Вернуться   Фольксваген Гольф Клуб > ОБМЕНЯЕМСЯ ОПЫТОМ > Официальные дилеры > Москва и МО
МЕНЮ Сообщество Дилеры Правила Мы на карте мира Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы
Старый 24.12.2010, 16:33   #21
 
Аватар для Виталий808
 
Das Auto - Golf 6 1.4 TSI 7DSG 2010г
Доп. информация
По умолчанию

Доброго всем времени суток!!!Германика Химки.Заказал у них гольф ,10.08.2010г.Менеджер Григорьева Лена.Два месяца ни какой информации,звонить безтолку,поехал сам.У нее,как всегда выходной,попросил посмотреть статус другого менеджера.Он мне показал в компе,что производство запланировано на 25 октября.На следующий день застал ее на работе,это была уже другая Григорьева Лена.Она смотрела на меня будто я ей денег должен и не отдаю или ее приблизил к кровати директор салона, хотя с ее данными это не возможно.На мой вопрос, до Нового года хотябы привезут ответила знать не знаю и ведать не ведую и что если мне что-то не ндравится,то могу забрать аванс.Я был в шоке,но решил подождать.И тут случилось чудо,она позвонила мне в конце октября и сказала что машина собрана,отгружена и что через две максимум три недели прибудет в салон.Казалось окончены мои мытарства,но нет это было только начало.Выждав месяц еду в салон,на вопрос где,когда, ответ где не знаю,а уж когда и подавно.И обратно-можете хоть сейчас забрать аванс.Тут мое терпение закончилось,после пары тройки слов ненармотивной лексики ее вообще ветром сдуло.Пришел начальник по прадажам,выслушал и сказал ,что такого быть не может. Типа без кипеша, щас все решим.Нашли горе менеджера,а она глядя нам всем в глаза нагло стала врать не хамила,не звонила ,за машину никакой информации не сообщала,вернуть аванс не обещала.Айс полный.Хоть пиши всех на диктофон.Начальник стал сам смотреть в комп,она висит транзит Россия уже больше месяца,но где она реально и когда приедет он тоже развел руками.Задаток вернули по безналу.Машину купил благодаря нашему форуму ,отказался человек а она уже приехала и даже с ксеноном.Вот вам мой сюжет.Григорьевой мой совет идти торговать в ларек пивом.Ну а о салоне в целом ничего плохого сказать не могу,в семье не без ..........!
Виталий808 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.12.2010, 00:32   #22
 
Аватар для michael_i
 
Das Auto - VW Jetta, 1.6 MPI, 2013
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виталий808 Посмотреть сообщение
в семье не без ..........!
К глубочайшему сожалению - это не единственный урод в этой большой и ох как не дружной семье. Мамо-Папо - представительство ВАГ'а в России - единственное место помощи реальное, увы, это так...
michael_i вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.01.2011, 18:41   #23
 
Das Auto - Гольф 6/ ВАЗ2108
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от michael_i Посмотреть сообщение
Мамо-Папо - представительство ВАГ'а в России - единственное место помощи реальное, увы, это так...
Кто такой Мамо-Папо?
Akserdrive вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.01.2011, 19:38   #24
 
Аватар для michael_i
 
Das Auto - VW Jetta, 1.6 MPI, 2013
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Akserdrive Посмотреть сообщение
Кто такой Мамо-Папо?
Это не Diversant , а именно представительство ВАГ'а, которое диктует свои условия всем дилерам РФ.
michael_i вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.01.2011, 16:19   #25
 
Das Auto - Гольф 6/ ВАЗ2108
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от michael_i Посмотреть сообщение
Это представительство ВАГ'а, которое диктует свои условия всем дилерам РФ.
Да чет от них тоже ничего не добиться как я понял...

При покупке мне мозх дилер парил по поводу цен... обратился я в официальное представительство Груп Рус... бесконечное и безрезультатное бла-бла с "блондинками"...
Akserdrive вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.01.2011, 18:12   #26
 
Аватар для michael_i
 
Das Auto - VW Jetta, 1.6 MPI, 2013
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Akserdrive Посмотреть сообщение
бесконечное и безрезультатное бла-бла с "блондинками"...
С "блондинками" разговор короткий - они тупо переключают на "специалиста", от них, естественно, ничего не добьёшься. Надо, чтобы они переключали на какого-нибудь мало-мальски не блондинистого мужика. А что конкретно по поводу цен, дилер пытался развести на допы или за авто заламывал цену?
michael_i вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.01.2011, 13:57   #27
 
Das Auto - Гольф 6/ ВАЗ2108
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от michael_i Посмотреть сообщение
А что конкретно по поводу цен, дилер пытался развести на допы или за авто заламывал цену?
При заказе к текущим ценам добавляли "на всякий случай" пару процентов.
Akserdrive вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.01.2011, 14:07   #28
 
Аватар для michael_i
 
Das Auto - VW Jetta, 1.6 MPI, 2013
Доп. информация
По умолчанию

Akserdrive, салон в Москве или Химках? Какая сумма получилась в итоге? +2% или +0%???
michael_i вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.01.2011, 17:20   #29
 
Das Auto - Гольф 6/ ВАЗ2108
Доп. информация
По умолчанию

michael_i, В итоге сумма снизилась. Если помните, летом производитель слегка снизил цены.

Однако произошло это лишь по результатам моего "неспокойного" поведения.
Akserdrive вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2011, 20:30   #30
 
Аватар для Krasanc
 
Das Auto - G350 дизель, 3,2, а был полной гольфик 1,4
Доп. информация
По умолчанию

покупала у них свою малышку! Через два месяца на доп оборудовании началась выдаваться ошибка лампы накаливания! Приезжаю, говорят блок ксенона барахлит! закажем на первом ТО заменим! Приезжаю на То- а они говорят а у вас гарантия на добоборудование всего на год! типо все срок прошел! говорю, у меня заявка оставалась спустя два месяца после покупки... сказали идите к начальству!!! Ну пришлось поскандалить! Пообещала придти когда ПМС начнется чтобы вообще им мозг вынести_после этих слов решили не связываться со мной и заменить лампы!
_________________________________________
Самый лучший человек , с которым свела меня судьба , это я сама ...!

Volkswagen Golf plus 1,4 TSI 2009
Krasanc вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2011, 21:24   #31
 
Аватар для alex.
 
Das Auto - Honda CR-V
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Krasanc Посмотреть сообщение
покупала у них свою малышку! Через два месяца на доп оборудовании началась выдаваться ошибка лампы накаливания! Приезжаю, говорят блок ксенона барахлит! закажем на первом ТО заменим! Приезжаю на То- а они говорят а у вас гарантия на добоборудование всего на год! типо все срок прошел! говорю, у меня заявка оставалась спустя два месяца после покупки... сказали идите к начальству!!! Ну пришлось поскандалить! Пообещала придти когда ПМС начнется чтобы вообще им мозг вынести_после этих слов решили не связываться со мной и заменить лампы!
Уроды .
_________________________________________
alex. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.03.2011, 12:19   #32
 
Аватар для Ставская Т.
 
Das Auto - VW, 1.4, 170, 2008
Доп. информация
По умолчанию

Много букв :)
Внесу свою отрицательную оценку сервису на береговом.
Вчера у машинки загорелась контрольная лампа неисправности выпускной системы. остановились, и решили звонить дилеру. Ближайший к дому (германика на береговом). Поговорили с мастером -приемщиком, который сказал, не вопрос приезжайте к 4, возьмем на диагностику, сегодня у вас все будет в порядке. Когда к 4 мы приехали, никто из мастеров приемщиков не смог вспомнить, чтобы разговаривал о такой проблеме. Но тут один единственный плюс, отпираться не стали и авто взяли. Про технологическую мойку говорить не буду, она как всегда "на высоте". Обговорили, что скорее всего свечи или катушка зажигания. по всем признакам, при чем эту версию выдвинули именно мы. клиенты. Пообещав нам максимально быстро сделать диагностику, мастер приемщик Андрей ( ФИО пока не буду указывать), отправил нас восвояси, со словами: не волнуйтесь до 8 часов авто будет у вас. Дальше потянулось время ожидания звонка, первый поступил в 6 часов, о вовсе не по проблеме авто, мы попутно меняли масло, и нам задали какой то глупый вопрос Диагностика не сделана. В 7 часов, мы сами звоним: нет, электрик занят, ждите. ок, ждем. в 8 часов поступает звонок: цитирую практически: мы сделали диагностику, проблему выявить не смогли. у вас все хорошо, возможно это свечи, давайте поменяем. на что получают ответ, что свечи менять они конечно могут, но если проблема не исчезнет, то свои свечи они будут оплачивать сами. Менеджер соглашается. в пол 9, менеджер звонит и говорит, то авто готово, проблемы нету, и пожалуйста заберите ее до 9, а то они закрываются. получает от нас устное предупреждение, что авто будет приниматься с пристрастием, все подтверждает. Благо мы рядом, благо мои мужчины отговаривают меня ехать одной забирать авто. На пороге сервиса поступает звонок от менеджера. он в панике от того. что мы уже приехали и заикающимся голосом говорит, что мол извините свечи мы поменяли, и он решил проехаться и проблема опять проявилась. сказать, что я выпала в осадок, это ни сказать ничего :) Задается вопрос: а какого надо было говорить, что авто готово и все замечательно. менеджер конечно же выслушивает о себе массу нелицеприятных вещей, но стойко отказывается признавать свою вину, лепеча, что мол электрика они так и не дождались, а раз мы говорили про свечи, то они решили то мы правы. Мы выходим на улицу, в шоке. машина остается в сервисе до утра. Денег на такси салон конечно возмещать нам не собирается. дальше следует фееричная сцена. когда из салона практически к нам кидается наш мастер-приемщик с радостным лицом и словами, что ура, мол ошибок не было , а теперь машина таки написала ошибку, и что завтра они конечно считают и поймут в чем дело. Но мол это скорее всего!!! сгорела перегородка двигателя, или накрылась турбина или полетела трансмиссия. От такого разнообразия возможных поломок :) у меня често говоря закружилась голова. Вообщем разговор был коротким, менеджер вину и своя косяк признал, пообещал возместить нам расходы ( личных извинений конечно не принес). Все это было сделано не из чистого сердца, а под давлением :). Сегодня с утра сервис таки сделал диагностику, подтвердилась версия с катушкой. надеюсь, что все свои слова вчерашние менеджер сдержит, и радости моей при приемке авто не будет предела. Кстати возвращать старые нормальные свечи он ни в какую не хотел. Но ему все таки придется. Вывод я для себя сделала окончательный, что сервис никакой в плане отношения к клиенту.
_________________________________________
MKV GT'08, 170hp, DSG,tornado red, 17"Classixs
Ставская Т. вне форума   Ответить с цитированием
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
BlackWolf (07.03.2011), irogue (24.04.2012), mrkiki (07.03.2011)
Старый 07.03.2011, 23:53   #33
 
Das Auto - exG5.140.DSG
Доп. информация
По умолчанию

ТО 45000 на Береговом
Сразу скажу, что отзыв отрицательный. Было 3 недели назад. Позвонил, договорился о времени. Огласили сумму, сорентировали по времени (3 часа). Предложили (сами!) посмотреть за ходом ТО в цеху! Я, ясное дело, согласился.
Приезжаю - встречают, оформляют, дают подписать наряд. Менеджер успел вписать салонный фильтр, от которого я отказался еще по телефону. Вычеркнули - подписал.
Чуть позже спросил меня: "Будем ли расход колодок смотреть?"
я: А разве это не входит в ТО?!
он: Нет, надо же колеса все снимать...
я: ОК, сколько денег?
он: Половина нормо часа... Хм... ~800руб
я: Не, спасибо, сам посмотрю за 800 руб :)
он: ОК! Пройдемте в зону, к Вашему авто сейчас приступят...
Проводил меня к машине. Действо началось.
В цеху инженер потихоньку поменял масло и начал колеса снимать
я: зачем?! в наряде ведь этого нет!
инженер: так положено.
я: ок! :)
Поснимал колеса, померил штанген-циркулем все. Я его поспрашивал сколько да как мои тормоза поживают - он все ответил (но потом нигде замеров я больше не увидел в отданных мне бумагах-развод приемщика?).
Потом подключил комп к машине и начал снимать ошибки. Пока снимал - я увидел, что 2 штуки проскачило, но он их тупо затёр.
Я говорю: ошибок нет?! были вроде?,
он: нет..... были, но незначительные: кондей (замыкание на массу чего-то) и давление в камере рециркуляции газов. проблем с кондеем и других нет?
я: все ок.
он: ну тогда не заморачивайся
я: ок
Пошел оплачивать. Изначально насчитали на 7000руб, получилось 3550руб (-скидка по их карте). Обрадовался своей маленькой победе (как оказалось позже, нихрена не победе :( ) и поехал довольный домой намного раньше рассчитанного времени.

Проехал 2000км (2 недели). Решил сделать продление гарантии на 3й год (куланц). Записался на осмотр за 9000руб (услуга продления гарантии). За 2000км я записал все вопросы по машине. Появился дребезг на 1300-1500 об/мин под пассажирским сидением (что-то типа какой-то защиты пластиковой) и странное поведение машины на 3200 об/мин при интенсивном разгоне (жужжание и провал). Какие-то странные звуки в районе передней подвески слева, когда тормозишь двигателем и аккуратно нажимаешь на газ - как будто подвеска ходуном ходит. В основном меня эти 3 вопроса беспокоили. Приехал, покатал приемщика (Дмитрий) - он все зафиксировал. Записали в наряд, добавив диагностику двигателя за 2200руб.
Пригласили в цех. Не буду описывать каждый шаг, скажу, что все шло достаточно хорошо...... Инженеры обнаружили, что корпус перепускного клапана турбины поврежден. Они его сняли и (я уже было обрадовался) позвали инженера по гарантии......... Слесари о чем-то с ним поговорили и поставили сломанный обратно. Гарантийщик ушел не скзав мне ни слова. Я напрягся и спросил "почему сломанный поставили?". Они: "Ща гарантийщик решит-разберемся.". Я: "ОК, зовите мне его сюда!". Пришел. Он утверждал, что клапан повредили внешним воздействием (нажали чем-то сверху на него) и менять он его не может, т.к. на заводе его не примут в таком виде. Трещины на самом деле 2: на разъеме+основание, т.е. явно он не сам лопнул. Я по жизни не могу давить на людей без основания, т.к. кто сломал клапан ни я ни он доказать не можем. А прикол в том, что я после ТО 45000 капот даже не открывал :( Думайте сами как он сломался, если до этого ТО машина вела себя нормально. Попытался я "взять его на понт", рассказав про "самостоятельно" открутившийся шкив приводного ремня на следующий день после замены цепи ГРМ (у другого дилера). Он только промолчал, но ответ был отрицательный. Прибежал приемщик-я все ему высказал. Дальше, смех сквозь слезы-при попытке мастера, который занимался моей машиной, проверить уровень масла-он сломал на моих глазах кольцо щупа.......... Эмоции меня охватили странные. Мастер взял щуп и со словами "ну вот, новый щуп купил" пошел на склад... Щупа не оказалось-попросил помиловать его за 500 рублей. Согласился. Оплатил я 9000+2200руб. Забрал раненого. Еду домой. Звонок: "Николай, Вы далеко уехали? Я забыл Вам сервисную книжку отдать!" Не буду комментировать...

По двум другим проблемам: возможную причину дребезга устранили у меня на глазах (неправильно пластмасски перекрывались на днище), но звук позже опять появился.... По болтанию подвески ничего не нашли (дергали за что только можно и болтали на вибростенде)-проблема сохранилась, ответа нет.

Итого:
1. я сэкономил на ТО45000 3500руб, но мне сломали (вероятность 99%) клапан (цену пока не знаю)
2. на продлении гарантии за 9000руб+2200руб(диагностика двиг) мне обнаружили сломанный ими же перепускной клапан, который они хотят менять за мой счет. остальные проблемы тоже не локализовали.

PS единственное, что сподвигло меня продлить гарантию - это наша супертехнологичная коробка DSG и невозможность менять машину именно сейчас...

До конца 2х лет гарантии осталось 3 недели...

Выводы делайте сами.

UPD 11.03.11:
Вчера 2.5 часа ковырялись. Катались с компом (смотрел давление турбины и еще что-то). Думают на коробку почему-то. Прошили основной мозг и мозг коробки. Пробую. Клапан менять оплачивать не хотят, но еще думают.

Последний раз редактировалось mrkiki; 11.03.2011 в 10:33. Причина: обновил
mrkiki вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
ФМА (10.03.2011)
Старый 09.03.2011, 22:34   #34
 
Das Auto - exG5.140.DSG
Доп. информация
По умолчанию

Сегодня поменял клапан. Клапан 1650руб. Провал на 3200об/мин остался и жужжание тоже.
В ходе замены клапана обнаружилось отсутствие одной гайки крепление защиты турбины и незакрепленная вторая... После съема клапана стало ясно, что на него не наступали и не давили руками, а он где-то жестко падал. Четко видны затертости на углах и даже разъеме, который погнулся...
PS была замена турбины на ~30тысяч км у них же. думаю, что там-то все и случилось.
PSPS завтра еду повторно к дилеру расставлять точки... надоели
красивые картинки по теме смотрим тут
mrkiki вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.03.2011, 22:46   #35
 
Аватар для michael_i
 
Das Auto - VW Jetta, 1.6 MPI, 2013
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mrkiki Посмотреть сообщение
PS была замена турбины на ~30тысяч км у них же.
вот поэтому-то меня и не радуют малолитражные, повышенной лошадиности, турбированные движки VW - гарантия кончается у людей (и слава Богу, когда по гарантии), и у ооооочень многих летят турбины, блин, "немецкое качество"... :-(((
michael_i вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.03.2011, 22:52   #36
 
Das Auto - exG5.140.DSG
Доп. информация
По умолчанию

michael_i, согласен. за супертехнологичный дважды двигатель года и впервые внедренную серийно в машинах для обычных людей новомодную DSG приходится платить... на гарантии - нервами, после - деньгами. а вообще, половина (минимум) косяков - СДЕЛАЛИ дилеры. кстати, не уверен, но, возможно смерть турбины как-то может быть связана с заменой цепи ГРМ, которая ох как неблизко расположена.
вот такой вот п....ц :(
mrkiki вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.03.2011, 20:07   #37
 
Das Auto - немец
Доп. информация
По умолчанию

читаю отзывы, о Береговом и как-то не по себе становится, а я ведь у них машину заказал... должна прийти, через месяц полтора... отказаться?
С.А.А. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.03.2011, 21:37   #38
 
Das Auto - exG5.140.DSG
Доп. информация
По умолчанию

С.А.А., грустно становится... машина вроде немецкая, но дилеры будут относится к ней по-нашему, результатом чего будет аналогичный геморрой. сужу по своему опыту. кстати, недавно слышал, что в одном из салонов, как минимум (не VW и не ВАЗ) со слов работника оттуда (друг друга) сотрудники устраивают неслабые покатушки на НОВЫХ МАШИНАХ по салону, что чуть ли не больше половины машины уже были покоцаны, или хорошо биты еще до передачи первому владельцу. а чего, ударили - тут же "за бутылку" свои же сделали на месте.
PS проверяй четко все документы и номера, Германика успешно "слила" мне машину с полностью не совпадающим номером движка по ПТС, НО 2 месяца, что они переделывали документы мы с женой ездили на подменных машинах, а потом, в качестве бонуса (по моей убедительной просьбе) они поставили машину на учет. правда, лохонулся я тут тоже, обрадовавшись таким сервисом-в договоре четко прописан пункт о задержке выдачи авто и о процентах за это... по-моему, денег бы хватило еще на небольшую машину...

в то же время, в защиту, могу сказать, что далеко не каждый придет сюда и напишет положительный отзыв, но по подробным отчетам все таки можно кое-как судить о подходе к клиенту в каждом случае...
mrkiki вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
С.А.А. (11.03.2011)
Старый 12.03.2011, 00:08   #39
 
Аватар для michael_i
 
Das Auto - VW Jetta, 1.6 MPI, 2013
Доп. информация
По умолчанию

С.А.А., сервис нормальный найди, не обязательно у них проходить. Хотя можешь попробовать у них первое ТО, не понравится - поедешь в другой.
michael_i вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.03.2011, 00:13   #40
 
Аватар для tanya-jazz
 
Das Auto - Гольф 6
Доп. информация
По умолчанию

Я завтра в Германике на Береговом машину получаю. Надеюсь все будет ок. Позже отпишусь как все прошло.
tanya-jazz вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

« Предыдущая тема | Следующая тема »
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

© Фольксваген Гольф Клуб 2008-2024

Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru