Показать сообщение отдельно
Старый 30.05.2012, 01:48   #4
 
Das Auto - Skoda Оctavia
Доп. информация
Плохо Автоцентр Гаус - будьте осторожны!!!

Уровень сервиса и качества работ самый низкий из всех ранее посещаемых мной официальных сервисов VAG, уровень "понтов" , чувства безнаказанности и вседозволенности- самый высокий (приходилось ранее обслуживать VW и Skoda не только на территории России, но и в Украине и в Республике Беларусь).
Гаус -это красивая "обложка" и более ничего! Для того, чтобы диагностировать неисправность системы стояночного тормоза понадобилось время с 31.01.12 (первое обращение) по 25.05.12 (замена тросов). В течение этих 4-х месяцев не проводилось никаких работ (автомобиль сдавался в сервисную зону 6 раз, из них три посещения диллер отказался отразить документально, не выдав мне никаких документов, подтверждающих нахождение у него моего автомобиля), кроме отсоединения-присоединения тросов стояночного тормоза к суппортам, вплоть до их замены 25.05.12. Все это время система стояночного тормоза была неисправна (заедал ручник, подклинивало колесо).
ИТОГ : 25 мая меня пригласили забрать "исправный" автомобиль. К выдаче был подан автомобиль с очень сильно запачканым салоном (испачканы обивка сидений и заднего дивана, обшивки дверей, на спинке заднего дивана даже отпечаток от ботинка, хотя сдан автомобиль был чистым), подлокотник собран с дефектами, повлекшими деформацию пластика. Утверждали, что по другому собрать подлокотник нельзя, пока в моем присутствии и при моем личном участии все не "встало на место". Это при том, что менеджер по работе с клиентами обещал лично проконтролировать работы по моей машине.Я был готов закрыть глаза на грязный салон и оставшуюся деформацию пластика подлокотника, но, приехав в гараж после работы ( в дороге чувствовалось неудобство в посадке) и начав уборку автомобиля, обнаружил, что левая боковая поддержка спинки водительского сиденья завалена немного вовнутрь. Этим и объяснялось неудобство при езде в гараж. Вернувшись в салон к открытию 26.05.12, я продемонстрировал этот появившийся дефект мастеру-приемщику, принимавшему и выдававшему мой автомобиль. Мастер-приемщик сообщил, что автомобиль загонять надо в присутствии менеджера по работе с клиентами в ближайший будний день. Так меня записали на 28.05.12.
28.05.12 я продемонстрировал неиспрвность менеджеру по работе с клиентами. Он отметил ее появление. Автомобиль пробыл в сервисе до окончания рабочего дня, после чего мне предложили оплатить работы по выявлению дефекта, причиненного сервисом в размере 2500 р, иначе не отдадут . Причиной завала боковой поддержки стал замин пластикового кантика на подушке безопасности, служащего для фиксации полиуретановой спинки. Итог-необходимость замены подушки безопасности. На все вопросы , якобы, ответит менеджер по работе с клиентами, который уже ушел домой, выключил телефон и будет только 29.05.12.
29.05.12 я приехал в Гаус. Менеджер по работе с клиентами сообщил, что мне отказано в устранении последствий нахождения моего автомобиля в сервисной зоне, 2500р мне не вернут. На мою просьбу объснить причину отказа, я получил ответ: "Объективных причин для отказа нет, но вам отказано". Перед моим отъездом менеджер осмотрел замин пластика подлокотника и обратил внимание, что "на месте не сидит" и центральная консоль.
К концу рабочего дня менеджер по работе с клиентами перезвонил мне и сказал, что они могут только заменить пластик подлокотника и собрать все заново. Больше ничего исправлять не будут, деньги не вернут, автомобиль чистить внутри не будут!!!

Последний раз редактировалось Николай.; 30.05.2012 в 02:04.
Николай. вне форума   Ответить с цитированием
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Almiran (13.11.2012), Niceone (21.08.2013), TeleЦ (30.05.2012)