|
Закон и право Автомобиль и закон |
|
Опции темы |
10.05.2016, 23:49 | #1 | |||
Das Auto - Golf 6
|
Нужна ваша помощь, проблема с представительством VW (DSG)
Друзья, я не знаю правильно ли создал тему но просьба модераторам понять и простить и переместить если не верно.
В общем являюсь я владельцем автомобиля Гольф 6 2012 года, пробег которого уже подобрался к 60т. Случилось с машиной такое - я пояехал в отпуск заграницу и там у меня умерла DSG. Я остановился на светофоре и машина просто больше не поехала. Отвез авто к местному ОД, тот постановил что коробка умерла по причине поломки внутреннего механизма, который повлек за собой и все остальное (вроде как вилка сцепления). Предложили замену коробки целиком и выставили счет 5600евро. Помня проблему этих коробок и заявление VW о проблении обязательств я написал заявление в горячую и линию. Тут то и началось самое интересное, я получил первый ответ от VW достаточно быстро (неделя) где мне было предложено приехать к ОД и все решить. После чего я описал ситуацию что я не в РФ и прислал отчет о диагостике и заключении от местного дилера VW. После этого VW просто перестал отвечать. Сказали что мол рассмотрение займет время. Я находился на территории другой страны почти 3 недели, в ожидании, написал им несколько писем, ответа не было. Когда уже стала заканчиваться виза, чтобы не нарушать режим решено было лететь в Москву. В Москве с удивлением узнал что мои две заявки закрыты, немотря на все мои последующие письма, я запросил еще раз выйти со мной на связь по телефону и поговорить, и опять заявки закрыты. В итоге мной было отправлено 5 зарегистированных запросов в службу поддержки, которые просто закрываются, и все попытки поговорить с кем-то физически бесполезны. Я так же писал им вопрос на оф. группе в ФБ, они сначала отреагировали - мол наши коллеги ответят. Когда прошло полтора месяца и я им задал повторный вопрос, они перестали отвечать тоже. Итого уже прошло 4,5 месяца как моя машина стала недвижимостью, при том за границей. Дальше вижу один только ход-судебный. В принципе этим сейчас и занимаюсь. Но у меня есть вопрос, кто-либо, что-либо может еще посоветовать, может у кого есть контакты/связи/опыт/подобная ситуация и может подсказать как еще можно достучаться? Заранее спасибо всем за ответы. Последний раз редактировалось Chen; 10.05.2016 в 23:52. |
|||
10.05.2016, 23:56 | #2 | |||
джедай
Das Auto - VW GOLF
|
а можно приложить тексты писем с заголовками?
|
|||
_________________________________________
ЙА-ЛЮ-БЛЮ-КАТААААА-ЦААААААА! I
|
||||
11.05.2016, 07:14 | #3 | |||
Das Auto - GOLF V 1,4 tsi 122 ручка, BMW E83 M57
|
Понять и простить.
|
|||
_________________________________________
M57N2&6HP26, и пусть весь ВАГ отсосёт...
|
||||
11.05.2016, 07:40 | #4 | ||||
В бане
Das Auto - немецкий
|
Цитата:
|
||||
11.05.2016, 07:54 | #5 | |||
Администратор
Das Auto - Golf 6 CAXA&DSG
|
Вся мистика кроется в «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» .
Т.е. обязательства в отношении трансмиссии DSG DQ 200, это обязательства только «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус». В Европе таких обязательств нет, по этому боюсь что решение только одно. Искать там БУ коробку и ставить ее, либо тут покупать коробку и везти туда... Ну еще вариант, притащить автовозом машину сюда. |
|||
_________________________________________
|
||||
Пользователь сказал cпасибо: | Antoxin (11.05.2016) |
11.05.2016, 07:57 | #6 | |||
Das Auto - Mk 5 1.6 2009
|
oleg509, при таком раскладе я думаю за границей и проще и дешевле найти б/у коробку.
По факту думаю они не понимают просто как вам помочь за границей и все. |
|||
11.05.2016, 10:37 | #7 | |||||
Das Auto - Golf 6
|
Цитата:
Иначе что получается, я купил авто и должен ездить на нем только по Москве? Так это получается бред. Цитата:
Ну если не понимают, надо написать мне официальный ответ, что "мы не знаем как решить вашу проблему, потому что ... (объяснение) ..., я вижу правильный клиентский сервис таким. Последний раз редактировалось Chen; 11.05.2016 в 10:43. |
|||||
11.05.2016, 10:53 | #8 | |||
Das Auto - Mk 5 1.6 2009
|
|
|||
11.05.2016, 10:56 | #9 | |||
Администратор
Das Auto - Golf 6 CAXA&DSG
|
Chen, Чем они Вам помогут? Если бы у Вас был авто на гарантии (2года или 100т.км) то его починили бы в любой точке мира. Но у Вас вопрос по поломке не гарантийной детали, на которую Российское представительство делает гарантию только на территории РФ. Они Вам ничего не должны за пределами РФ, привозите авто в Россию и чините бесплатно.
|
|||
_________________________________________
|
||||
Пользователь сказал cпасибо: | Antoxin (11.05.2016) |
Опции темы | |
|
|