Очень важно! у кого DSG и двигатель 1,6, часть 2 - Страница 3

ireznik · 10.09.2011, 22:20

А на новые авто начиная с какого месяца эту прошивку ставят?

Valios · 11.09.2011, 15:52

Владимир П., за данную услугу сколько заплатили? или по гарантии шьют?

haxum · 11.09.2011, 17:21

Valios, если ВИН подпадает под сервис, то бесплатно, иначе это стоит 1 нормочас... т.е. 1800 примерно.

Valios · 11.09.2011, 17:44

haxum, чесно говоря не понял.каким образ определяется попадание ВИНа под сервис?

Rodman · 11.09.2011, 21:14

я машину в ноябре 2010 покупал и диллеры мне говорят что с того момента ещё никаких прошивок не было!
вранье?

Ruzoff · 11.09.2011, 22:46

Цитата:

вранье?

а сам то как думаешь? Механизм же ведь координально не поменялся... Электронику другую скорей всего не ставили...
И если есть проблема с коробкой то это не наша проблема, а проблема ОД...

masterhide · 11.09.2011, 23:06

Мне новая прошивка не помогла, точнее вроде как пореже стали удары появляться, но они есть, буду менять мехатроник, запчасть уже заказана, но что-то меня мучают сомнения, а поможет ли это?

Enigma · 12.09.2011, 22:43

Цитата:

Сообщение от masterhide

Мне новая прошивка не помогла, точнее вроде как пореже стали удары появляться, но они есть, буду менять мехатроник, запчасть уже заказана, но что-то меня мучают сомнения, а поможет ли это?

Мне тоже не помогла. А мехатроник (после замены сцепления) менять отказываются, ссылаясь на какой там приказ от 31.08.11.
В результате, позвонила сегодня на горячую линию ФГР и изложила им свои претензии, сказали, если хотите получить ответ в письменном, пишите претензию в письменном виде.
Срок рассмотрения - 10 дней. Сейчас сижу, пишу опус!

Добавление письма в ФГР:

Цитата:

Ваша заявка зарегистирована 12/09/11 23:19, под номером 372231.

Описание заявки: Проблема DSG 7 ст.
--------------------------------------------------
From: **** Galina <****@mail.ru>

Добрый день.
Я, ****Галина Алексеевна приобрела в январе 2010 года у ОД "Пулково" (Санкт-Петербург) автомобиль VW Golf VI, VIN ..., 2009 года выпуска. Обслуживаюсь у ОД "Классика" (Санкт-Петербург). Пробег на 12.09.11 42800 км. Все ТО проводились у ОД "Классика" (Санкт-Петербург).
Первое обращение по проблеме с DSG 7 ст произошло на 15000 км пробега, выражалось это в пробуксовке сцепления и толчках при переключении передач. В результате, сначала была замена прошивки, а затем все-таки замена сцепления, т.к. смена прошивки на устранение проблемы не повлияла.
Временно, проблема исчезла.
Далее, на 38000 км пробега появились толчки/рывки при переключении со 2 на 3 и с 4 на 5 передачи. А к 42400 км пробега эти толчки стали постоянными и на всех переключениях скорости с 1 по 7 и в понижающем режиме. Обращение к ОД "Классика" 07.09.11 и сброс ошибок и замена очередной прошивки не привела к устранению проблемы. Проблема осталась. Замену мехатроника ОД "Классика" не делает, ссылаясь на распоряжение от 31.08.2011 года о том, что данная замена не решает проблему толчков/рывков.
Прошу решить проблему толчков/рывков на моем автомобиле, т.к. это влияет на мою безопасность езды на данном автомобиле, в частности я вожу 5-ти летнего ребенка. Я не знаю, что мне ожидать от нее и как она себя поведет (особенно при обгонах).
?Автомобиль мне жизненно необходим, и Ваш скорый ответ поможет решению проблемы и наша жизнь будет вне опасности.

С уважением,
Галина.
12.09.11
--------------------------------------------------

С уважением,
Служба Service Desk

P.S. В случае переписки по данной заявке, пожалуйста, указывайте в теме письма фразу (UPDATE Номер заявки).
------------------------------------------------------------------

Your request was registered 12/09/11 23:19 with number 372231.

Short description: Проблема DSG 7 ст.

Regards,
Service Desk

Enigma · 13.09.2011, 09:56

Ответ на Ваш запрос (UPDATE 372231)
От кого: "Service Desk" <servicedesk@volkswagen.ru>
Кому: <***@mail.ru>
12 сентября 2011, 23:40

Цитата:

Уважаемая Галина,

В настоящее время Ваш запрос оформлен и направлен в представительство марки Фольксваген на рассмотрение ответственным лицам.
В течение 10 рабочих дней Вам будет предоставлена обратная связь.
Информацию по статусу заявки Вы можете уточнить по круглосуточному телефону Горячей Линии Фольксваген 8 800 333 44 41

С уважением,
Горшков Алексей
Оператор Горячей Линии Volkswagen
Тел: +7 495 797-44-44
Тел: 8 800 333 44 41

masterhide · 13.09.2011, 11:27

Enigma,
А к другому дилеру пробовали обращаться?

haxum · 13.09.2011, 11:35

Enigma, а ответ отправят дилеру "Классика" скорее всего.. который вам его не скажет...
такова судьба моего общения с ФГР =)

Enigma · 13.09.2011, 12:20

Цитата:

Сообщение от masterhide

Enigma,
А к другому дилеру пробовали обращаться?

Меня устраивает отношение ОД "Классика", более того я им доверяю.

Цитата:

Сообщение от haxum

Enigma, а ответ отправят дилеру "Классика" скорее всего.. который вам его не скажет...
такова судьба моего общения с ФГР =)

"Классика" в курсе проблемы, с ними и была договоренность о решении проблемы подобным образом. Более того, за два раза они (не важно какой ОД) не устранили мою поломку, я имею право вернуть автомобиль.

haxum · 13.09.2011, 12:37

Enigma, более 3х обращений дает вам такое право, но чтобы им воспользоваться придется выиграть суд.. который будет идти где-нить 1-1.5 года... а потом еще и будет обжалован 1 или 2 раза. Для этого есть штат юристов у ОД. Будут вас морить пока не надоест. К сожалению в нашей стране "либо договориваешься", либо много лет пытаешься доказать что "не осел"(хотя вроде бы доказывать должны они)...

Vemyo · 13.09.2011, 12:53

Цитата:

Сообщение от haxum

придется выиграть суд.. который будет идти где-нить 1-1.5 года...

На таком суде можно заработать на второй гольф :)

haxum · 13.09.2011, 13:11

Vemyo, наверное, может и будешь считать это мего-победой, а для дилера это рядовой случай... он все равно платит зарплату юристам.. пусть хоть где-то работают... а 99.9% людей не дойдут до конца суда и сольются.. значит дилер в выигрыше...

Поэтому тут каждый решает сам, время или деньги.

Enigma · 13.09.2011, 16:37

Цитата:

Сообщение от haxum

Enigma, более 3х обращений дает вам такое право, но чтобы им воспользоваться придется выиграть суд.. который будет идти где-нить 1-1.5 года... а потом еще и будет обжалован 1 или 2 раза. Для этого есть штат юристов у ОД. Будут вас морить пока не надоест. К сожалению в нашей стране "либо договориваешься", либо много лет пытаешься доказать что "не осел"(хотя вроде бы доказывать должны они)...

Я слышала об этом, спасибо огромное!

Позвонили с "Классики", сказали им позвонили из Москвы, настаивают на замене прошивки двигателя. Во второй раз.

Сработали, по крайней мере, оперативно. Записана на пятницу. Ждем.
))))

mexkb · 13.09.2011, 16:40

Enigma, Слежу, интересно -)

Andrey · 13.09.2011, 16:44

Enigma, понравилась ваша претензия с акцентом на «жизнь будет вне опасности» =)

masterhide · 13.09.2011, 20:44

Enigma,
Дайте знать помогло ли)

isayevie · 14.09.2011, 16:40

Владимир П., токашто прочел Вашу тему (спасибо, зря я неделю уже на форум не заходил - эту неделю удары меня особенно мучали) и сразу позвонил ОД.
Он мне сказал что недавно записал новое ПО для перепрошивания, я спросил что есть ли у него свежие прошивки, он ответил что это процесс over-the-air. Т.е. оборудование само в онлайн режиме установит есть ли более новая прошивка для моего авто и предложит установить. На днях поеду.
Что думаете? У Вас так же было или шли с (за) готовым продуктом? Как избежать слов "а для вас пока ниче нового нет"?

З.Ы. пока накатал 8ткм. От ударов за 8ткм коробка мога повредиться/износиться? т.е. даже если сейчас все и исправили, стоит ли опасаться что внутренности коробаса уже покоцаны? Мнения пажалста...