АВИЛОН
Пишу,совершенно отчаявшись и разочаровавшись в компании Volkswagen.
Вернее сказать в клиентском сервисе данной компании. Сказать точнее –это полное равнодушие к просьбам клиетов и возникающих проблемах,связанных с автомобилями указанной марки.
Произошло следующее…
В 2014 году для дочери был приобретён автомобиль Volkswagen GOLF в Москве у официального дилера Авилон. Так произошло,что дочь вышла замуж и уехала в Бельгию. В августе 2016 года молодожёны перевезли автомобиль по месту жительства,то есть в Бельгию.
И даже в голову никому не пришло,что автомобиль Volkswagen,купленный в России,невозможно поставить на учёт в Европейской стране. Для постановки на учёт требуется европейский сертификат. Его Volkswagen Group Rus предоставить не может. И это понятно. Министерство в Бельгии готово сделать этот сертификат. Но дело всего лишь за малым-нужны полные технические характеристики авто.
Мы уже 2 месяца стучимся в Volkswagen Group Rus как в закрытую дверь с просьбой предоставить необходимые характеристики. После многочисленных попыток связаться с клиентским сервисом нам удалось получить единственный контакт клиентского менеджера Приставко Оксана .Которая вежливо ответила на письмо,что фольксваген предоставляет только то,что требуется на территории России.
И в грубой форме по телефону объяснила,что продаваемые в России машины производятся на немецком заводе,но исключительно для использования в России. И нечего немецко-русские машины за пределы государства вывозить! Простейшее действие-обратиться на немецкий завод за развёрнутыми характеристиками автомобиля- это просто свыше возможностей и полномочий Volkswagen Group Rus.
Вы думаете,что мы только так активно насели на российское представительство?
Мы писали и звонили в немецкий фольксваген и в бельгийское представительство. Но они сказали,что информация доступна только непосредственно заводу и импортёру ,то есть Volkswagen Group Rus.
У нас заканчивается срок действия транзитных номеров.Из-за равнодушия и нежелания помочь в такой внештатной ситуации Volkswagen Group Rus видимо придётся гнать машину обратно в Россию и платить таможенную пошлину на ровном месте!!!!Кстати, с 1 января введены новые правила ввоза авто в Россию-машины должны быть оборудованы системой ГЛОНАСС. Так что непонятно, как нам его обратно ввозить...смешно сказать, автомобиль уже ранее проходивший таможенную очистку )) !!!! “
Столько уже нервов потрачено!
|