Тема: Экскурс
Показать сообщение отдельно
Старый 02.08.2012, 09:53   #23
 
Аватар для RYSHER
 
Das Auto - Автомашина с магнитофоном
Доп. информация
По умолчанию

Машину от Экскурса ещё не получил, но впечатления уже есть:

Понравилось:
Удобно расположен, машины в шоу-руме постоянно меняются. При заключении договора бесплатно дают кофе, но могут забыть, я два раза заключал договор, в первый раз кофе дали, во второй забыли, когда попросил - дали.
Девушки на ресепшн очень внимательные и приветливые.
Не понравилось:
Менеджеры совершенно не информируют о судьбе заказанной машины. Вообще не звонят никогда. Неделю назначили - не звонят. Неделю перенесли - не звонят. Машину собрали - не звонят. Машина на таможне - не звонят.

Отдельный разговор - заключил договор, через два дня перезаказал - выбрал более мощный мотор. Менеджер заверил - "заявку изменим, отправим на завод". Я через неделю перезвонил, поинтересовался, мне сказали - "заявку изменили, отправили, всё в порядке". Через полтора месяца я узнал, что никакую заявку не отправили и машина собрана с первоначально заказанным слабым мотором. От салона и менеджера извинений не было, тупо сказали - "давайте перезакажем заново". Намекнул на компенсацию(скидки/подарки), всё-таки полтора месяца зря прождал - "ничего не обещаем".

Всё инфо про статус заказа приходилось узнавать самому, причем клещами вытягивать. Неужели так сложно глянуть в компьютер и сообщить? Тем более когда клиент сам звонит и просит.
Мой менеджер - Дарья - вообще полный атас. Звоню ей, говорю: "Сборочная неделя прошла, хотел бы узнать VIN". Она отвечает: "Я на тест-драйве, перезвоню вам через 30 минут". Потом в течение дня она не перезвонила, на мои звонки не брала трубку ни в этот день, ни в два последующих(!). На третий день взяла трубку и выдала: "У меня выходной!"
Пришлось звонить начальнику отдела продаж Сергею и узнавать у него VIN. Он кстати очень приветливый и с удовольствием сообщил VIN, делов-то - одна минута..
Сейчас вот машина у меня прошла таможню. Менеджер мой(Дарья) когда-то обещала позвонить "когда машина будет в России". Естественно она не звонит, да я и не жду звонка уже.

Последний раз редактировалось RYSHER; 02.08.2012 в 10:05.
_________________________________________
2012г. Golf Match 1.4TSI 6-мкпп. За первый год сломалась магнитола и клинило левый пулемёт. Устранили по гарантии.
RYSHER вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
6ejlko (30.08.2012)