Вернуться   Фольксваген Гольф Клуб > ОБМЕНЯЕМСЯ ОПЫТОМ > Официальные дилеры > Санкт-Петербург
МЕНЮ Сообщество Дилеры Правила Мы на карте мира Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы
Старый 30.09.2014, 15:59   #61
 
Аватар для Lexan
 
Das Auto - Golf V 1.4 2008
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Не нужно меня посылать. Я в состоянии свою и подчиненных деятельность планировать сам.
вы сейчас с кем разговариваете?
Lexan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.09.2014, 16:06   #62
 
Аватар для ZAXXX
 
Das Auto - Красный рисовоз Kia Ceed
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
С Вами (при Вашем нежелании) - очевидно, не о чем. Вы свой выбор сделали и как клиент для нас потеряны.
Только у меня есть еще и персонал, и научить/настроить на правильное общение с остальными клиентами - моя задача. Во избежание повторения и развития негатива.
Быстро вы для себя выводы сделали. А жаль. За клиентов надо бороться... Я может хотел бы обратиться к Вам еще раз. Скажем для проведения ТО. Но при условии хотя бы равной ценовой политики с другим ОД, уровень сервиса для меня будет неизвестен, пока я его не получу. Я уже молчу про какой-либо бонус, если хотите замануху. Почему я должен выбрать именно Вас, а не других. Но Вы упорно не хотите меня услышать... Если Вы пришли на форум только за информацией то в Вашем распоряжении предыдущие 2 страницы...

---------- Сообщение добавлено в 16:12 ----------

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Только у меня есть еще и персонал, и научить/настроить на правильное общение с остальными клиентами - моя задача. Во избежание повторения и развития негатива.
Для этого даже в диалог не обязательно вступать. Просто почитайте положительные отзывы, не только по своему салону и вопросы все отпадут. В каждом положительном отзыве написано, что людям нравится и чему они довольны.
_________________________________________
VW Golf Mk7 122hp 6MT, comfortline. Был
Kia ceed Рисовоз
ZAXXX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.09.2014, 16:50   #63
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ZAXXX Посмотреть сообщение
Быстро вы для себя выводы сделали. А жаль. За клиентов надо бороться... Я может хотел бы обратиться к Вам еще раз. Скажем для проведения ТО. Но при условии хотя бы равной ценовой политики с другим ОД, уровень сервиса для меня будет неизвестен, пока я его не получу. Я уже молчу про какой-либо бонус, если хотите замануху.
Выводы - исключительно с Ваших слов. Про ценовую политику давайте конкретно разговаривать. Пришлите мне (в личку) заказ-наряд того дилера, на которого ссылаетесь. Я Вам в ответ по VIN Вашего автомобиля предварительный заказ-наряд с нашими ценами. И тогда получится не голословное сравнение.
Про заманухи - регулярно на нашем сайте и в нашем интернет-магазине заманухи фигурируют. Отслеживать, конечно, бывает лениво. Из того, что в памяти - заканчивается акция по зимней резине. Есть акция по аксессуарам. В 4 квартале наверняка будут и импортерские, и наши ништяки.
Цитата:
Сообщение от ZAXXX Посмотреть сообщение
Просто почитайте положительные отзывы, не только по своему салону и вопросы все отпадут. В каждом положительном отзыве написано, что людям нравится и чему они довольны.
Я за 15 лет на форумах понял, что на 1 положительный отзыв приходится 7 негативных. Человек так устроен, что, когда все хорошо, так и трубить об этом на каждом углу необязательно. А вот если плохо - вспомнит все обоснованные и не очень детские обиды.
Правда у каждого своя, истина где-то посередине.
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.09.2014, 17:30   #64
 
Аватар для ZAXXX
 
Das Auto - Красный рисовоз Kia Ceed
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Я за 15 лет на форумах понял, что на 1 положительный отзыв приходится 7 негативных. Человек так устроен, что, когда все хорошо, так и трубить об этом на каждом углу необязательно. А вот если плохо - вспомнит все обоснованные и не очень детские обиды.
Правда у каждого своя, истина где-то посередине.
Если все хорошо, то многие да, не пишут. Но из положительных отзывов тоже можно и нужно черпнуть информацию. Во всех положительных отзывах обычно присутствует 2,3 повторяющихся пункта.


Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Выводы - исключительно с Ваших слов. Про ценовую политику давайте конкретно разговаривать. Пришлите мне (в личку) заказ-наряд того дилера, на которого ссылаетесь. Я Вам в ответ по VIN Вашего автомобиля предварительный заказ-наряд с нашими ценами. И тогда получится не голословное сравнение.
Зачем в личку, я тут выкладывал заказ наряд. ТО-2 (30000). Расходники свои, кроме масла. Масло Дилера Castrol 5W30.
Машина VW Golf 7, CXSA 122 л.с. механика.
_________________________________________
VW Golf Mk7 122hp 6MT, comfortline. Был
Kia ceed Рисовоз
ZAXXX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.09.2014, 17:58   #65
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

Нормочас у нас с Вашей золотой карточкой 2261. Нормативы, естественно, такие же.
Пробка поддона - 123 рубля. Присадка G17 - 667 рублей. Масло Кастрол - ценник за литр один в один (цены на расходники с Вашей скидкой). Только мы разливным не пользуемся, оставляем клиенту в литровой канистре на доливку. Да и проще, глядя в багажник, вспомнить, что заливалось. В варианте 4 л+1 л наше предложение чуть дешевле.
Что такое "Расходные материалы для ТО"?
И за какие заслуги коллеги из "Классики" 15% дарят? ;-)
Новую ремзону заполнить хотят, все же на поверхности...

Последний раз редактировалось НАК; 30.09.2014 в 18:00.
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.09.2014, 19:55   #66
 
Аватар для ZAXXX
 
Das Auto - Красный рисовоз Kia Ceed
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
И за какие заслуги коллеги из "Классики" 15% дарят?
будете удивлены, но только лишь за причастность к гольф клубу))))
_________________________________________
VW Golf Mk7 122hp 6MT, comfortline. Был
Kia ceed Рисовоз
ZAXXX вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
izuver (21.10.2014)
Старый 30.09.2014, 23:33   #67
 
Аватар для Eshka
 
Das Auto - Golf VI (Match)/1.6/MКПП/2012
Доп. информация
По умолчанию

Уважаемый технический директор aka HAK!

Если вы тот, за кого себя выдаете, то я крайне удивлена манерой общения, которую вы избрали. Лично я была более, чем положительно настроена к Неве, где покупала и несколько раз ремонтировала машину (кузовной ремонт, замена стекла). Но ваши ответы здесь... как минимум не добавляют положительным штрихов к портрету Невы Автокома.
Относительно вашего вопроса о "расходных материалах для ТО" в Классике, спешу напомнить, что у Невы есть прекрасная строчка в заказ-наряде ПЗР. Два года назад эти ПЗР оценивались в 200 рублей, думаю сейчас те же 315. Поверьте, мне, как клиенту, все равно, как дилер назовет этот пункт.
_________________________________________
Многочлен Тейлора устроен... специфически!
Eshka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2014, 10:09   #68
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

НАК - это аббревиатура от "Нева-Автоком". И выдавать себя за кого-то мне нет необходимости.
За положительный настрой по отношению к нашему предприятию - спасибо. Поверьте (я об этом уже говорил), негативных отзывов больше всегда. Аксиома.

Манера общения - это ответ на достаточно бесцеремонный комментарий совершенно постороннего человека? Он теперь у меня в игноре, пусть оттачивает плоскость своего юмора на ком-то другом.

Да, в наших заказ-нарядах есть строчка "ПЗР". Но в "подвале" заказ-нарядов и актов выполненных работ четко расписано, что именно включают в себя эти подготовительно-завершающие работы. И клиенту наша работа понятна и прозрачна.

Вопрос про коллег из "Классики" был не праздным. Мне действительно интересно, какие дополнительные расходники нужны для замены воздушного, салонного фильтров и свечей зажигания. Если речь идет о смазке замков-петель при инспекционном сервисе (единственное разумное объяснение), то у нас при крупной фасовке смазки, она по внутреннему акту списывается на расходы ремзоны, при мелкой фасовке - в счете и акте есть конкретная товарная позиция. И неизрасходованные остатки кладутся клиенту в багажник, чтобы он мог позаботиться о своем автомобиле сам, между визитами в сервис.
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2014, 10:48   #69
 
Аватар для ZAXXX
 
Das Auto - Красный рисовоз Kia Ceed
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Вопрос про коллег из "Классики" был не праздным. Мне действительно интересно, какие дополнительные расходники нужны для замены воздушного, салонного фильтров и свечей зажигания.
Так позвоните в Классику и поинтересуйтесь. Забыли про замену масла и масляного фильтра.
_________________________________________
VW Golf Mk7 122hp 6MT, comfortline. Был
Kia ceed Рисовоз
ZAXXX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2014, 11:35   #70
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

А Вам-то что объяснили? Масло и сливную пробку я увидел в счете, фильтр масляный был Ваш. Мне техдир "Классики" свою версию озвучит. Интересно, что Вам сказали.
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2014, 13:01   #71
 
Аватар для ZAXXX
 
Das Auto - Красный рисовоз Kia Ceed
Доп. информация
По умолчанию

НАК, Пробка да, была не моя. Замена масла не очень чистое мероприятие, соответственно нужно убрать остатки с картера, используется ветошь и средства очистки. Были смазаны петли и направляющие дверей.
Вот если честно, мне, как посетителю сервиса, мастер может этот пункт расходов хоть на 10 позиций расписать. Для меня важно, что я получил то, за что заплатил. Если в сервисном листе написано проверка давления в запасном колесе (а в Классике к моему искреннему удивлению они действительно проверили давление в запаске), то будьте любезны сделайте это, а не тупо поставьте галочку. Хотя, что касается конкретно измерения давления в запаске я считаю не нужным пунктом... Соответственно если мастер сказал что расходные материалы, это ветошь для протирки потеков масла, смазка петлей дверей и направляющий в том числе и люка и я действительно вижу, что это сделано, меня такой ответ удовлетворяет и не надо в заказ-наряде расписывать подробно.
_________________________________________
VW Golf Mk7 122hp 6MT, comfortline. Был
Kia ceed Рисовоз
ZAXXX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2014, 13:10   #72
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

ОК, спасибо за развернутый ответ.
А про запаску - готов спорить. Это как раз важно и нужно - не все с собой компрессор возят, и оказаться на дороге с одним пробитым, а другим спущенным колесом - удовольствие сомнительное.
Кстати, это весьма распространенная "заложенная" в автомобиль неисправность во время фантом-тестов. И при них еще обычно багажник заваливают всякой всячиной по самое не балуйся...
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2014, 13:30   #73
 
Аватар для ZAXXX
 
Das Auto - Красный рисовоз Kia Ceed
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
А про запаску - готов спорить. Это как раз важно и нужно - не все с собой компрессор возят, и оказаться на дороге с одним пробитым, а другим спущенным колесом - удовольствие сомнительное.
Я чисто свое мнение высказал. У меня компрессор всегда с собой)))

---------- Сообщение добавлено в 13:32 ----------

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
ОК, спасибо за развернутый ответ.
Пожалуйста. Удачи в работе.
_________________________________________
VW Golf Mk7 122hp 6MT, comfortline. Был
Kia ceed Рисовоз
ZAXXX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2014, 14:35   #74
 
Аватар для Eshka
 
Das Auto - Golf VI (Match)/1.6/MКПП/2012
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
И выдавать себя за кого-то мне нет необходимости.
Это прекрасно, будем исходить, из предположения, что вы это вы.

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Манера общения - это ответ на достаточно бесцеремонный комментарий совершенно постороннего человека? Он теперь у меня в игноре, пусть оттачивает плоскость своего юмора на ком-то другом.
Во-первых, мы здесь все, вообщем-то, посторонние друг другу люди. Нас связывает лишь автомобиль определенной марки, да и то не всегда. а во-вторых, по моему крайне скромному мнению, человек, взявший на себя ответственность представлять любую организацию на инет-форуме, должен быть максимально выдержанным и крайне аккуратно выбирать слова. Да, попадаются неадекватные или малоадекватные клиенты, посетители форума. Но отвечать тем же, в моем понимании, моветон. Но не ваша ли задача сделать так, что клиент поменял свое мнение и остался максимально довольным? Не ваша ли задача выбрать правильный тон при ответе на вопросы? Возможно, я излишне чувствительная барышня, но стремление свести разговор к шутками про свиные хрящики не вызывало у меня доверия к вам, как представителю серьезной организации. Возможно, я не права, а возможно я просто опираюсь на примеры предельно корректной реакции от оф.лиц на почти оскорбительные ответы участников дискуссии (сразу скажу, к автомобилям упомянутые дискуссии не имеют никакого отношения).

но давайте оставим эту малообъективную часть разговора и перейдем к фактам.

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Да, в наших заказ-нарядах есть строчка "ПЗР". Но в "подвале" заказ-нарядов и актов выполненных работ четко расписано, что именно включают в себя эти подготовительно-завершающие работы. И клиенту наша работа понятна и прозрачна.
В мой заказ-наряд, видимо, забыли внести это разъяснение. Мастер же мне устно пояснил, что ПЗР включают в любой заказ-наряд, мол, это расходы на печать, бумага и пр. Я, конечно, понимаю, что кто-то должен эту бумагу оплатить, но 200 (на начало 2013 года) рублей на печать 2-х или даже 4-х листов?! как прозрачное оправдание расходов звучит мало убедительно. Ровно так же мало убедительно звучит позиция "расходные материалы" в Классике. Так они называют "тряпки, ветошь". Мне лично все равно возьмут с меня 300 рублей за бумагу или за ветошь. Поэтому не надо делать вид, что вы прозрачные и открытые, а вот ваши коллеги включают непрозрачные пункты в заказ-наряд (опять же в моем понимании, это не слишком соответствует этике поведения оф.представителя. Вы пришли говорить о своей работе, а не обсуждать работу коллег).



В любом случае, удачи вам (и нам) в вашей работе.
_________________________________________
Многочлен Тейлора устроен... специфически!
Eshka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2014, 18:21   #75
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Eshka Посмотреть сообщение
В мой заказ-наряд, видимо, забыли внести это разъяснение.
Прошу простить, оговорился. Не в акте выполненных работ, в самом заказ-наряде написано, что "В стоимость подготовительно-заключительных работ (ПЗР) могут входить такие операции как: утилизация продуктов ТО и ТР, стоянка автомобиля в течение суток, проверка момента затяжки болтов, проверка уровня технологических жидкостей (охлаждающая, тормозная, жидкость омывателя фар, жидкость гидроусилителя), проверка работоспособности сигнальных и осветительных приборов." На месте этой надписи в акте - гарантийные обязательства.

Цитата:
Сообщение от Eshka Посмотреть сообщение
Возможно, я не права, а возможно я просто опираюсь на примеры предельно корректной реакции от оф.лиц на почти оскорбительные ответы участников дискуссии (сразу скажу, к автомобилям упомянутые дискуссии не имеют никакого отношения).
Я бы назвал реакцию т.н. "официальных лиц" предельно осторожной.
Я, хоть и выступаю здесь как один из руководителей нашего предприятия, живой человек. И не просто наемный менеджер, а такой же любитель Гольфов, как и многие здесь.
И общаться сухим канцелярским языком мне представляется ошибочным. Просто потому, что по другую сторону монитора - такие же живые люди. С разной степенью воспитанности, владения русским языком и чувством юмора.
Что касается моего любопытства относительно коллег/конкурентов. Это желание понять на конкретном примере, глазами клиента, что именно у них лучше/хуже, чем у нас. Поверьте, чтение отзывов на форуме или мой звонок тех.диру "Классики" такого представления составить не дадут. И, избави Боже, и в мыслях не имел поливать грязью хоть кого-то из дилеров города. Мне ж с ними еще общаться ;-)
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.10.2014, 22:51   #76
 
Das Auto - GVII, CXSA, 14
Доп. информация
По умолчанию

НАК, скажите пожалуйста, является ли с\у штатного шумоизолирующего кожуха на Golf VII процедурой, не входящей в регламент сервиса по замене масла? Иными словами, должна ли эта процедура оплачиваться отдельно?
Antosh вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.10.2014, 10:09   #77
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antosh Посмотреть сообщение
Иными словами, должна ли эта процедура оплачиваться отдельно?
Доброго времени суток!
Пока не встречал человека, который вместо штатного шумоизолирующего кожуха "приколхозил" бы на G-7 нештатную защиту.
В сервисных таблицах ELSA операция по снятию/установке штатной защиты при замене масла не значится. Следовательно, оплачиваться не должна. Что, кто-то из моих нукеров попытался пожадничать? Если да - сообщите имя негодяя.
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.10.2014, 15:22   #78
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

Заработала программа кредитования ремонтов в нашем сервисе. Условия аналогичны кредитной программе на приобретение запчастей, описанной мной ранее.
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2014, 23:12   #79
 
Das Auto - GVII, CXSA, 14
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от НАК Посмотреть сообщение
Доброго времени суток!
Пока не встречал человека, который вместо штатного шумоизолирующего кожуха "приколхозил" бы на G-7 нештатную защиту.
В сервисных таблицах ELSA операция по снятию/установке штатной защиты при замене масла не значится. Следовательно, оплачиваться не должна. Что, кто-то из моих нукеров попытался пожадничать? Если да - сообщите имя негодяя.
Спасибо. Это не ваши, это Лахта :)
Antosh вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.10.2014, 10:52   #80
 
Аватар для НАК
 
Das Auto - Golf VII
Доп. информация
По умолчанию

Полетела первая ласточка! Вчера первый клиент получил одобрение кредита.
Как я и предполагал, покупатель Поло Седана, кредит на установку дополнительного оборудования.
Неважно на самом деле, какая машина. И что за кредитные деньги делается. Важно то, что этот механизм оказался реально работающим.
НАК вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

« Предыдущая тема | Следующая тема »
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

© Фольксваген Гольф Клуб 2008-2024

Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru