Наслушался (начитался) много негатива практически про всех дилеров в НН, но лично не сталкивался (первое ТО делала моя девушка в мое отсутствие).
Пришла очередь второго ТО. Артан был отметен сразу из-за нескольких плохих отзывов моих знакомых. В АвтоКлаусе мне отказали в прохождении ТО со своими расходниками, хотя все исключительно оригинальное...
И вот 18 августа я поехал в ФВ Центр Нижний Новгород.
Приезжаю, мне говорят "здрасьте!
Но вам придется немного подождать: сразу много машин на ТО приехало". Интересно, чем они думали, когда записывали их на одно время?! В итоге 30 минут сижу - листаю журнал.
Затем пригласили. Я сообщил приемщику Андрею, что хочу сделать ТО, расходники у меня свои. Спросили меня, хочули я что-то сделать дополнительно, говорю "нет", есть ли какие-либо вопросы по гарантии, я попросил перевести показания второй скорости на МФА+ из миль/ч в км/ч. Попросили меня подписать договор: много страниц мелким шрифтом, чуть не больше, чем при покупке авто. Договор естественно, читать не стал, подписал в тех местах, что просил приемщик. НИКОГДА ТАК НЕ ДЕЛАЙТЕ!
Получаю документы через пару часов со словами: "Вот, оплатите в кассу". Оплатил, только после этого вчитываюсь в перечень работ.
Суммирую нормо-часы, получаю 2,6. А в сумке валяется распечатка с сайта ФГР в которой сумма - 2,2 нормо-часа.
В акте нахожу работу под кодом 99999 - "Чистка водоотводящих каналов".
Подхожу к Андрею, далее диалог:
я: Это регламентная работа?
А: ДА!
я: А почему тут ее нет? (достаю распечатку AUH)
А: Это наш регламент. Мы всегда проводим эту работу при ТО, это необходимо. Мы чистим решетку под дворниками и полость под ней, чтобы вода лучше уходила.
я: ТО - это перечень НЕОБХОДИМЫХ работ по обслуживанию а/м, необходимых для сохранения гарантии. Верно? Вы сделали ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ работу не уведомив меня.
А: Вы подписали договор, там была перечислена эта работа.
я: де-юре - да. Де-факто, я просил Вас сделать ТО, ни о каких дополнительных работах речи не шло.
А: мы всегда делаем эту работу.
я: Все понятно... А почему чистка полости сжатым воздухом у вас занимает 0,4 нормо-часа, в то время, как замена масла - 0,3, а трудоемкая операция по замене свечей, со снятим катушек снятим свечей и установкой обратно - те же 0,4 нормо-часа. Неужели это такая сложная операция?
А: да, это занимает 20 минут: мы снимает уплотнитель, приподнимаем решетку и продуваем все.
я: Мне все понятно, досвидания!
Уезжаю, откровенно говоря недовольный! Заезжаю на заправку, думаю, дай гляну, что там за уплотнитель такой, который 20 минут снимать-ставить... Поднимаю капот, присматриваюсь, нахожу в решетке, которую они "чистили" 2 мокрых после тех. мойки березовых бруньки!
Возвращаюсь, демонстрирую Андрею, прошу объяснений
:
А: мы правда это чистили! Вы хотите, чтобы я мастера позвал, кто это делал? Давайте загоним машину, сейчас еще раз почистим!
я: нет, зачем мне мастер, я и так чистоту вижу! Если честно, я сам регулярно чищу эту решетку, и уверен, что даже если вы ее не вскрывали, то там чисто. Так что давайте не будем тратить время!
А: что Вы хотите?
я: 600 рублей хочу назад, но понимаю, что Вы мне их не вернете, т.к. все подписано мной уже. Еще хочу, чтобы вы (дилеры) начали нормально относиться к клиентам и перестали их разводить. Будьте открытыми и люди к вам потянутся.Досвидания!
А: Давайте, я сделаю Вам скидку в следующий раз?
я: Думаю следующего раза не будет!
Вот так!
Выводы (мои):
1. В 90% случаев ОД пытается тебя развести!
2. Внимательно читать все до того, как поставить подпись.
3. Не стесняться контролировать все мелочи после получения машины.
Sorry за много букАв - наболело.