Сервис-Модерн

[Diversant]

Адрес: 394043, г. Воронеж, ул. Ленина, 96
Телефон: (4732) 72 77 77
Сайт: www.smodern.ru

[Виталий75]

Заказал свой гольф 6 1.2TSI 86л.с в Гаусе он-же Модерн в общем остался довольным скидку дали подождали деньги были на депозите считали вместе менеджер Генадий ему отдельно благодарность.

[Daniel_Ocean]

Я тоже покупал там своего Гольфа. Надо сказать, продавать машины они умеют очень хорошо. А вот сервис....Отец обслуживал у них Шкоду - содрали деньги, а масло то ли вообще не меняли, то ли отработку залили. 1,5 уровня.
А у меня когда подошло ТО1 - объявили 11000. Я в шоке. За что? Больше в их сервис не езжу.

[Николай.]

Уровень сервиса и качества работ самый низкий из всех ранее посещаемых мной официальных сервисов VAG, уровень "понтов" , чувства безнаказанности и вседозволенности- самый высокий (приходилось ранее обслуживать VW и Skoda не только на территории России, но и в Украине и в Республике Беларусь).
Гаус -это красивая "обложка" и более ничего! Для того, чтобы диагностировать неисправность системы стояночного тормоза понадобилось время с 31.01.12 (первое обращение) по 25.05.12 (замена тросов). В течение этих 4-х месяцев не проводилось никаких работ (автомобиль сдавался в сервисную зону 6 раз, из них три посещения диллер отказался отразить документально, не выдав мне никаких документов, подтверждающих нахождение у него моего автомобиля), кроме отсоединения-присоединения тросов стояночного тормоза к суппортам, вплоть до их замены 25.05.12. Все это время система стояночного тормоза была неисправна (заедал ручник, подклинивало колесо).
ИТОГ : 25 мая меня пригласили забрать "исправный" автомобиль. К выдаче был подан автомобиль с очень сильно запачканым салоном (испачканы обивка сидений и заднего дивана, обшивки дверей, на спинке заднего дивана даже отпечаток от ботинка, хотя сдан автомобиль был чистым), подлокотник собран с дефектами, повлекшими деформацию пластика. Утверждали, что по другому собрать подлокотник нельзя, пока в моем присутствии и при моем личном участии все не "встало на место". Это при том, что менеджер по работе с клиентами обещал лично проконтролировать работы по моей машине.Я был готов закрыть глаза на грязный салон и оставшуюся деформацию пластика подлокотника, но, приехав в гараж после работы ( в дороге чувствовалось неудобство в посадке) и начав уборку автомобиля, обнаружил, что левая боковая поддержка спинки водительского сиденья завалена немного вовнутрь. Этим и объяснялось неудобство при езде в гараж. Вернувшись в салон к открытию 26.05.12, я продемонстрировал этот появившийся дефект мастеру-приемщику, принимавшему и выдававшему мой автомобиль. Мастер-приемщик сообщил, что автомобиль загонять надо в присутствии менеджера по работе с клиентами в ближайший будний день. Так меня записали на 28.05.12.
28.05.12 я продемонстрировал неиспрвность менеджеру по работе с клиентами. Он отметил ее появление. Автомобиль пробыл в сервисе до окончания рабочего дня, после чего мне предложили оплатить работы по выявлению дефекта, причиненного сервисом в размере 2500 р, иначе не отдадут . Причиной завала боковой поддержки стал замин пластикового кантика на подушке безопасности, служащего для фиксации полиуретановой спинки. Итог-необходимость замены подушки безопасности. На все вопросы , якобы, ответит менеджер по работе с клиентами, который уже ушел домой, выключил телефон и будет только 29.05.12.
29.05.12 я приехал в Гаус. Менеджер по работе с клиентами сообщил, что мне отказано в устранении последствий нахождения моего автомобиля в сервисной зоне, 2500р мне не вернут. На мою просьбу объснить причину отказа, я получил ответ: "Объективных причин для отказа нет, но вам отказано". Перед моим отъездом менеджер осмотрел замин пластика подлокотника и обратил внимание, что "на месте не сидит" и центральная консоль.
К концу рабочего дня менеджер по работе с клиентами перезвонил мне и сказал, что они могут только заменить пластик подлокотника и собрать все заново. Больше ничего исправлять не будут, деньги не вернут, автомобиль чистить внутри не будут!!!

[Daniel_Ocean]

В Фольксваген Груп Рус надо писать жалобу?...и в суд....

[Николай.]

Сообщение от Daniel_Ocean

В Фольксваген Груп Рус надо писать жалобу?...и в суд....

Спасибо за совет. Я так и сделал. Отправил 21.06.12 в ФГР письменное обращение заказным письмом с полным описанием ситуации. Не дождавшись ответа, позвонил в ФГР 19.07.12 с целью уточнить, в какой стадии ответ. Оказалось, что по какой-то причине на обработку был передан только один лист из моего письма (из, примерно, 18 листов), поэтому ответа я не получил. То же самое письмо я повторно отправил 19.07.12 с курьером снова в ФГР. Обращение получено представителем ФГР 20.07.12. Жду письменный ответ.

Я все еще надеюсь, что столкнулся именно с произволом со стороны дилерской СТО ООО Гаус, и такое положение дел не характерно для марки VW вцелом.

В случае, если же моя проблема так и останется не решенной, я намерен задействовать и Volkswagen AG, и имеющиеся у меня аудиозаписи. Переписка с ООО Гаус и Клиентской службой ФГР (в которой ясно видно как представители ООО Гаус дают ложную информацию в ФГР, что , кстати , прокомментировать они мне не смогли) и аудиозаписи (на которых сотрудник салона сначала говорит о невозможности обслуживания моего автомобиля в ООО Гаус в рамках гарантии, а спустя несколько месяцев- о предвзятом ко мне и моей машине отношении, об отсутствии мотивированных причин для отказа в устранении дефектов и т.д.), я уверен , будут им интересны и помогут увидеть всю картину происходящего в ООО Гаус.

Пока мы, клиенты, будем просто молча терпеть, подобные случаи хамского отношения со стороны СТО будут повторяться. Каждый должен знать, за сказанное и сделанное надо быть готовым ответить. Мне бы не хотелось, чтобы кто-то оказался в ситуации, подобной моей. Если есть какой-либо совет мне, буду благодарен.

[dobry]

Подтверждаю: персонал в ООО "Гаусс" еще тот...Продавцы ничего не знающие про свой товар и механики...

[Кукиш]

Николай.,ой теска, тут вся надежда исключительно на немцев. В России в ФГР сидят исключительные контрацептивы. Все что они ответят, это то что Гаусс юридически самостоятельная организация, и можете обратиться в соответствующие органы, например РоссПотребНадзор или суд.

[nivavod]

Ну и я могу написать первый отзыв - жмут подарки и открывашки, дарят шампанское и цветы. Сервисом пока не пользовался.

[TeleЦ]

Сообщение от nivavod

Сервисом пока не пользовался

Все еще впереди!...

[Николай.]

Кукиш, есть ли контакты немцев? Есть, что им сказать.

[Иван Алексеевич]

открылся новый центр Авто мир в Воронеже так вот ребят подскажите как на них подать в суд, потому что меня там наглейшем образом обманули и навязали такой ремонт в котором я впринципе и не нуждался! случайно все факты мне открылись . Заменили бензонасос на новый , проделали кучу диагностик. В итоге машина умерла снова проехав 80 км. меня уверяли что старый бензонасос не работает. хорошо что я его забрал с собой. мне проверили насос старый на СТО простой, он абсолютно рабочий , проблемма была в реле бензонасоса! КОРОЧЕ ЛЮДИ НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРИЯТНОЕ И ЛОЯЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ВАМ В ЦЕНТРАХ ЭТО ВСЁ ОБМАН. развели меня там как лоха. хочу проконсультироватся как можно их наказать и есть ли ваще такой вариант!!???

[UnBreak]

Вот поэтому обслуживаюсь я в сеат-ринг авто, они с фольксами работают. А на гарантию поехал в гаус, будут менять фары...

[Ксю68]

Ребят, а где посоветуете 1ТО проходить? у нас в Тамбове закрыли центр собиралась в Гаус..а тут такие отзывы(

[sasha46]

Привет. приобрёл 7-го(хай) в Гаусе,сам из Курска.сделали скидку+подарок.отношение к клиенту понравилось,менеджер Максим Тарнакин 5+

[A3ex]

Поехал к ним на ТО4. Машина не гарантийная уже. Автомир выкатил ценник 20 т.р., а гаус 18 т.р. В результате со скидкой на то, что машина уже не на гарантии - все вышло в 14700. По качеству ничего плохого сказать не могу-масло заменили, фильтры поменяли. колодки замерили-при выдаче сообщили остаток.

[КристинаБоброва]

Ещё ни разу не попала на неграмотного сервисника в Гаусе. Не то, чтобы часто обращалась, в основном по мелочи, но ничего плохого сказать не могу.

[Светлана Ларина]

Одно дело читать отзывы и совсем другое общаться с теми, кто обслуживается в Гаусе не первый раз. Обращалась и не раз по разным причинам и осталась довольна.

[АринаJetta]

Радует удачное расположение салона в городе и всегда приветливое общение продавцов Гауса.

[Борис Ястребков]

Хотим купить для филиала несколько Фольксваген Кадди. Выгодней всего предложение оказалось в Гаусе, обращались не в 1 автосалон, как в Липецке, так и в Воронеже. На днях подписали договор.