Вернуться   Фольксваген Гольф Клуб > ОБМЕНЯЕМСЯ ОПЫТОМ > Официальные дилеры > Самара
МЕНЮ Сообщество Дилеры Правила Мы на карте мира Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы
Старый 26.06.2013, 10:51   #21
 
Аватар для Жульберто
 
Das Auto - Pz.VII
Доп. информация
По умолчанию

Вот дела звонил туда обещали скидку на гольфик и на ТО а тут такое читаю и даже не знаю что делать.
Жульберто вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.07.2013, 19:39   #22
 
Аватар для MarshallOutlaw
 
Das Auto - GolfPlusVI 1.4TSI 6MT 2012 Match
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Жульберто Посмотреть сообщение
Вот дела звонил туда обещали скидку на гольфик и на ТО а тут такое читаю и даже не знаю что делать.
Отдел продаж у них работает оч.даже хорошо.

Конечная цена покупки должна однозначно указываться в договоре (например предоплаты-заказа), иначе может выйти по-разному.
_________________________________________
Бисер - вещь личного пользования (из автосервисной инструкции)
MarshallOutlaw вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.10.2013, 12:39   #23
 
Das Auto - polo sedan
Доп. информация
По умолчанию Плохое послепродажное качество работы с клиентом

1) Совершенно неприветливое отношение к клиентам. Точнее можно сказать так: клиента изо всей силы терпят, это выражается во всем - в словах, поведении. Ни в коем случае нет речи о том, чтобы у клиента осталось хорошее впечатление об их работе и хорошее настроение. Уточню, что я принципиально никогда не грублю и не хамлю. Чтобы вам было понятнее, о чем я говорю, сходите на почту России - вас не пошлют, нет. Но то, как вас там обслужат, будет ровно такого же эмоционального плана и качества, что и у дилера VW Диверс Моторс Самара. Если вам кажется это замечание пустым, я могу вас уверить в том, что вы далеко не правы. Люди уже отвыкли от "совка" и совковых продавцов/работников. Вы теряете клиентов. Меня вы уже потеряли.
2) Работники сервиса всегда сильно опаздывают. Исключительно всегда. Заставляют ждать - всегда. Я несколько раз имел несчастье записываться на утреннее время. Я ждал от 30 минут и до часа. Как мне объясняли: "Ну ребята еще не пришли или одеваются там, готовятся...". Однако, после того как я решил исправить свою ошибку и записаться не в утренние часы, а позже - мне это не помогло. То, что я записан на 11:00 ровным счетом никого не волнует. Я снова прождал час, так как мастер чем-то и кем-то был занят. И никто никогда передо мной не извинялся за опоздания. На мои замечания всегда реагировали с большим недовольством.
3) Если я говорю работникам этого дилера, что "Ваш человек обещал мне позвонить или Ваш человек сказал мне то-то или Ваш человек меня уверил в этом-то" мне всегда отвечают примерно следующее: мы не знаем кто вам чего обещал, мы не делаем так как вам кто-то сказал и мы не обязаны отвечать за кого-то кто вас в чем-то уверил. Диверс Моторс Самара научил меня всегда запоминать имена и фамилии тех, с кем я общаюсь по телефону, иначе потом не с кого будет спрашивать. Но и это мне не помогает. Некий мастер Сергей уверил меня, что страховая безусловно оплатит мне ремонт даже, если ее эксперты не увидели скрытую поломку. Достаточно только разобрать машину за мой счет (я не буду рассказывать в подробностях эту историю, не в этом смысл). Когда я приехал в следующий раз и сослался на мастера Сергея, мне был ответ, что Сергей больше у нас не работает и что он вам сказал неправду или ошибся.... а я всего лишь очередной раз потратил свое время.
4) Издеваются. Конкретно Кравченко Дмитрий - начальник кузовного участка. История такая. Я получил в страховой 2 направления на 2 страховых случая - покраска бампера и замена спойлера и небольшой ремонт и покраска крыла. Экспертная оценка 3 часа и 3,5 часа соответственно. Я отвез направления в VW Диверс Моторс Самара у меня осмотрели машину (тот самый уволившийся мастер Сергей) и я стал ждать согласования и приглашения на ремонт. Прошло 2 недели и я решил перезвонить. Мои направления не смогли найти! Вечером мне перезвонили и сказали, что направления найдены, но никто никуда их на согласование не посылал. Как сказал Дмитрий Кравченко "вот такие у нас бывают безответственные мастера". Я был рад услышать эти слова, так как уже давно на своем личном опыте их разделял. Через неделю согласование прошло и мне назначили ремонт через 3 недели. Так как эксперты оценили совокупный ремонт на 6,5 часов я был уверен что лишусь машины на 1 день. Мне о сроках Дмитрий не сказал. Позже я позвонил, чтобы уточнить время моего приезда и узнал, что ремонт машины займет 5-7 рабочих дней! Я, конечно, был очень удивлен и попросил пойти мне на встречу, так как машина мне очень нужна, и разбить ремонт на 2 этапа. Дмитрий отказался. Сказал, что это не поможет и ремонт будет длится все равно 5-7 рабочих дней. Я попросил объяснить, с чем связан столь длительный ремонт, в ответ я услышал фразу "Ремонт требует 5-7 рабочих дней" и дальше началось озорство. Как я не просил Дмитрия перестать озоровать и ответить мне нормально, почему ремонт требует столько времени, я всегда получал одну и ту же фразу с одной и той же интонацией. Дмитрий повторил ее не менее 8-10 раз. Он уперся/обиделся или еще что-то, но со мной он говорить другими словами отказался. В конце он сказал, что если меня что-то не устраивает, я могу идти в какой мне угодно другой сервис. Я совершенно не понял почему со мной так общаются. Я не сказал ни одного грубого слова. (Вы делаете записи телефонных разговоров с целью повышения качества работы с клиентами? Кажется вы это не делаете.) Я попросил Дмитрия дать мне телефон его руководителя. Он сказал что он главный. Я прекратил этот разговор и стал пытаться дозвониться до какого-то ответственного лица. Попал на менеджера по работу с клиентами Екатерину. Она мне перезвонила вечером и объяснила почему им требуется столько времени - что-то связано с подбором краски. Ей это объяснил Дмитрий. На мой вопрос почему Дмитрий не объяснил это клиенту напрямую, она сказала что не знает. Екатерина уверила меня что 5-7 рабочих дней это максимум! Вчера я перезвонил в кузовной цех снова уточнить срок ремонта мне сказали что 7 рабочих дней это не максимум, а в среднем.... Я уже устал звонить и вести такие ни к чему никого не обязывающие разговоры. Кто что там говорит о сроках, в времени записи, об обещаниях – это все пустые звуки.
Я никогда больше не куплю машину у VW Диверс Моторс Самара. И всегда буду отговаривать других и уже это делаю. А так как я теперь совершено не доверяю в этом отношении VW, я не куплю машину у другого дилера VW в Самаре, то есть я не куплю VW вообще, хотя мой Polo Sedan пока меня только исключительно радует. Машина хорошая. Но это очень мало сделать хорошую машину и ее продать, на этом мое с вами общение вовсе не заканчивается. И тут вам есть над чем работать и вы пока в самом начале пути.
rudoka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.02.2014, 13:57   #24
 
Аватар для MarshallOutlaw
 
Das Auto - GolfPlusVI 1.4TSI 6MT 2012 Match
Доп. информация
По умолчанию

Был вчера на обслуживании с достаточно заковыристым нестандартным вопросом, - остался доволен, даже очень: есть там грамотные специалисты. Заменили, в т.ч., по гарантии, по своей инициативе, пару салентблоков.

Кстати, теперь там новая фишка на обслуживание "со своими запчастями-расходниками": теперь уже можно "со своими", просто цена на работу будет 150%.
При "простых проходных ТО" такая математика может быть вполне приемлемой (по сравнению "ехать в Тольятти").
_________________________________________
Бисер - вещь личного пользования (из автосервисной инструкции)
MarshallOutlaw вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.04.2014, 14:28   #25
 
Аватар для xrotox
 
Das Auto - Jetta, TSI
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MarshallOutlaw Посмотреть сообщение
Кстати, теперь там новая фишка на обслуживание "со своими запчастями-расходниками": теперь уже можно "со своими", просто цена на работу будет 150%.
При "простых проходных ТО" такая математика может быть вполне приемлемой (по сравнению "ехать в Тольятти").
это по вашему нормально??? Они разводят клиентов на деньги и не стесняются! Пи этом нарушают законы... Это, пожалуй, самый худший из всех ОД с какими я только встречался из всех марок авто за свою жизнь...

---------- Сообщение добавлено в 15:33 ----------

Это самый ужасный, некомпетентный ОД из всех, кого я когда-либо встречал! Зачастую разводят Клиентов на деньги! Персонал не пунктуален и не компетентен! Мастер приемщик Чурилов (до сих пор помню его фамилию) даже не знает приблизительно схемы предохранителей:)
Менеджер по гарантии также не знает базовых знаний! У каждой машины есть свои заводские косяки, о которых знают все! Даже фвгруппрус, но не гарантийщик в диверсе! Он упорно ничего не видит и не слышит... Скорее всего ему просто мешают всякие клиенты, которые приходят к нему... Они же не дают до конца разложить пасьянс-косынку:)
Короче очень не рекомендую! Надменное отношение к людям и отсутсвие профессионализма и клиентоориентированности делают свое дело в этом злосчастном месте!
xrotox вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.04.2014, 11:03   #26
 
Аватар для MarshallOutlaw
 
Das Auto - GolfPlusVI 1.4TSI 6MT 2012 Match
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xrotox Посмотреть сообщение
Это самый ужасный, некомпетентный ОД
Как бывший сервисмен-агрегатчик, не соглашусь: Компетентные люди в сервисной зоне там есть. Прошлым посещением остался оч.доволен.

Сегодня загнал авто на ТО-3 в Диверс.
_________________________________________
Бисер - вещь личного пользования (из автосервисной инструкции)
MarshallOutlaw вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.05.2014, 22:56   #27
 
Аватар для xrotox
 
Das Auto - Jetta, TSI
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MarshallOutlaw Посмотреть сообщение
Компетентные люди в сервисной зоне там есть.
Кто конкретно? Какой мастер-приемщик?
xrotox вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.05.2014, 16:40   #28
 
Аватар для MarshallOutlaw
 
Das Auto - GolfPlusVI 1.4TSI 6MT 2012 Match
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xrotox Посмотреть сообщение
Кто конкретно? Какой мастер-приемщик?
Мастер Саликов Сергей (агрегатка на нём, часто оформляет приёмку лично). Он - высшая техническая инстанция автосервиса в Диверсе.

В сервисной зоне оч.хорошее впечатление произвёл механик Кулагин (и работа у человека спорится, и с заказчиками ему общаться просто).

П.С. Заезжал недавно ещё раз. Был совершенно удивлён, что у VW гарантия распространяется даже на такой повсеместный расходник, как стойка стабилизатора (машине 1,5года, 44тыс.пробега).
_________________________________________
Бисер - вещь личного пользования (из автосервисной инструкции)
MarshallOutlaw вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.06.2014, 16:51   #29
 
Das Auto - Golf 6,1,6 (102л.с.), 2012г.в.
Доп. информация
По умолчанию

Добрый день!
Дилер плохой, лиш бы деньги взять а там трава не расти. У меня на них одна управа письмо в Москву с жалобой.
На данный момент есть у меня одно дело с ними, написал в Москву письмо с жалобой - засуетились (видать отодрали хорошо), посмотрим как дальше себя поведут.
celrost вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.07.2014, 16:59   #30
 
Аватар для MarshallOutlaw
 
Das Auto - GolfPlusVI 1.4TSI 6MT 2012 Match
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от celrost Посмотреть сообщение
написал в Москву письмо с жалобой - засуетились
celrost, скан письма выложите, - делитесь. Это полезный опыт для остальных гольфоводов.
Цитата:
Сообщение от celrost Посмотреть сообщение
посмотрим как дальше себя поведут.
А кардинальных изменений там не будет, т.к. директором автосервиса там бывший директор же из "СОК"-а. Так что - корпоративный стандарт, так сказать.


П.С. Последний раз, Фольксваген опять Маршалла приятно удивил - заменой салентблоков по-гарантии.

Последний раз редактировалось MarshallOutlaw; 11.07.2014 в 17:18.
_________________________________________
Бисер - вещь личного пользования (из автосервисной инструкции)
MarshallOutlaw вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.08.2015, 00:01   #31
 
Das Auto - Гольф 6
Доп. информация
Подмигивание плохо, когда сотрудники ездят на тех же машинах, что и продают

Цитата:
Сообщение от MarshallOutlaw Посмотреть сообщение
Покупал машину в Диверс-Моторс. Обслуживанием остался доволен: тест-драйв, сборка комплектации + заказ авто, инфосопровождение заказа, получение-продажа.
На тест-драйв заезжал без какого-либо энтузиазма (так, между прочим, как привычная форма досуга автоманьяка), но "созрел" на покупку сразу после поездки. Попался оч.хороший менеджер по продажам (Махин Станислав, - рекомендую), - VW любит и сам на нём ездит, на вопросы отвечал компетентно и без напряжения (чем произвёл более чем хорошее впечатление), - умеет слушать собеседника - делает это оч.внимательно и тактично (свойство совсем не менеджерское, согласитесь).
Через пару недель заехал составлять заказ, обратился опять к тов.Махину. Обслуживанием остался доволен: комплектацию утрясли окончательно на третий приезд (особенно не торопился, получал, так сказать, полное удовольствие от покупки), - терпение у человека образцовое. Ничего мне не втюхивали, слушал человек внимательно пожелания покупателя - и предлагал, показывал если нужно было.
Внёс предоплату (менее 20%), машина пришла чуть раньше 2,5мес. обещанного срока. В течении срока ожидания получал полную информацию о состоянии заказа. После прибытия моего Плюса, почти три недели, салон ждал пока продам предыдущую машину (заблаговременно, при заказе специально согласовывал эту ситуацию).
Остальные службы салона (страховые и кредитные консультанты) тоже произвели сугубо положительное впечатление.
На удивление недорого (для ОД) купил резиновые ковры - 3,3тыс.руб.. Брызговики с установкой обошлись в 6тыс. с чем-то (вполне адекватно, - вон приятелю из Питера летом2012 они обошлись на Гольф 8,8тыс).
ТО-1 проходил в Диверсе, запчасти + масло = свои. Встретил знакомого сервисмена (перетянули его в Диверс совсем недавно), - тоже хороший знак, правильных людей Диверс к себе переманивает (и ЗП даёт неплохую). Будет время, расспрошу у этого товарища (обслуживался у него около 3лет и прежную его работу считаю образцовой) о достоинствах и недостатках сервисного обслуживания Диверса (интерес теперь - кровный, очень даже не всё равно где обслуживаться).
вот очень и очень плохо, у них огромная тяга заменить свои старые детали на ваши новые, что они иделают весьма успешно....

---------- Сообщение добавлено в 01:25 ----------

Цитата:
Сообщение от MarshallOutlaw Посмотреть сообщение
Как бывший сервисмен-агрегатчик, не соглашусь: Компетентные люди в сервисной зоне там есть. Прошлым посещением остался оч.доволен.

Сегодня загнал авто на ТО-3 в Диверс.
врете. никуды вы не загоняли свое авто, если оно у вас есть...
Odeon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.10.2015, 18:01   #32
 
Аватар для MarshallOutlaw
 
Das Auto - GolfPlusVI 1.4TSI 6MT 2012 Match
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Odeon Посмотреть сообщение
врете. никуды вы не загоняли свое авто, если оно у вас есть...
(сквозь слёзы навзрыд) Бллллин, - вот ведь Маршалл спалился как пАзЗорно!!

Последний раз редактировалось MarshallOutlaw; 24.10.2015 в 18:24.
_________________________________________
Бисер - вещь личного пользования (из автосервисной инструкции)
MarshallOutlaw вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

« Предыдущая тема | Следующая тема »
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

© Фольксваген Гольф Клуб 2008-2017

Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru