Германика

[openready]

Сообщение от ФЦ "Германика"

К МП Николаю прошу относится снисходительно. Человек только стажируется, поэтому совершает ошибки. Надеюсь, что в скором времени он наберется опыта и не будет совершать ошибок.

вопрос напрашивается сам собой:
зачем запускать в работу не подготовленных людей, стажер должен ходить за опытным человеком с тетрадкой, записывать и зазубривать.
У официальных дилеров должен работать высоко квалифицированный персонал особенно учитывая стоимость услуг и что альтернативы у гарантийной машины нет!!!
Простительно когда стажеры продают машины - это Ваше дело как продавать, но обслуживать надо качественно!!!!

[BillyEvans]

openready, +1.
Только что хотел тоже самое написать. Я готов делать скидку на неопытность, но, зачем направлять клиентов к стажеру в таком количестве? Вы его "плавать" учите? Передо мной стояло 4 человека, все злые, причем почему, я догадался только подсев к Николаю. Вопрос ведь не в его опыте, а в том, что он сам по себе крайне несобранный человек, крайне неубедительный (его бы обучить внутреннему устройству авто, т.к.я с трудом понял, что речь именно про передний внутренний пыльник (а блондинка попадется? Для нее же это темный лес, при этом человек может (как и я) подумать, что его разводят)), при этом не понял про выпуск картерных газов (пришлось самому копаться и трубочку искать))). Я раньше думал, что ОД - это последняя инстанция по авто, но получается, что таким мастерам верить на слово нельзя, а, учитывая стоимость всего, за свой счет перепроверять не хочется совсем. К слову, диагностика у ОД стоит в районе 2к, а неофициалы за то же самое (та же программа, шнурок ваговский и т.д.) берут 780 р. (мой случай).
Резюме: просьба все-таки как-то готовить ваших сотрудников, чтоб осадка не оставалось. Лично я бы нет-нет, да и заезжал бы.

[mkisa]

И я как раз обслуживался у стажера Николая. Мне показалось, что его "тупо" заваливают клиентами. И он с трудом успевает. Если я стоял третьим по очереди к нему, то остальные манагеры, по-моему наблюдению были совершенно свободны (честно признаться меня это сильно покоробило). Лично к нему претензия одна, что несмотря на неоднократные просьбы провести к авто и присутствовать во время проведения работ, всякими отговорками лишил такой возможности.

ФЦ "Германика", вашу просьбу о предоставлении данных на авто считаю не особо нужной. А на форумах отписываюсь для того, чтобы страна знала своих героев. Так как всю информацию "слил" на hotline@volkswagen.ru

[configsys]

ФЦ "Германика", Добрый день. Доступна ли новое ПО для двигателей 1.4 TSI (CAXA), которое ускоряет прогрев на холостых ?

[haxum]

Сегодня проходил ТО-1 в Германике, мастер-приёмщик - Никитин Илья.

Все было сделано быстро, на все вопросы мастер отвечает профессионально и не дает расплывчатых формулировок (не то что в Авилоне), все четко. Так что я остался доволен.

[GEMI]

haxum, А что по деньгам? На Филях делал?

[haxum]

GEMI, делал в Германика-Химки. Свои расходники, за работу около 2900 рублей.

[ФЦ "Германика"]

configsys,

Добрый день!
В последнем ПО есть возможность менять характеристики прогрева ДВС.
Версия прошивки должна начинаться на 9ХХХ

---------- Сообщение добавлено в 09:25 ----------

mkisa, openready,
BillyEvans,

Данный человек уже стажировался с блокнотом, ходил и зубрил.
Теперь только опыт, который он может получить работая самостоятельно.


mkisa,

Я могу только принести свои извинения. Служебное расследование проведено. Виноватые наказаны. Прекрасно понимаю, что Вам эта информация может быть неинтересна. Выводы сделаны.

[BillyEvans]

ФЦ "Германика", ладно, долой негатив.
Сколько у вас стоит поменять датчик угла положения руля? И задний стоп-диодный фонарь?

[ФЦ "Германика"]

BillyEvans,
Замена датчика угла поворота 1260руб. к этому добавится время, затраченное на регулировку датчика угла поворота(адаптация)
Замена заднего светодиодного фонаря 360руб.

[mkisa]

Сообщение от ФЦ "Германика"

mkisa,

Я могу только принести свои извинения. Служебное расследование проведено. Виноватые наказаны. Прекрасно понимаю, что Вам эта информация может быть неинтересна. Выводы сделаны.

Спасибо большое за понимание. Надеюсь, что в дальнейшем у нас в Вами таких "ляпов" не будет.

[kabirra]

Привет, уважаемые, вот, решила отписаться о своей покупке. Надеюсь, для вас это будет полезная инфа.
Вообще сижу на 4 гольф-форумах (этот рассказ вы встретите на них всех) с тех пор, как приняла решение купить именно гольф. Волею судеб, сама езжу на внедорожнике и менять а/м пока не собираюсь. Гольф покупала супругу - у наших с ним авто разные рабочие задачи.
Начну с мук выбора - требовалась надежная и неприхотливая рабочая лошадь, новая, желательно хетчбек 3-дверка, из наличия (накрайняк заказ 3 месяца), ручка, цвет серый металлик, ценой в районе 500, с вместительным салоном, минимальным комфортом (в виде кондея) и нормальной безопасностью (в виде 2 передних подушек). Изначально рассматривала – хендай солярис (хетч и седан), киа рио (хетч), фольц поло (хетч и седан), опель корса, опель астра (хетч), опель астра фемели (хетч купе), форд фокус (хетч), рено логан, фиат альбеа, шевроле авео, хендай акцент, шевроле лачетти (хетч, седан и универсал), шевроле круз, нисан альмера, нисан нот. Количество потраченного мной времени на чтение отзывов вам ничего не даст, но теперь я свободно назову классы, ценовые категории, преимущества и основные болезни любой из перечисленных марок, и четко обосную свой выбор – супругу фольц гольф 1.6, а себе поло хетч 1.4 (если мне все-таки годика через 2 понадобится а/м для езды по трассе). Еще могу сказать, что в процессе чтения я ощутила себя практически нищей – в России невозможно купить надежный авто за указанные деньги. Было решено изыскать еще полторы сотни.
А/м был нужен побыстрее, а я была не в Москве. Следущей оказалась задача выбора автосалона. Для справки сообщу, что в Москве их 21, а также по одному в Калуге, Туле и Орле. Не буду описывать рейтинги и кошмарные отзывы несчастных клиентов фольца (потому что люди скорее напишут о плохом, чем о хорошем), как собственно и мой процесс взаимодействия с дилерами. Если кому-то нужна инфа о том, как купить подходящий а/м, не находясь при этом в Москве – кину в личку.
Короче, мне поступили предложения от 14 автосалонов, авилон был первым, дженсер – последним. Из наличия на выбор было по 2-3 а/м, и только в Германике-Химки аж 4. Причем 3-дверки оказались только в 2 салонах (или на заказ - не пользуются спросом у населения, люди чаще ездят толпой, а нам-то, в основном, только свои задницы возить) и только черные, одна из них в указанной Германике. Общение с менеджером (Логинова Алена) меня зацепило – ничего лишнего, ненавязчиво и по существу. Такого конструктивного диалога у меня не состоялось ни с одним из автосалонов. Захотелось купить именно у этого человека.
Комплектация оказалась намного круче, чем планировалось (спортивные сиденья, климат, кожа на руле, КПП и ручнике, магнитола, зимний пакет, литье), но я брала за наличку отказной а/м, поэтому была сделана максимальная скидка – все допы просто подарили, а также еще, по моей просьбе, подарили хорошие резиновые коврики с высокими бортиками в салон (а не тканевые за тысячу рублей, которые всем навязывают покупать в других салонах) ! За это отдельная благодарность менеджеру по допам Гарайкину Александру.
Да, мне наверно чертовски повезло, и это я сейчас уже спокойна, но разговаривая с супругом по телефону, я просто визжала от восторга !
Цвет лично мне не нравился (у меня черный а/м, на нем видна каждая чиркнувшая ветка, он нагревается на солнце и без кондея в нем жарко), но ездить-то супругу, поэтому и отправила его смотреть авто. Понравился, хотя был не мыт и не блестящ. Я планировала приехать с деньгами и забрать а/м на следущий день, этого времени мало для подготовки авто, но мне пошли навстречу, и в 8 вечера, когда я приехала, все было готово.
Для предпродажки необходим залог (бронь поставили на 5 дней, на всякий пожарный). Залог за вас может оставить ваш представитель, позже в основном договоре или приложении, это будет указано. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, в предварительном договоре (когда я читала его уже потом лично) оказалось указано, что в случае отказа от покупки залог не возвращается ! ВСЕГДА ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ, ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ ! К счастью, отказываться не пришлось, никаких изъянов мной обнаружено при покупке не было. Работник выдачи а/м (скромно не назвался) быстро и доходчиво рассказал, показал, понажимал, повключал все, что я просила и не просила тоже.
Обслуживал нас другой менеджер (Тимаков Павел), о чем меня заранее предупредила Алена. И абсолютно также – никакой лишней суеты, навязчивости, ни один из моих вопросов не остался без ответа. Кроме, пожалуй, одного – как давно а/м находится в салоне. Тратить время на выяснение просто не стали, т.к. время уже перевалило за 9 вечера, салон для посетителей закрылся, а оставшимися спокойно и методично занимались (потом сама нашла в таможенных документах, что тоже оказалось радостным сюрпризом – а/м чистопородный немец, а ведь я уже заранее смирилась, что сборка будет калужская). Забирали авто только мы, а вообще было еще человек 5. После оплаты, пока оформлялись документы, мы отправились наверх пить кофе. Для тех, кто не в курсе, СООБЩАЮ, становясь клиентами фольца, вы имеете право на бесплатный кофе или чай во время ожидания, если сотрудники салона или сервиса вас как-то задерживают. Для этого вам выдают специальную пластиковую карточку, которую вы отдаете бармену. И не стесняйтесь попросить об этом самостоятельно у менеджера, который вас обслуживает. Потом немного посмотрели телик на удобном диване, пока нас не пригласили на выдачу документов – с ума сойти, назначение каждой бумаги нам рассказывали, получилась целая картонная папка, а также еще дали кожаную папку со всякими книжками и инструкциями к а/м, и 2 пластиковых карточки положили в специальные кармашки – клиентская (кажется, дает право на скидку, когда буду брать себе фольц поло) и «гарантия мобильности» (эвакуатор или мастера бесплатно вызвать, действует по всей России, а в каких случаях – еще одну книжку дали). И еще на телефон пришла СМС и 1450 баллов от фольца в оплату стоимости ТО. Надо будет спросить, может быть их можно не на ТО потратить, а докупить что-то, например супругу оказался нужен подлокотник. Скажу честно, получив такое отношение, даже со своими небольшими деньгами, я почувствовала себя покупателем бентли, не меньше. Хоть шампанское и не наливали, и в ладоши не хлопали, и покрывало не сдергивали, как я читала отзыв другой пары, когда они покупали гольфоплюса. Надеюсь, когда я приду покупать себе поло, обслуживать меня будут эти же люди, Алена работает в этом салоне со дня открытия – 2 года, а Павел – 4 месяца (перешел от другого дилера в Германику-Химки).
А вообще у фольца до 30 сентября акция на авто из наличия – дарят КАСКО, зимнюю резину, охранные комплексы, видеорегистраторы и еще много всякой полезной хрени, а у меня так прямо и спросили – вам подарки или скидку ? А в итоге и то, и другое дали.
Вот и весь мой рассказ, спасибо всем, кто дочитал до конца. Про сам а/м даже говорить ничего не буду, надо просто прийти в салон и посидеть в любом фольце, не захочется купить только фольц поло седан, сами сравните и поймете почему. Для меня гольф великоват, а вот поло хетч куплю с удовольствием, потому что он тоже чистопородный немец (в наших таможенных документах указаны вместе с нашим гольфом еще 5 а/м, 2 из них были поло, один атмосферник 1.4, а другой турбированный 1.2), и как мне потом еще сказали, что эти авто в Калуге не собирают.
Процедура покупки заняла не более 1.5 часа, мы не испытали совершенно никакого раздражения или дискомфорта, а вот покупку своего авто я до сих пор вспоминаю с ужасом – нас продержали в салоне почти целый день и никто даже не извинился !!! Но это уже другая история, рассказывать которую я буду, да и то если попросят, уже на форуме своего клуба, хотя и в том салоне нас тоже никак не обманули, но и вообще ничего не подарили, даже календарь. А чтобы вы не думали обо мне хреновых мыслей про заказную статью и т.д (как любят гнобить написателей отзывов на авто.ру, которым я очень благодарна), VIN нашего гольфа WNWZZZ1KZBW319964, черный перламутр, сфотаю, как номера получим.

[Brain_]

я останусь при своем ИМХО - статья заказная, вы узнали сколько салонов VW, сколько в них авто, бесплатно вам надарили и опций и подарков, угощила кофем забесплатно после закрытия салона, но вы не знали что гльфы делают толкьо в Германии?

но радует что Германика пытается хоть таким образом поднять свой авторитет

[haxum]

Brain_, ну на саймом деле мне тоже на ТО-1 предложили бесплатный чай/кофе.

[kabirra]

Сообщение от Brain_

я останусь при своем ИМХО - статья заказная, вы узнали сколько салонов VW, сколько в них авто, бесплатно вам надарили и опций и подарков, угощила кофем забесплатно после закрытия салона, но вы не знали что гльфы делают толкьо в Германии?

но радует что Германика пытается хоть таким образом поднять свой авторитет

Я конечно ожидала подобного, т.к. много времени провела на авто.ру. Так вот там люди тоже гнобят друг друга. И читать часто было отвратно, просто заставляла себя. И так обидно становилось за людей, которые делятся информацией с идиотами. Но эти люди сделали тем самым добро для меня, поэтому все-таки из чувства долга подставлю свою голову под помои, и утешу себя тем, что кому-то, такому же нормальному человеку, как я, моя писанина поможет. И еще, спрошу-ка я сейчас сразу у всех выливателей помоев - вы какое право имеете клеветать на других людей, что они вас намеренно вводят в заблуждение ? Может быть вы меня сразу и в мошенничестве обвините ? Вам вообще какие доказательства с моей стороны нужны, чтобы убедить в моей добропорядочности ?
Всем "неравнодушным" и сомневающимся - по запросу скину в личку телефоны людей, у которых я покупала авто (потому что обнародовать такую информацию без согласия владельцев я не имею права). Звоните, спрашивайте про меня и купленный а/м, выясняйте детали сделки и причины такого "расположения" ко мне ОД. Только результаты своих бесед здесь выкладывайте, на всеобщее обозрение, пусть вас тоже гнобят вместе со мной.
И еще - я действительно не знала, что все гольфы - немцы. И на самом деле не только я - на других форумах люди озабочены тем же самым, и по ВИН-ам выясняют друг у друга происхождение своих авто. Потому что в таможенных документах есть интересная деталь - страна импортер - Германия, а страна происхождения - РАЗНЫЕ. Вот и объясните мне, что это за разные страны такие ?

По поводу кофе я тут собственно никого наверно не удивила, кроме вас. Как мне сообщили на другом форуме, есть ОД, где и горячий шоколад дают во время ожидания. Да ведь я туда, собственно, попала не кофе пить, а за а/м, и именно потому что у Химок совсем не "упавший" рейтинг (чтобы нужно было "поднимать" его).
Пишу вам тут все это сейчас, потому что данный форум для меня важен, т.к. буду покупать здесь расходники и вообще общаться. Так что не надо меня позорить.
Всем удачи на дорогах.

[BillyEvans]

kabirra, а был ли смысл вообще душу изливать?:) Написали бы в 2 словах мол в Германике хорошо продают и кофе наливают. Я вообще удивляюсь, зачем писать об этом, Россия, конечно, страна 3 мира, но не Гондурас пока еще и в салонах за деньги более-менее облизывают. Многое ведь от самих сотрудников зависит, а не от конкретной вывески. Лично у меня от сервиса в Германике остался негатив, да и вообще дилеры Волькса работают не на уровне, я с гораздо большим комфортом обслуживал Меган в Ренамаксе, да и Тушкан в Автомире и Рольфе (в последнем, правда, цены ломовые).

[Brain_]

kabirra, я просто высказал свое ИМХО о чем и написал. Причина на несколько страниц раньше в этой теме, почитайте и мой отзыв. я тоже писал только факты они в корне отличаются от вашего сообщения. :) не принимайте близко к сердцу.

[openready]

kabirra, это гольф 6 трендлайн или гольф плюс?

[DimaS]

kabirra, vin поправь, а то кажется каким-то кривым

[kabirra]

Сообщение от openready

kabirra, это гольф 6 трендлайн или гольф плюс?

гольф 6 трендлайн

---------- Сообщение добавлено в 15:50 ----------

Сообщение от BillyEvans

kabirra, а был ли смысл вообще душу изливать?:) Написали бы в 2 словах мол в Германике хорошо продают и кофе наливают. Я вообще удивляюсь, зачем писать об этом, Россия, конечно, страна 3 мира, но не Гондурас пока еще и в салонах за деньги более-менее облизывают. Многое ведь от самих сотрудников зависит, а не от конкретной вывески. Лично у меня от сервиса в Германике остался негатив, да и вообще дилеры Волькса работают не на уровне, я с гораздо большим комфортом обслуживал Меган в Ренамаксе, да и Тушкан в Автомире и Рольфе (в последнем, правда, цены ломовые).

Блин, ребят, вам не угодишь .....

А по моему - именно Гондурас.

По поводу сервиса еще пока не знаю, рановато, я о продавцах написала, но думаю вы еще наткнетесь на мои пространственные излияния. А вы всегда так сдержаны в эмоциях ?
А я нет !!! Извините, темперамент.

И еще на тему Гондураса - самое плохое, что есть в этой стране и люди такие - гонд..ы Не простоял а/м и суток под окном, уже кто-то харкнул в боковое стекло. А раньше жили в другом дворе, и а/м был другой, так вообще гвоздем продрали бочину, и на капот из окна бутылку выбросили !!!
Ну ладно, это уже не в тему, так, крик души ..... :(

---------- Сообщение добавлено в 16:02 ----------

Сообщение от DimaS

kabirra, vin поправь, а то кажется каким-то кривым

Прошу прощения, действительно ошиблась на 1 букву - WVWZZZ1KZBW319964.