессиональный одноголосый (Кураж-Бамбей)
|
||||
21.10.2014, 10:27 | #82 | |||
Das Auto - Golf VII
|
С пятницы 24 октября для сокращения очереди у нас начинает работать ночной шиномонтаж.
Предлагается оставить автомобиль на переобувание вечером с 18 до 20 часов, забрать его на следующее утро. |
|||
21.10.2014, 12:35 | #83 | |||
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
|
НАК, возникла неприятная ситуация по работе с вашим салоном
2.10 была составлена жалоба на тему разнотона после выполнения кузовных работ. В тот же день мастером кузовного участка визуально было подтверждено несоответствие цветов. В пятницу 17.10 оказалось, что жалобу никто не рассматривал. В понедельник была оставлена на осмотр машина с условием, что забрать ее нет возможности. Что возможно зафиксировано в записи телефонного разговора. В понедельник автомобиль был осмотрен и моя девушка была отправлена с обещанием "завтра дадим ответ" Сегодня 21.10 мне звонит менеджер по работе с клиентами с претензиями и наездами почему мой а/м стоит на территории салона. Автомобиль с московского проспекта на территорию салона заезжал под управлением ваших сотрудников. И что если я в течение часа не уберу а/м, то онбудет эвакуирован. Все это с рунанью и наездами с хамскими выпадками Кроме того сообщила что письменный ответ был дан ещё вчера. На каком основании так ведёт себя менеджео по работе с клиентами, Татьяна Вагина. И почему на словах мастера кузовного участка отличия видны в цвете, а на бумаге нет? Я понимаю, что цвет перламутр непрост, но мастер Ореховский в курсе где и как видно отличие цветов. Причём явно видно Прошу провести с менеджером Вагиной воспитательные работы Передаю наверное на рассмотрение дело в фгр А так был доволен до сегодняшнего звонка вашим салоном :( Последний раз редактировалось BeaViS; 23.10.2014 в 16:04. |
|||
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
|
||||
21.10.2014, 13:27 | #84 | |||
Das Auto - Golf VII
|
Доброго времени суток!
Если речь идет о Г-6 серо-синего цвета, то я вчера осматривал его совместно с мастером кузовного участка и менеджером по работе с клиентами. И разнотона не увидел - смотрел на чистый автомобиль при дневном освещении. Отсутствие разнотона отражено в подписанном мной ответе. Кроме того, мастер кузовного участка ничего Вам не говорил о том, есть отличие в цвете окрашенных элементов или нет, просто пригласил на осмотр. Это раз. Два. Если автомобиль стоит на нашей территории, то как минимум ключи от него должны находиться у нас. Ваша подруга забрала ключи и уехала, оставив нам недвижимый автомобиль. А случись какой форс-мажор, требующий экстренного перемещения автомобиля? В Америке машины, припаркованные возле пожарных гидрантов, пожарные с особым цинизмом разносят в клочья... Я не говорю уж о нашей небольшой парковке, на которой дорого каждое свободное место. Но кто же из клиентов думает о других... И третье. Поскольку кузовные элементы на Вашем автомобиле красились по страховке, ФГР к выполненным работам никакого отношения не имеет - заказчиком и плательщиком работ явилась Ваша страховая компания. Так что, если мой ответ Вас не убедит, обращайтесь туда. И не нужно самому себе противоречить - Ваша машина приобреталась не в нашем салоне, была у нас в сервисе (при пробеге далеко за 60 тыс. км) всего 3 раза по трем страховым обращениям. По работам у Вас претензия. О каком довольстве салоном Вы говорите? |
|||
21.10.2014, 13:38 | #85 | ||||
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
|
НАК, с салоном я общался и по телефону и лично с сотрудниками. Все были приятные люди.
Загоните автомобиль в экспресс приемку и посмотрите при другом свете. Отличия будут явно видны. Страховой случай или нет - выполнялся он все равно дилерским центром. Давайте девушка вечером вам поставит автомобиль так как это сделали с мастером 2.10 и вы также увидите разнотон явным образом. Про то что автомобиль останется я сообщил ещё в пятницу в телефоном разговоре с девушкой в кузовом участке. Послушайте запись разговоров которая у вам ведётся. Ибо я неоднократно сообщал что показать смогу не я и меня не будет в стране. Автомобиль на территоиию загнал ваш сотрудник. Про необходимость его потом оттуда убрать никто не говорил. Мастер вместе со мной и подругой загоеяли автомобиль в экспресс приемку. Вдвоем смотрели и прекрасно все увидели, но фотографировать он не стал. ---------- Сообщение добавлено в 13:43 ---------- НАК, суть разнотона в наличии фиолетового оттенка в например двери переднего пассажира и отсутствие фиолетового в покрашенных вами элементах. В отремонтированных элементах полностью синий цвет без фиолетового Передняя стойка, передний бампер и передняя дверь отличаются от переднего крыла и задней двери. Корме того задний бампер от крышки багажника. И почему кстати осмотр проводился без участия девушки с моей стороны? ---------- Сообщение добавлено в 13:51 ---------- Мне очень нравилось при обращении то как общаются мастера, их подход к делу. Приближающееся то планировал у вас делать. И в вашем ответе я не увидел почему Татьяна позволяет себе хамское отношение к клиенту ---------- Сообщение добавлено в 13:53 ---------- Цитата:
---------- Сообщение добавлено в 13:54 ---------- Значит нам с Мариной обоим послышалось это, что заявление это формальность. Кстати, на каком основании берутся эти 10 дней? Последний раз редактировалось BeaViS; 21.10.2014 в 13:45. |
||||
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
|
|||||
21.10.2014, 13:58 | #86 | |||
Das Auto - Golf VII
|
Опять по пунктам.
Первое. Технология и заводской окраски, и восстановительного ремонта (могу показать, но внутренние документы концерна в руки не дам) предусматривает оценку оттенков чистого сухого автомобиля при дневном ЕСТЕСТВЕННОМ освещении. И служба качества страховой компании, даже если ремонт по направлению страховой выполнял не дилер, а ООО "Генацвале моторс", оценивает полноту и качество ремонта при описанных мной условиях. Второе. В записи телефонного разговора Вы ни словом не обмолвились о двухнедельной, на время Вашей командировки, стоянке автомобиля на нашей территории. И в этом же разговоре прозвучало, что вокруг нашего предприятия масса парковок, и это вопрос решаемый. Третье. Мы можем ошибаться, но признаем свою неправоту и исправляем ошибки. Но в данной конкретной ситуации ошибок и неправоты нет. |
|||
21.10.2014, 14:11 | #87 | |||
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
|
НАК, заявка в фгр.755589
И послушайте запись диалога Марины с мастером в понедельник где она сообщает об отсутствии прав и возможности ездить И сохраните пожалуйста эти записи для фгр. Спасибо В записи я говорил о командировке. Когда спрашивал почему не дан был ответ за 10 дней и что я снова уеду в понедельник |
|||
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
|
||||
21.10.2014, 14:14 | #88 | ||||||
Das Auto - Golf VII
|
Цитата:
Почему не участвовала - Вам лучше у нее спросить. Цитата:
Цитата:
Про 10 дней. Этот срок прописан как предельный только в случаях возврата денежных средств, ни в ГК, ни в постановлении Правительства РФ № 290 срок ответа на претензию не обозначен. Мы применяем его по аналогии. |
||||||
21.10.2014, 14:17 | #89 | ||||
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
|
НАК, давайте спростм у форума
Один ли цвет у крыла двери и бампера Фото сделано 02.10 ---------- Сообщение добавлено в 14:18 ---------- Цитата:
Парковался ваш сотрудник Ключи отдали, а не забрала ---------- Сообщение добавлено в 14:19 ---------- Споосил. Говорит не звали. Просто наверх отправили |
||||
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
|
|||||
21.10.2014, 14:19 | #90 | ||||
Das Auto - Golf VII
|
Цитата:
Если б не Закон о защите персональных данных - право слово, выложил бы их на всеобщее обозрение, чтобы обитатели конференции выводы сделали, отталкиваясь от фактов, а не от этого потерявшего конструктивность диалога. ---------- Сообщение добавлено в 14:22 ---------- Обалденного качества фото. С контрсветом, отраженными на кузове вспышкой и силуэтом здания. Не смешно. |
||||
21.10.2014, 14:26 | #91 | |||
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
|
|
|||
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
|
||||
21.10.2014, 15:49 | #92 | |||
Das Auto - A5 FL и A7
|
НАК,
отличие в цвете видно при вечернем освещении невооруженным глазом. Если Ваши сотруднике не видят этого, то что они делают в малярке? |
|||
21.10.2014, 15:51 | #93 | |||
Das Auto - Golf VII
|
Закрывая диалог, скажу еще раз. Есть азбука договорных отношений. По Вашему страховому случаю заказчиком и плательщиком работ явилась страховая компания. Если Вы, как владелец автомобиля, считаете, что работы с ним выполнены с ненадлежащим качеством - обратитесь в страховую компанию. Она назначит выезд эксперта или пригласит Вас на осмотр экспертом. И на основании его вердикта в рамках договорных отношений между дилером и страховой компанией либо примет решение об устранении недостатков, либо закроет страховое дело.
|
|||
21.10.2014, 16:03 | #94 | |||
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
|
НАК, всем напишем. Думаю и до Вольфсбурга дойдём
И фотоаппарт и экспертизы найдем Ибо мой автомобиль я считаю испорчен вашими специалистами |
|||
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
|
||||
21.10.2014, 17:54 | #95 | |||
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
|
НАК, а согласно каких нормативных документов проводилась оценка соответствия тона?
Я вот читаю гост 29319-92 и сильно сомневаюсь что были соответствия Можете к пятницу оформить письменный ответ с указанием этих документов? И вам известно понятие метамерии? Из этого же госта. Последний раз редактировалось BeaViS; 21.10.2014 в 18:07. |
|||
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
|
||||
Пользователь сказал cпасибо: | izuver (21.10.2014) |
21.10.2014, 19:21 | #96 | |||
Das Auto - Гольф Плюс 1.6 самый синий
|
BeaViS, Витя ату их
|
|||
_________________________________________
заказана 27.10.2011-Синька приехала домой 19.02.2012 http://goo.gl/mQvmM здрасте
Всем спасибо без курилки такое вряд ли возможно http://goo.gl/sscnB |
||||
21.10.2014, 20:20 | #97 | |||
Das Auto - golf6,3дв. 2012 1,4 tsi comfort
|
|
|||
Пользователь сказал cпасибо: | Nijel (25.10.2014) |
22.10.2014, 10:06 | #98 | |||
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
|
Со слов мастера Ореховского цитирую "руководство вышло, посмотрело, сказало никого звать не надо я все вижу, отдавай машину"
Это вчерашний рассказ Ореховского Есть запись разговора Это вообще как так? Последний раз редактировалось BeaViS; 22.10.2014 в 18:01. |
|||
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
|
||||
23.10.2014, 10:57 | #99 | |||
В бане
Das Auto - VW Golf VI match 1.4tsi 6мкпп
|
нда...что я могу сказать...отношение к клиенту у большинства ОД просто наплевательское, вспоминая мой случай с КЛАССИКОЙ, там хотя бы после обращения в фгр что то сдвинулось с места, и были принесены извинения, и исправлен брак, сотворенный за 2 ремонта.
На мой взгляд, ремонт кузовни у ОД теряет свой смысл. ОД ввиду либо отсутствия адекватных спецов, или желания у них сделать качественно, делает откровенный краскашпатлевкашкуритьашан....печально ---------- Сообщение добавлено в 10:59 ---------- Салон заведомо не стал бы делать такое, потому как прекрасно понимает, что выплалит человеку очень приличные деньги за это. Самое важное что это в общем то должно понимать руководство, а ему насрать, и так пойдет, все равно ничего им сделать и предъявить не смогут, это же Расссея |
|||
Пользователь сказал cпасибо: | Nijel (25.10.2014) |
23.10.2014, 12:57 | #100 | |||
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
|
Уважаемый Клиент!
Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения. С уважением, АльфаСтрахование. |
|||
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
|
||||
Пользователь сказал cпасибо: | Nijel (25.10.2014) |
Опции темы | |
|
|