Вернуться   Фольксваген Гольф Клуб > ОБМЕНЯЕМСЯ ОПЫТОМ > Официальные дилеры > Москва и МО
МЕНЮ Сообщество Дилеры Правила Мы на карте мира Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы
Старый 19.07.2012, 16:52   #41
 
Аватар для NEVO
 
Das Auto - Golf V GTI
Доп. информация
По умолчанию

я все не хотел писать...
наблюдаю уже 3-й год о работе данного дилера
кроме как наплевательского отношения еще не видел
что касается по мне и по моему GTI

Почти сразу после покупки . сдал на замену резины (на зиму) - забираю - головной свет не тестируется ..просто пучок света (штатный ксенон) падает под бампер... наплели что как то так получилось что свернули и не верно поставили датчик на задней стойке... не понимаю до сих ор связи ..замены резины и датчиков...

ну это да ладно

по следующим действиям - ищу юриста, что поможет мне правильно и грамотно составить жалобу, претензию на имя ген.дира Авто-Алия (с копиями в ФГР и комитет по защите прав потребителей)
суть такова ..покупал я в отделе трейд-ин
стандартный договор без пометок и оговорок. На деле оказалось что перед продажей автомобиль подвергался кузовному ремонту и покраске. В последствии чего появились следы коррозии, повреждение ЛКП и т.п. все что ведет к дальнейшим последствиям.
Т.е. компания Алеа скрыла факт ремонта ! и херового ремонта...
и по закону прав потребителей хочу (требую) устранения ... если будут борзеть тогда расторжении договора и возврат денежных средств

В общем сегодня поехал в салон.
Спросил к кому обратиться с данной проблемой - послали в старое здание в кузовной. Там попросили подождать .. просидел 1,5 часа (хорошо было чем заняться) опять подошел и спросил долго ли еще, ибо мастера ходят мимо ... оч не довольно зашевелились и опять попросили подождать.. сижу на диване - кричат (хз кому из-за стойки) мол сейчас подойдут... Еще минут 15 посидел.. пришел мастер - я ему изложил проблему и предложил решить проблему. Мастер подумав сказал - я к начальству... пришел - послал к отделу который вам продал авто.. Оке иду в отдел трейд-ин с совершенно наплевательском тоне послали к юристам .. даж не пригласив или рассказав где они вообще капец. Иду в новое здание спрашиваю на ресепшн юристов. Девочка звонит в отдел.. и как выясняется им даже лень подойти ..мол давайте по телефону, лан берут трубку ..просят изложить проблему ... пытаюсь. А пофиг не пригласив меня в отдел или переговорку, не глянув на авто или документы по данному факту - просто сказали сам лох, читай договор, мы с вами не договоримся, подавайте в суд ! Капец просто
Видно думают что закон о правах потребителя писали для инопланетян и клиенты его не знают.
_________________________________________
Будете в Казани - приходите в наш музей
NEVO вне форума   Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Domovou (19.07.2012), dr. Dee (17.10.2012)
Старый 19.07.2012, 17:35   #42
 
Аватар для Domovou
 
Das Auto - Golf VI 1,6
Доп. информация
По умолчанию

NEVO, мне кажется, что подобное может произойти в любом салоне. Очень интересно, чем все закончится.
Может стоит создать отдельную тему.
_________________________________________
«Ничто не бывает без начала, и всё начинается с дороги»
Domovou вне форума   Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
BedUIN (20.07.2012), Dubrav4eg (19.07.2012)
Старый 20.07.2012, 11:59   #43
 
Аватар для NEVO
 
Das Auto - Golf V GTI
Доп. информация
По умолчанию

оке .. как оформлю все .., сделаю копии и создам отдельную тему
и будем следить вместе за происходящим
_________________________________________
Будете в Казани - приходите в наш музей
NEVO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2012, 17:46   #44
 
Das Auto - Ноги
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NEVO Посмотреть сообщение
по следующим действиям - ищу юриста, что поможет мне правильно и грамотно составить жалобу, претензию на имя ген.дира Авто-Алия (с копиями в ФГР и комитет по защите прав потребителей) суть такова ..покупал я в отделе трейд-ин стандартный договор без пометок и оговорок. На деле оказалось что перед продажей автомобиль подвергался кузовному ремонту и покраске. В последствии чего появились следы коррозии, повреждение ЛКП и т.п. все что ведет к дальнейшим последствиям. Т.е. компания Алеа скрыла факт ремонта ! и херового ремонта...
Пока только эмоции. Про соответствие качества покраски требованиям завода-изготовителя поможет заключение соответствующего эксперта. Кроме общих правил гарантии, установленных ФВ и ОД, смотрим ст.18 ЗПП.
ФМА вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
NEVO (23.07.2012)
Старый 23.07.2012, 12:29   #45
 
Аватар для NEVO
 
Das Auto - Golf V GTI
Доп. информация
По умолчанию

посмотрел на других форумах
очень часто встречаю такое:
Цитата:
Посещал сервис - был очень не доволен работой/услугой , а через пару дней звонит "звонилка-девочка" - опрос - довольны или нет. Сказал - не доволен. Еще через день звонок с сервиса - Вы к нам больше не приезжайте, вы оставили плохой отзыв.
и таких полно ! я в шоке от сервиса и отношения к клиентам
_________________________________________
Будете в Казани - приходите в наш музей
NEVO вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
kak_reka (13.08.2012)
Старый 13.08.2012, 13:54   #46
 
Das Auto - Golf6
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NEVO Посмотреть сообщение
посмотрел на других форумах
очень часто встречаю такое:


и таких полно ! я в шоке от сервиса и отношения к клиентам
Я девочке тоже оставила нелицеприятный отзыв по поводу слесарного цеха, обещали разобраться, и вот уже две недели тишина.
При этом кузовной цех по моему мнению у них на высшем уровне, две года там обслуживаюсь, все точно в срок и идеально.
kak_reka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2012, 16:37   #47
 
Das Auto - Golf 6 1.4 TSI
Доп. информация
По умолчанию

Пришел сегодня поговорить насчет заказа машины. Попросили подождать (нормально), предложили кофе (приятно). И забыли про меня на фоне пьющих чай консультантов. Ни какие ворота не лезет. Если они так относятся к человеку, который принес деньги, что же будет, когда эти деньги придется отрабатывать? Ушел оттуда, даже разговаривать не стал.
Пемброк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.09.2012, 21:30   #48
 
Аватар для Beliy
 
Das Auto - Golf GT Mk5 BMY; Das Auto - Golf GTI Mk7 CHHB
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Пемброк Посмотреть сообщение
Пришел сегодня поговорить насчет заказа машины. Попросили подождать (нормально), предложили кофе (приятно). И забыли про меня на фоне пьющих чай консультантов. Ни какие ворота не лезет. Если они так относятся к человеку, который принес деньги, что же будет, когда эти деньги придется отрабатывать? Ушел оттуда, даже разговаривать не стал.
У них это в порядке вещей :D
_________________________________________
Beliy вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 17:38   #49
 
Das Auto - VW golf 6, 1.6, 2009
Доп. информация
По умолчанию

красили дверь по страховой, начала облазить до грунтовки - не попали в цвет и облезла через месяц до цинка, со второго раза порасили промахнувшись по цвету, но дверь в том месте где облазила начала ржаветь через 6 месяцев, в первый раз сказали что типа на заводе при покраске дотронулись чем-то жирным, а со второго раза для надёжности наверно зашкурили наждачкой - друго объяснения появлению ражавчины я не вижу, похоже халтурят везде...
Oeffag вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2012, 20:20   #50
 
Аватар для aLeshQ
 
Das Auto - Mk6 1.6 BSE/B6 2.0 FSI
Доп. информация
По умолчанию

Покупал матч недавно у них, манагер Александр, так чисто к его работе притензий никаких. да и открывашка на месте, сейчас пробег 6 тысяч, заметно начало косить пятую дверь, в пятницу поеду по записи, посмотрю что они скажут, и нидай бог объявят за это еще и цену .
aLeshQ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.11.2012, 17:52   #51
 
Аватар для AkCeNt1k
 
Das Auto - VW GOLF VI, 1,6, 2011
Доп. информация
По умолчанию

Покупал у них г6 в марте этого года.
Работа манагера я бы оценил на отл, сделал все красиво, а остальной персонал г....
Во-первых должны были установить сигналку и поставить на учет за два дня, делали 4 дня т.к. не кому было ехать и мастера все заняты были (так и сказали).
Во вторых через месяц эксплуатации начали растрескиваться задние плафоны фар.
с трудом в 2 недели я добился от них замены т.к. они недоумевали и говорили, что такого никогда не видели и что это ваще я их побил, но все же поменяли.
Теперь обращаюсь только в ФЦС.
_________________________________________

Мы вместе с марта 2012.
AkCeNt1k вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2012, 10:33   #52
 
Das Auto - VW Golf VI Style
Доп. информация
По умолчанию

День добрый!

Покупал у них Стайл в декабре 2011 года. По работе продажников, подготовщиков и всего такого вопросов нету. Так же нет вопросов по работе кузовщиков. Страшная история началась когда я решил приехать на ТО.

В процессе приемки мне дали на подпись пустой бланк карточки учета работ, с дефектовочной ведомостью к заказу наряду. Сказав что необходимо поставить подпись, расшифровку и дату. На резонный вопрос что это? Мне сказали - мы впишем сюда те работы которые будем выполнять. Дальнейший диалог:
- Ну так впишите работы по ТО 1, я подпишу
- Ну вдруг мы что-то найдем еще, по гарантии, и чтобы вас не беспокить сразу впишем и сделаем
- Не-не-не Деивд Блейн, так не пойдет. Своей подписью я вам дам право делать все что хотите и за мои деньги.
- Но это в ваших же интересах!
- Простите, но мои деньги мне интереснее сохранить.
- Тогда мы не примем вашу машину на ТО. И вообще это требование производителя!!!

Очень удивленным я присел на диванчик и стал звонить.

Первым Был дилер в Мытищах, очень удивившись описанной ситуации он сказал - мы даем на подпись только после выполнения, а все выполнения по согласованию. И вообще они смешные у вас там.
Потом был телефон горячей линии Volkswagen. Заявку приняли, обещали разобраться. Вот уже неделя как звонков нету.
Третьим был звонок в клиентскую службу Алеа. Мне сказали что это требование руководства с подачи юриста. И вообще пишите претензию, разберемся.

Но при этом отметки о прохождении ТО мне сделали. Заранее еще не подписав со мной документы.
К сожалению в который раз разбиваются мои мечты о том что бы все была как у Европах. Т.е. фиг тебе а не поддержание лояльного клиента ( ни кто не мешал мне делать кузовщину по страховке в любом другом сервисе, поближе к месту жительства, а с момента покупки я перебрался с севера на запад Москвы).
Все получается как в пословице, встретил по одежке замечательно, а вот по уму я их проводил.
ZYX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2013, 09:53   #53
 
Аватар для aLeshQ
 
Das Auto - Mk6 1.6 BSE/B6 2.0 FSI
Доп. информация
По умолчанию

Ну что ездил я с пятой дверью (перекосило ее, зазоры заметно вообще увеличились) приехал, вышел дядя в пинжаке посмотрел, говорит ну что да видно, видно, щас исправим, сел - уехал, что куда когда ничего не сказал, думаю ладно пошел посидел приходит, пошли посмотрели, впринципе стало лучше, но всеравно даже слепой увидит как ее косит, говорит а лучше уже не сделаеш. Я думаю так понятно, давайте ключи и пропуск... туда больше не ногой
aLeshQ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.01.2013, 23:20   #54
 
Das Auto - VW Touran 1.4 DSG 2012
Доп. информация
По умолчанию

Покупал машину у них перед самым НГ . Выбрал их, т.к. в наличии было то что хотел, и цену дали самую низкую, причем с ними было легко и приятно торговаться. К персоналу претензий нет, а менеджер Александр очень порадовал своей работой. Был приятен в общении, чесен и все что обещал - выполнил. Это была моя 4-я покупка новой машины, все предыдущие менеджеры так или иначе косячили и оставляли негатив. Я даже не поленился оставить хороший отзыв о его работе в книге жалоб и предложений. Его могу только посоветовать, он обещал и в не сезон скидок уступать) Про сервис ничего не скажу и , думаю, не смогу сказать, т.к. вряд ли к ним поеду - находятся на другом конце города.
Vaskodagama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2013, 23:42   #55
 
Das Auto - VW SCIROCCO 1.4 TSI
Доп. информация
По умолчанию

Есть плюс для тех, у кого 3 года и надо делать вместе с ТО-3 диагностичечкую карту техосмотра. У них это возможно.
_________________________________________
NaZim вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.04.2013, 20:53   #56
 
Аватар для alexand0r
 
Das Auto - Golf VI 1.4 TSI Comfortline
Доп. информация
По умолчанию

Алеа просто убожество!
Хорошо что во время отказался там машину покупать
Сидят просто убогие люди и не профессионалы
alexand0r вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2013, 11:47   #57
 
Das Auto - гольф-6, TSI, 2011
Доп. информация
По умолчанию

От техцентра "Авто Алеа" самые негативные впечатления, вынудили платить деньги за страховой случай (полностью обесточился автомобиль через месяц после покупки, причину не выявили). Наглость и хамство работников ТЦ удивляет. Покупал г-6 у них. Процедура покупки была затянута на 2-е недели.
Владимирр вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.11.2013, 15:09   #58
 
Аватар для vagrs
 
Das Auto - BMW
Доп. информация
По умолчанию

Я могу присоединиться к товарищам,которые пострадали от общения с мастерами цехов, и прочими гарантийными работами.
Продают в Алеа хорошо, но потом к ним лучше не ехать вообще.

Сейчас Поло Седан из ремонта по каско у них не приняли, т.к. зазоры были на глаз заметны даже женщине, которая далека от кузовных ремонтов.

Комментарии мастеров и нач-ка цеха - Сравните с Логаном, сейчас все машины так собирают и пр. и пр. Прикрываются простыней от ФГР, куда эти зазоры укладываются.

Ждем эксперта от страховой компании.
vagrs вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.01.2014, 12:52   #59
 
Das Auto - Сейчас на Тигуанах, отец на VW Golf Plus, 2013
Доп. информация
По умолчанию

ДД,

Как Авто-Алеа относится к приезду на ТО1 Гольф Плюс 1,2 (2013 г.в.) с собственными оригинальными расходниками и маслом Кастрол Эдж?

Сколько стоит только работы при таком ТО и при наличии наших расходников (полный комплект) - я так понимаю, это 0,9 нормо-часа, верно?
Pupochek вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.04.2014, 22:30   #60
 
Аватар для SanyaRR
 
Das Auto - VW Golf 6 1.6BSE/DSG
Доп. информация
По умолчанию

У них 1900 нормочас. Так что считай. Свои расходники можно. Делал там то, остался доволен. Скоро еду на 2 то.
SanyaRR вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

« Предыдущая тема | Следующая тема »
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

© Фольксваген Гольф Клуб 2008-2024

Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru