Вернуться   Фольксваген Гольф Клуб > ОБМЕНЯЕМСЯ ОПЫТОМ > Официальные дилеры > Санкт-Петербург
МЕНЮ Сообщество Дилеры Правила Мы на карте мира Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы
Старый 11.10.2014, 10:35   #81
 
Аватар для Nijel
 
Das Auto - VW Golf
Доп. информация
По умолчанию

😆...
_________________________________________
Профессиональный одноголосый (Кураж-Бамбей)
Nijel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 10:27   #82
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

С пятницы 24 октября для сокращения очереди у нас начинает работать ночной шиномонтаж.
Предлагается оставить автомобиль на переобувание вечером с 18 до 20 часов, забрать его на следующее утро.
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 12:35   #83
 
Аватар для BeaViS
 
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
Доп. информация
По умолчанию

НАК, возникла неприятная ситуация по работе с вашим салоном

2.10 была составлена жалоба на тему разнотона после выполнения кузовных работ.
В тот же день мастером кузовного участка визуально было подтверждено несоответствие цветов.
В пятницу 17.10 оказалось, что жалобу никто не рассматривал. В понедельник была оставлена на осмотр машина с условием, что забрать ее нет возможности. Что возможно зафиксировано в записи телефонного разговора.
В понедельник автомобиль был осмотрен и моя девушка была отправлена с обещанием "завтра дадим ответ"
Сегодня 21.10 мне звонит менеджер по работе с клиентами с претензиями и наездами почему мой а/м стоит на территории салона. Автомобиль с московского проспекта на территорию салона заезжал под управлением ваших сотрудников.
И что если я в течение часа не уберу а/м, то онбудет эвакуирован. Все это с рунанью и наездами с хамскими выпадками
Кроме того сообщила что письменный ответ был дан ещё вчера.
На каком основании так ведёт себя менеджео по работе с клиентами, Татьяна Вагина.
И почему на словах мастера кузовного участка отличия видны в цвете, а на бумаге нет? Я понимаю, что цвет перламутр непрост, но мастер Ореховский в курсе где и как видно отличие цветов. Причём явно видно
Прошу провести с менеджером Вагиной воспитательные работы

Передаю наверное на рассмотрение дело в фгр

А так был доволен до сегодняшнего звонка вашим салоном :(

Последний раз редактировалось BeaViS; 23.10.2014 в 16:04.
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
BeaViS вне форума   Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
izuver (21.10.2014), Nijel (25.10.2014)
Старый 21.10.2014, 13:27   #84
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

Доброго времени суток!
Если речь идет о Г-6 серо-синего цвета, то я вчера осматривал его совместно с мастером кузовного участка и менеджером по работе с клиентами. И разнотона не увидел - смотрел на чистый автомобиль при дневном освещении. Отсутствие разнотона отражено в подписанном мной ответе. Кроме того, мастер кузовного участка ничего Вам не говорил о том, есть отличие в цвете окрашенных элементов или нет, просто пригласил на осмотр. Это раз.
Два. Если автомобиль стоит на нашей территории, то как минимум ключи от него должны находиться у нас. Ваша подруга забрала ключи и уехала, оставив нам недвижимый автомобиль. А случись какой форс-мажор, требующий экстренного перемещения автомобиля? В Америке машины, припаркованные возле пожарных гидрантов, пожарные с особым цинизмом разносят в клочья...
Я не говорю уж о нашей небольшой парковке, на которой дорого каждое свободное место. Но кто же из клиентов думает о других...
И третье. Поскольку кузовные элементы на Вашем автомобиле красились по страховке, ФГР к выполненным работам никакого отношения не имеет - заказчиком и плательщиком работ явилась Ваша страховая компания. Так что, если мой ответ Вас не убедит, обращайтесь туда.
И не нужно самому себе противоречить - Ваша машина приобреталась не в нашем салоне, была у нас в сервисе (при пробеге далеко за 60 тыс. км) всего 3 раза по трем страховым обращениям. По работам у Вас претензия. О каком довольстве салоном Вы говорите?
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 13:38   #85
 
Аватар для BeaViS
 
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
Доп. информация
По умолчанию

НАК, с салоном я общался и по телефону и лично с сотрудниками. Все были приятные люди.
Загоните автомобиль в экспресс приемку и посмотрите при другом свете. Отличия будут явно видны.
Страховой случай или нет - выполнялся он все равно дилерским центром.
Давайте девушка вечером вам поставит автомобиль так как это сделали с мастером 2.10 и вы также увидите разнотон явным образом.
Про то что автомобиль останется я сообщил ещё в пятницу в телефоном разговоре с девушкой в кузовом участке. Послушайте запись разговоров которая у вам ведётся. Ибо я неоднократно сообщал что показать смогу не я и меня не будет в стране.
Автомобиль на территоиию загнал ваш сотрудник. Про необходимость его потом оттуда убрать никто не говорил.
Мастер вместе со мной и подругой загоеяли автомобиль в экспресс приемку. Вдвоем смотрели и прекрасно все увидели, но фотографировать он не стал.

---------- Сообщение добавлено в 13:43 ----------

НАК, суть разнотона в наличии фиолетового оттенка в например двери переднего пассажира и отсутствие фиолетового в покрашенных вами элементах. В отремонтированных элементах полностью синий цвет без фиолетового
Передняя стойка, передний бампер и передняя дверь отличаются от переднего крыла и задней двери.
Корме того задний бампер от крышки багажника.
И почему кстати осмотр проводился без участия девушки с моей стороны?

---------- Сообщение добавлено в 13:51 ----------

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
О каком довольстве салоном Вы говорите?
Мне очень нравилось при обращении то как общаются мастера, их подход к делу. Приближающееся то планировал у вас делать.

И в вашем ответе я не увидел почему Татьяна позволяет себе хамское отношение к клиенту

---------- Сообщение добавлено в 13:53 ----------

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
В Америке машины, припаркованные возле пожарных гидрантов, пожарные с особым цинизмом разносят в клочья...
Ну ваш сотрудник же не ставил ее у пожарного гидранта, да и мы не в америке.

---------- Сообщение добавлено в 13:54 ----------

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Кроме того, мастер кузовного участка ничего Вам не говорил о том, есть отличие в цвете окрашенных элементов или нет, просто пригласил на осмотр. Это раз.
Значит нам с Мариной обоим послышалось это, что заявление это формальность. Кстати, на каком основании берутся эти 10 дней?

Последний раз редактировалось BeaViS; 21.10.2014 в 13:45.
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
BeaViS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 13:58   #86
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

Опять по пунктам.
Первое. Технология и заводской окраски, и восстановительного ремонта (могу показать, но внутренние документы концерна в руки не дам) предусматривает оценку оттенков чистого сухого автомобиля при дневном ЕСТЕСТВЕННОМ освещении. И служба качества страховой компании, даже если ремонт по направлению страховой выполнял не дилер, а ООО "Генацвале моторс", оценивает полноту и качество ремонта при описанных мной условиях.
Второе. В записи телефонного разговора Вы ни словом не обмолвились о двухнедельной, на время Вашей командировки, стоянке автомобиля на нашей территории. И в этом же разговоре прозвучало, что вокруг нашего предприятия масса парковок, и это вопрос решаемый.
Третье. Мы можем ошибаться, но признаем свою неправоту и исправляем ошибки. Но в данной конкретной ситуации ошибок и неправоты нет.
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 14:11   #87
 
Аватар для BeaViS
 
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
Доп. информация
По умолчанию

НАК, заявка в фгр.755589
И послушайте запись диалога Марины с мастером в понедельник где она сообщает об отсутствии прав и возможности ездить

И сохраните пожалуйста эти записи для фгр.
Спасибо
В записи я говорил о командировке. Когда спрашивал почему не дан был ответ за 10 дней и что я снова уеду в понедельник
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
BeaViS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 14:14   #88
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BeaViS Посмотреть сообщение
Передняя стойка, передний бампер и передняя дверь отличаются от переднего крыла и задней двери.
Корме того задний бампер от крышки багажника.
И почему кстати осмотр проводился без участия девушки с моей стороны?
В четыре пары глаз смотрели, все не дальтоники. Разнотона не увидели. Был бы - согласовали с Вами время устранения недостатков и исправили.
Почему не участвовала - Вам лучше у нее спросить.
Цитата:
Сообщение от BeaViS Посмотреть сообщение
И в вашем ответе я не увидел почему Татьяна позволяет себе хамское отношение к клиенту
Это Ваша интерпретация.
Цитата:
Сообщение от BeaViS Посмотреть сообщение
Ну ваш сотрудник же не ставил ее у пожарного гидранта, да и мы не в америке.
Ну да, "паркуюсь как хочу". Точнее, забираю ключи, наплевав на окружающих.

Про 10 дней. Этот срок прописан как предельный только в случаях возврата денежных средств, ни в ГК, ни в постановлении Правительства РФ № 290 срок ответа на претензию не обозначен. Мы применяем его по аналогии.
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 14:17   #89
 
Аватар для BeaViS
 
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
Доп. информация
По умолчанию

НАК, давайте спростм у форума

Один ли цвет у крыла двери и бампера
Фото сделано 02.10



---------- Сообщение добавлено в 14:18 ----------

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Про 10 дней. Этот срок прописан как предельный только в случаях возврата денежных средств, ни в ГК, ни в постановлении Правительства РФ № 290 срок ответа на претензию не обозначен. Мы применяем его по аналогии.
На основании чего?


Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Ну да, "паркуюсь как хочу". Точнее, забираю ключи, наплевав на окружающих.
Парковался ваш сотрудник
Ключи отдали, а не забрала

---------- Сообщение добавлено в 14:19 ----------

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Почему не участвовала - Вам лучше у нее спросить.

Споосил. Говорит не звали. Просто наверх отправили
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
BeaViS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 14:19   #90
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BeaViS Посмотреть сообщение
И послушайте запись диалога Марины с мастером в понедельник где она сообщает об отсутствии прав и возможности ездить

И сохраните пожалуйста эти записи для фгр.
Уже все записи сохраняем, отдельно по Вашему случаю.
Если б не Закон о защите персональных данных - право слово, выложил бы их на всеобщее обозрение, чтобы обитатели конференции выводы сделали, отталкиваясь от фактов, а не от этого потерявшего конструктивность диалога.

---------- Сообщение добавлено в 14:22 ----------

Цитата:
Сообщение от BeaViS Посмотреть сообщение
Фото сделано 02.10
Обалденного качества фото. С контрсветом, отраженными на кузове вспышкой и силуэтом здания. Не смешно.
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 14:26   #91
 
Аватар для BeaViS
 
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Не смешно.
Мне тоже.
Испорчен мой а/м, а не Ваш
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
BeaViS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 15:49   #92
 
Аватар для alex_spb87
 
Das Auto - A5 FL и A7
Доп. информация
По умолчанию

НАК,
отличие в цвете видно при вечернем освещении невооруженным глазом. Если Ваши сотруднике не видят этого, то что они делают в малярке?
alex_spb87 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 15:51   #93
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BeaViS Посмотреть сообщение
Испорчен мой а/м, а не Ваш
Закрывая диалог, скажу еще раз. Есть азбука договорных отношений. По Вашему страховому случаю заказчиком и плательщиком работ явилась страховая компания. Если Вы, как владелец автомобиля, считаете, что работы с ним выполнены с ненадлежащим качеством - обратитесь в страховую компанию. Она назначит выезд эксперта или пригласит Вас на осмотр экспертом. И на основании его вердикта в рамках договорных отношений между дилером и страховой компанией либо примет решение об устранении недостатков, либо закроет страховое дело.
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 16:03   #94
 
Аватар для BeaViS
 
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
Доп. информация
По умолчанию

НАК, всем напишем. Думаю и до Вольфсбурга дойдём
И фотоаппарт и экспертизы найдем
Ибо мой автомобиль я считаю испорчен вашими специалистами
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
BeaViS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 17:54   #95
 
Аватар для BeaViS
 
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
Доп. информация
По умолчанию

НАК, а согласно каких нормативных документов проводилась оценка соответствия тона?
Я вот читаю гост 29319-92 и сильно сомневаюсь что были соответствия
Можете к пятницу оформить письменный ответ с указанием этих документов?
И вам известно понятие метамерии? Из этого же госта.

Последний раз редактировалось BeaViS; 21.10.2014 в 18:07.
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
BeaViS вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
izuver (21.10.2014)
Старый 21.10.2014, 19:21   #96
 
Аватар для izuver
 
Das Auto - Гольф Плюс 1.6 самый синий
Доп. информация
По умолчанию

BeaViS, Витя ату их
_________________________________________
заказана 27.10.2011-Синька приехала домой 19.02.2012 http://goo.gl/mQvmM здрасте
Всем спасибо без курилки такое вряд ли возможно http://goo.gl/sscnB
izuver вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2014, 20:20   #97
 
Аватар для woodyM
 
Das Auto - golf6,3дв. 2012 1,4 tsi comfort
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Обалденного качества фото
даже на этом качестве видна разница цвета на границе крыла и бампера.Ну и раз об Америке...сколько салон бы заплатил за такой брак по суду ???
woodyM вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Nijel (25.10.2014)
Старый 22.10.2014, 10:06   #98
 
Аватар для BeaViS
 
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Почему не участвовала - Вам лучше у нее спросить
Со слов мастера Ореховского цитирую "руководство вышло, посмотрело, сказало никого звать не надо я все вижу, отдавай машину"

Это вчерашний рассказ Ореховского
Есть запись разговора

Это вообще как так?

Последний раз редактировалось BeaViS; 22.10.2014 в 18:01.
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
BeaViS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.10.2014, 10:57   #99
В бане
 
Das Auto - VW Golf VI match 1.4tsi 6мкпп
Доп. информация
По умолчанию

нда...что я могу сказать...отношение к клиенту у большинства ОД просто наплевательское, вспоминая мой случай с КЛАССИКОЙ, там хотя бы после обращения в фгр что то сдвинулось с места, и были принесены извинения, и исправлен брак, сотворенный за 2 ремонта.
На мой взгляд, ремонт кузовни у ОД теряет свой смысл. ОД ввиду либо отсутствия адекватных спецов, или желания у них сделать качественно, делает откровенный краскашпатлевкашкуритьашан....печально

---------- Сообщение добавлено в 10:59 ----------

Цитата:
Сообщение от woodyM Посмотреть сообщение
даже на этом качестве видна разница цвета на границе крыла и бампера.Ну и раз об Америке...сколько салон бы заплатил за такой брак по суду ???
Салон заведомо не стал бы делать такое, потому как прекрасно понимает, что выплалит человеку очень приличные деньги за это. Самое важное что это в общем то должно понимать руководство, а ему насрать, и так пойдет, все равно ничего им сделать и предъявить не смогут, это же Расссея
Denspb вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Nijel (25.10.2014)
Старый 23.10.2014, 12:57   #100
 
Аватар для BeaViS
 
Das Auto - Golf VI Бегемотик Мотя && Golf 2 1.6 PN 3door '88
Доп. информация
По умолчанию

Уважаемый Клиент!

Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – №

Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения.

С уважением, АльфаСтрахование.
_________________________________________
vw-golfclub: рыба гниет с головы
BeaViS вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Nijel (25.10.2014)
Ответ

« Предыдущая тема | Следующая тема »
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

© Фольксваген Гольф Клуб 2008-2024

Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru