Приветствую, форумчане! Читал форум долго, пока находился в процессе выбора автомобиля. В итоге выбрал Гольф стайл на ручке, машина в наличии была в ООО "Линден" г.Липецк.
29го декабря я совершил посещение салона, заключил договор, посмотрел автомобиль, внес предоплату, уехал радостный и в предвкушении скорейшего обладания. Заодно застраховал автомобиль, как этого требует банк. 30го числа через Сбербанк я провел оплату оставшейся суммы, мне сообщили, что деньги упадут дилеру только числа 11го.
После праздников меня ждало разочарование... Менеджер сообщил мне, что у них проводится реорганизация, переаттестация и все такое... В связи с этим салон закрыт. Машину могут выдать прямо 14 числа... Затем перезвонили , сказали, что забрать можно только через неделю. В итоге через 4 дня менеджер уже был недоступен... Звонок на горячую линию ФВ принес известие о том, что у Линден отозвали дилерство. Вместо Линден открывает салон Дженсер, который и будет заниматься теми машинами, на которые Линден заключил договора. Но Дженсер через 2-3 звонка сообщил номер телефона, который занимается урегулированием вопроса. Каково было мое удивление, когда это оказался местный липецкий ОБЭП. А там мне предложили приехать и написать заявление на мошеннические действия Линден.
Номер исполнительного директора Линден все еще работает. Он сообщил мне, что у них произвели выемку баз и документов, соответственно даже письма клиентам им разослать проблематично. Предлагает встретиться 30го января для решения вопроса о возврате денег... Кстати это последняя дата исполнения их обязательств по выдаче авто.
После такого я решил опять соединиться с ФГР юротделом. Номер мне не сообщили. Но приняли претензию на горячей линии. Дама упорно доказывала, что т.к. Линден УЖЕ не их дилер, то все вопросы мне надо решать именно с ними. И что ФГР уже не имеет отношения к вопросу! На мое заявление о том, что договор купли-продажи был заключен до НГ, когда Линден еще был дилером, и даже на сайте висел в списке дилеров, опять же пыталась ответить, что уже скорее всего это не их проблема.
Претензию однако приняла.. Впоследствии другой специалист колл-центра сказал, что все же это действительно должно рассматриваться ФГР, раз договор был заключен до Нового года. По претензии пришел ответ на электронную почту сегодня же, смысл в том, что для решения вопроса со мной свяжется специалист Линден, вопрос на контроле ФГР.
Но менеджеры мне сообщили, что их уволили, исполнительный директор тоже сказал, что уволен и разговаривает практически из добрых побуждений. Как быть-то? Почему так хамски и безответственно поступают с клиентом?? Какие шаги можно здесь предпринять? Стоит ли обратиться в прокуратуру? И может быть есть еще кто-то, кто пострадал таким же способом? Можно было бы коллективно начать решать этот вопрос.
ЗЫ: в ВАГ написал письмо с описанием проблемы. Жду.
|