Фольксваген Центр Рус-Лан на Варшавке (ЗАКРЫЛСЯ)

[DimusK]

Покупал свою машинку у них. Все быстро и качественно. Катаем до первого ТО, а там посмотрим.

[Klekot]

Проходил намедни ТО-1 на Варшавке, остался доволен по уши...
Всё быстро и качественно. Особенно порадовало отношение механика и мастера-приёмщика. После приёмки авто, было предложено поприсутствовать в цеху... Куда, собственно, я и проследовал, предварительно перекусив в кафешке. Механик Вячеслав стойко выдержал все мои распросы касающиеся моего "коня" и напоследок даже сделал подарок, комплект колпачков на болты в диски... Мелочь, но приятно!!!

[Dgon Lock]

Это договор 6 месяцев, реально быстрее.

[temnaya_zaya]

В субботу сдавала Семку на замену лобового по КАСКО. Никаких нареканий нет по приемке и выдаче, а так же работе мастеров. Посмотрим, как будет дальше, на первый взгляд придраться не к чему)) да и нет желания)
Мастер-приемщик Тимур. Спасибо большое, очень приятно было с Вами пообщаться.

[Руслан7]

У кого есть знакомые в кузовном цехе??? Очень нужно, отзовитесь!

[Cosmos]

Сообщение от Руслан7

У кого есть знакомые в кузовном цехе??? Очень нужно, отзовитесь!

Аналогичная просьба, комрады помогите с контактом. Записали аж на 21 июля, очень нужно сделать побыстрее!

[Ukhanev]

Давольно долго обслуживался в "Варшавке", и надо сказать ничего не предвещало беды...

Но недавно заехав на ТО выяснилось что необходимо поменять передний ступичный подшипник. Цена предложенная за деталь меня не устроила, ибо была завышена более чем в 2 раза (в принципе это нормальная практика для всех дилеров).

Приобретя деталь записался на ремонт, и в назначенный день прибыл на место и тут началась цепь непонятных, для меня, событий:
1. Без каких либо объяснений время(соответственно и стоимость) работ были увеличены в два раза.
2. На просьбу подробнее расписать работы входящие в замену ступицы, получил ответ : "Вас это не касается, ваша задача платить деньги!".
На действия мастера-приемщика отправил жалобу в ФГР

Из-за весьма загруженного графика(перерыв между командировками короткий) пришлось выполнить ремонт. Который был выполнен за 40мин вместо оплаченных 2.5часов

3. Спустя некоторое время позвонил некто из "Варшавки" и начал вещать:
- нормочасы никак не корелируют с реальным временем работы
-в качестве примера привел замену и проверку аэрбегов которые он делает за 15мин вместо положенных 2часов
-что ступицу мне меняли втроем
и.т.п
4 Попросил отправить мне официальный ответ на жалобу по Email как изначально и планировалось
Через неделю мне позвонил курьер, он должен был доставить мне письмо на какой-то придуманный адрес в москве

З.Ы. Для себя еще не решил продолжать сотрудничать с ними или нет Я все еще надеюсь что это была цепь случайностей. А нелепый бред который мне вещал их сотрудник, больная фантазия конкретного индивидуума.
З.З.Ы. Про то что нормочасы и реальное время работ могут отличаться я понимаю, только вот если данное отличие более чем в 2 раза это либо не выполнены все необходимые операции, либо явная промашка технолога писавшего карту выполнения работ.

Если кому интересно ответ дилера: http://yadi.sk/d/yAGOdl_I6vo3C (адрес указанный в письме никакого отношения ко мне не имеет)

[Falcon]

Ukhanev, Вы звонили в ФГР и спрашивали регламентах нормо-часов установленных заводом на выполнение данной операции? какой ответ они дали? Время тоже или другое? Если заводом установлено на замену ступиц 2,5 н.ч, то дилер Вам всё правильно посчитал!! А то за сколько он всё сделал это уже не важно!

[Falcon]

Ukhanev, Ради интереса только что созвонился с ФГР. Итак ответ был такой: на данный вид работ предусмотрено 2,5 нормо часа!!
Так что, увы но Вы не правы в данной ситуации. Дилер чист))

[Ukhanev]

1.Напрямую назвать количество нормочасов представитель ФГР не смог.
2. Удивила не конечная стоимость, а то что во время ТО называли другое время работ(за которое фактически и сделали авто)
3. За сколько диллер сделал работу важно, ибо сильное уменьшение времени работ без видимых причин(например применение неких спецсредств) есть явная недоработка и пропуск некоторых операций.

З.Ы. Основной причиной жалобы ФГР откровенное опасение по поводу некачественно выполненных работ, в следствии спешки мастеров. Ну и хамское отношение премщика тоже внесло свою лепту.

[strager]

Сообщение от Ukhanev

На действия мастера-приемщика отправил жалобу в ФГР

Как отправить жалобу в ФРГ, а не в Российское представительство ВАГ ( там одни тупоголовые курицы, которые штампуют одинаковые маразматические ответы,не вдаваясь с суть проблемы)? Поделитесь опытом, буду очень признателен.

[Proforg]

Есть кто-нибудь из представителей этого дилера на форуме?
Что насчет скидок на сервис и з/ч для ФВ-гольфклуб?
Или например обмен имеющейся скидочной карты другого дилера на новую от ФЦ Варшавка и на каких условиях?

[Glichman]

Proforg, так есть же скидочные карты. на ДР клуба давали. 15% на работы и 10% на запчасти...

[Ганс69]

Прошел очередное ТО-2, как всегда всё нормально, встретили, послушали, всё сделали качественно. Вся работа заняла 2, 5 часа. По виповской клубной карте скинули 15%, осался доволен общением.

[tanya-jazz]

А где скидочную карту можно раздобыть? Или может у кого-то напрокат можно взять? Отвезла сегодня своего Гольфика в ремонт

[CooLEO]

Ukhanev, нормо-часы это трудозатраты, а часы работы это времязатраты, не путайте это

[SMITH]

Сообщение от Ukhanev

Давольно долго обслуживался в "Варшавке", и надо сказать ничего не предвещало беды...

Но недавно заехав на ТО выяснилось что необходимо поменять передний ступичный подшипник. Цена предложенная за деталь меня не устроила, ибо была завышена более чем в 2 раза (в принципе это нормальная практика для всех дилеров).

Приобретя деталь записался на ремонт, и в назначенный день прибыл на место и тут началась цепь непонятных, для меня, событий:
1. Без каких либо объяснений время(соответственно и стоимость) работ были увеличены в два раза.
2. На просьбу подробнее расписать работы входящие в замену ступицы, получил ответ : "Вас это не касается, ваша задача платить деньги!".
На действия мастера-приемщика отправил жалобу в ФГР

Из-за весьма загруженного графика(перерыв между командировками короткий) пришлось выполнить ремонт. Который был выполнен за 40мин вместо оплаченных 2.5часов

3. Спустя некоторое время позвонил некто из "Варшавки" и начал вещать:
- нормочасы никак не корелируют с реальным временем работы
-в качестве примера привел замену и проверку аэрбегов которые он делает за 15мин вместо положенных 2часов
-что ступицу мне меняли втроем
и.т.п
4 Попросил отправить мне официальный ответ на жалобу по Email как изначально и планировалось
Через неделю мне позвонил курьер, он должен был доставить мне письмо на какой-то придуманный адрес в москве

З.Ы. Для себя еще не решил продолжать сотрудничать с ними или нет Я все еще надеюсь что это была цепь случайностей. А нелепый бред который мне вещал их сотрудник, больная фантазия конкретного индивидуума.
З.З.Ы. Про то что нормочасы и реальное время работ могут отличаться я понимаю, только вот если данное отличие более чем в 2 раза это либо не выполнены все необходимые операции, либо явная промашка технолога писавшего карту выполнения работ.

Если кому интересно ответ дилера: http://yadi.sk/d/yAGOdl_I6vo3C (адрес указанный в письме никакого отношения ко мне не имеет)

Это еще цветочки... Я тут свидетелем таКОЙ истории стал. Как-нибудь будет время - поделюсь! Бедный мой товарищ.... Мастер-приемщик Тимур - еще тот му....вон!

Думал Варшавка совсем отличается - а там полный пи...ц!
Я думал Варшавка

[ivan1981]

Накипело! В коем-то веке решить поменять масло не в ФЦ Севере, а поближе к дому, ФЦ Варшавка. Поменял!) Перелили масла так, что уровень на холодную с заполненным масляным фильтром был выше верхней оранжевой пипки на щупе на сантиметр! Блин, хорошо хоть сам проверил через день. Позвонил, приехал, откачали масла, хоть бы извинились чтоли... Стыдно и обидно! Мастер приёмщик - Дмитрий Литвинов. Вроде не ошибся в фамилии...
А так всё хорошо, конечно, вай-фай, кафешка, телек, звонок после посещения центра с просьбой оценить работу... Всё красиво, кроме работы...
Ну и снова - принимают кредитки только с комиссией банка! Жесть!)

[CAKCON]

Варшавка теперь стала партнером клуба.

[Airy]

Вчера прошла ТО-1 на Варшавке, пару сотен км не докатав до пятнашки.
Залили масло Castrol EDGE Prof. Поменяла оба фильтра (решила перестраховаться и сменить воздушный). Наверное, не зря: оба грязненькие.
Износ тормозных колодок 20%.
Цена вопроса: 8.440, с учётом 5% скидки.
Без замены воздушного фильтра полная цена ТО1 - 7.500 руб. у данного ОД.
По времени всё заняло чуть менее 2-х часов, само ТО - минут 50.
В рем.зону пустили, по моей просьбе, без проблем.
Старший мастер-приёмщик Алексей Вахтин очень вежливо общался, дал указания мастеру "ответить девушке на все возникающие по процессу вопросы".
Так и было. Старалась особо не мешать работе, но мастер Роман очень доходчиво и с готовностью пояснил всё.
Наклейки о масле и след.ТО сделали, в машине кажется проверили всё, включая подвеску, внимательно осматривал снизу, скорректировал фару и т.д.
Своими глазами всё видела, уехали довольные.
Посидела в пассатах, выпила б\п кофе.
Ставлю 5 .

PS: До этого обращалась к ним дважды по мелким случаям по страховой, всё делали максимально быстро и качественно. Своевременно согласовывали, оповещали о ходе работ, претензий (ттт) пока нет. Молодцы, большое спасибо!