Машину от Экскурса ещё не получил, но впечатления уже есть:
Понравилось:
Удобно расположен, машины в шоу-руме постоянно меняются. При заключении договора бесплатно дают кофе, но могут забыть, я два раза заключал договор, в первый раз кофе дали, во второй забыли, когда попросил - дали.
Девушки на ресепшн очень внимательные и приветливые.
Не понравилось:
Менеджеры совершенно не информируют о судьбе заказанной машины. Вообще не звонят никогда. Неделю назначили - не звонят. Неделю перенесли - не звонят. Машину собрали - не звонят. Машина на таможне - не звонят.
Отдельный разговор - заключил договор, через два дня перезаказал - выбрал более мощный мотор. Менеджер заверил - "заявку изменим, отправим на завод". Я через неделю перезвонил, поинтересовался, мне сказали - "заявку изменили, отправили, всё в порядке". Через полтора месяца я узнал, что никакую заявку не отправили и машина собрана с первоначально заказанным слабым мотором. От салона и менеджера извинений не было, тупо сказали - "давайте перезакажем заново". Намекнул на компенсацию(скидки/подарки), всё-таки полтора месяца зря прождал - "ничего не обещаем".
Всё инфо про статус заказа приходилось узнавать самому, причем клещами вытягивать. Неужели так сложно глянуть в компьютер и сообщить? Тем более когда клиент сам звонит и просит.
Мой менеджер - Дарья - вообще полный атас. Звоню ей, говорю: "Сборочная неделя прошла, хотел бы узнать VIN". Она отвечает: "Я на тест-драйве, перезвоню вам через 30 минут". Потом в течение дня она не перезвонила, на мои звонки не брала трубку ни в этот день, ни в два последующих(!). На третий день взяла трубку и выдала: "У меня выходной!"
Пришлось звонить начальнику отдела продаж Сергею и узнавать у него VIN. Он кстати очень приветливый и с удовольствием сообщил VIN, делов-то - одна минута..
Сейчас вот машина у меня прошла таможню. Менеджер мой(Дарья) когда-то обещала позвонить "когда машина будет в России". Естественно она не звонит, да я и не жду звонка уже.
Последний раз редактировалось RYSHER; 02.08.2012 в 10:05.
|